neuroncrm

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

مایکروسافت Dynamics CRM سرمایه‌گذاری‌های قابل‌توجهی در اکوسیستم بازاریابی و فروش و مراقبت از مشتری انجام می‌دهد. نورون سی ار ام یک پلتفرم قدرتمند و درعین‌حال انعطاف‌پذیر (Microsoft Dynamics CRM و شتاب‌دهنده مراقبت از مشتری) ارائه می‌دهیم تا به شرکای خود اجازه دهیم در رقابت “نوآوری” داشته باشند. ایده این است که از نزدیک با ISV ها و SI های پیشرو در صنعت‌کار کنیم که می‌توانند از محصولات اصلی مایکروسافت مانند Microsoft Dynamics CRM و Microsoft SQL Server برای ارتقاء پیشنهاد‌ها خود استفاده کنند و سرعت ارتباط با مشتریان را افزایش دهد، زمان را برای بازار بهبود بخشد و نرخ مالکیت یا TCO را به میزان قابل‌توجهی کاهش دهد. مایکروسافت یک شرکت مشارکتی است و ما به این افتخار می کنیم که تا الان مشتری های مختلفی را داشته ایم و توانسته ایم در مایکروسافت سی ار ام فرآیند ها آن ها را با هر تنوع و پیچیدگی که بوده است پیاده سازی کنید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام است.

مشارکت با مایکروسافت باعث شده است که ما اعتبار خوبی در میان برند های موجود در بازار بدست بیاوریم، دیگر سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری ایرانی نظیر: اورست، پیام گستر، پارس، ویتاگر، ایده آل، طلوع، دیدار، سرو، روس فارسیکام و … در مقایسه با امکاناتی که مایکروسافت سی ار ام در حالت بیسیک ارائه می دهند صفر هستند. مایکروسافت سی ار ام در کمترین سطح به راحتی قابلیت یکپارچه سازی با سایر نرم افزار های خود شرکت مایکروسافت نظیر آفیس را دارد در حالی که بسیاری از سیست های مدیریت ارتباط با مشتری دیگر به این سادگی ارتباطات را نمی گیرند. سی ار ام مایکروسافت بسیار قابلیت انعطاف دارد و نرم افزار لایه باز است و می توان در عمق کسب و کار ها، آن را به گونه ای که تجارت ما نیاز دارد برنامه نویسی کرد، در حالی که بسیاری از نرم افزار های سیستم ارتباط با مشتری ایرانی دیگر مثل: اورست، پیام گستر، پارس، ویتاگر، ایده آل، طلوع، دیدار، سرو، روس فارسیکام و … نتنها به قابلیت برنامه نویسی ندارند بلکه اصلا لایه باز هم نیستند!

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام فارسی است.

استراتژی صنعت های بزرگ و کوچک، همراه با یک راه‌حل انعطاف‌پذیر، مقیاس‌پذیر و قوی CRM برای ارتباط بیشتر و بهتر با مشتری، اکنون توسط تحلیلگران اصلی تجارت ها و بازارها شناخته‌شده است. اخیراً Microsoft Dynamics CRM در گزارشی توسط مارک مورتنسن، تحلیلگر اصلی، برای Analysys Mason پوشش داده‌شده است که برنامه‌های تحقیقاتی مربوط به مراقبت از مشتری و خدمات را پوشش می‌دهد که بخشی از جریان تحقیقاتی نرم‌افزار Telecoms است. گزارش مارک با عنوان “اکوسیستم قابل‌تغییر Microsoft Dynamics CRM ممکن است بازار مراقبت از مشتریان مخابرات را تغییر دهد. این گزارش نشان‌دهنده قدرتمند بودن Microsoft Dynamics CRM با شرکای مخابراتی و ارزش راه‌حل Microsoft Dynamics CRM Customer Care است. جالب‌ترین بخش گزارش انتخاب محورهای “انعطاف‌پذیری معماری” و “سطح تمرکز فروشنده بر مشتری” بود. معماری انعطاف‌پذیر مایکروسافت و درجه بالای تمرکز فروشندگان، مایکروسافت را به‌عنوان رهبر معرفی می‌کند.

این در حالی است که بسیاری از نرم افزار های مدیریتی ارتباط با مشتری ایرانی آنقدر پیچیده هستند و دسترسی به بخش های مختلف آن ها نامفهوم است که بسیاری از کاربران شرکت ها در کار با آن ها دچار مشکل می شوند!

بنابراین این برای مشتریان چه معنایی دارد؟

معنی زیادی دارد. وقتی شرکت‌ها روی Microsoft Dynamics CRM سرمایه‌گذاری می‌کنند، ارزش می‌یابند زیرا آن‌ها نه‌تنها یک راه‌حل CRM کامل شامل مراقبت از مشتری، اتوماسیون نیروی فروش و اتوماسیون بازاریابی دریافت می‌کنند، بلکه یک پلت فرم گسترده نیز دارند که شرکا می‌توانند به‌راحتی با ایجاد راه‌حل‌های قدرتمند برای برآوردن آن‌ها، ادغام شوند. حتی پیچیده‌ترین سناریوهای مرکز تماس در صنعت در این پلتفرم قابلیت پیاده سازی و ارتباط دارد. اما ما شاهده این بودیم که بسیاری از نرم افزار های سی ار ام ایرانی این امکان را ندارند تا به سیستم های تلفنی شرکت ها متصل شوند و این کار تیم های فروش را مخصوصاً بسیار دشوار می کند.

نکته جالب درخصوص شناخته شدن MS CRM به عنوان بهترین نرم افزار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری:

مایکروسافتDynamics CRM به عنوان برندگان جایزه خدمات مجله CRM 2014 معرفی شد.

Microsoft Dynamics CRM به عنوان برنده جایزه سرویس خدمات مجله CRM 2014 معرفی شده است. دلیل اصلی این پیروزی همان‌طور که توسط تحلیلگران در مورد این جوایز ذکرشده است، خرید اخیر مایکروسافت از Parature، یک رهبر جهانی در نرم‌افزار خدمات مشتریان مبتنی بر ابر است. ما مفتخریم که در Microsoft Dynamics CRM نقشی ایفا کرده‌ایم و جایزه کلی برنده را به دست آورده ایم و Salesforce را به عنوان رئیس فعلی کنار گذاشته است. این به رسمیت شناختن بیشتر این است که این دو شرکت در کنار هم نیروی قدرتمندی در بازار CRM ایجاد کرده‌اند.

مدیران مجله خدماتی متشکل از تقریباً 20 تحلیلگر صنعت انتخاب شدند و رتبه‌بندی بر اساس ترکیبی از معیارهای ارزشمند و با قابل اندازه گیری، شامل عمق عملکرد در سطوح مختلف و خدمات، رضایت مشتری، همسو بودن با اهداف و جهت شرکت، هزینه‌های استقرار و درآمد کلی در یک دوره پنج ساله انجام شد. علت عمده انتخاب مایکروسافت سی ار ام به عنوان نرم افزار برتر در سال 2014 توسط نشریه خدماتی Parature، “برتری در ارائه خدمات به مشتریان با بازار کم و هزینه کم” و رضایت کلی مشتری شناخته شد. جان راگسدیل، معاون تحقیقات فناوری در انجمن صنعت خدمات فناوری، خاطرنشان کرد: “Dynamics 365 اولین پلتفرم مدیریت چندکاناله حوادث بود که جامعه مشتری و نظارت رسانه‌های اجتماعی را به طور کامل ارائه کرد” و “یک سرمایه بزرگ برای Microsoft خواهد بود. ”

این واقعاً مایه افتخار است نورون سی ار ام پلتفرمی را ارائه می دهد که توسط چنین هیئت محترم از تحلیلگران و داوران نه تنها به دلیل توانایی های ابزاری، بلکه به عنوان یک دارایی بزرگ برای مایکروسافت شناخته شده است. این هدف مداوم Parature است که در مورد رضایت مشتری و عمق عملکرد ابزارها، در بالاترین سطح تحقیق و بررسی ارائه دهد.

می توانید اطلاعات بیشتر در مورد Microsoft Dynamics CRM و نامزد برنده کلی آن و همچنین Parature و دیگر برندگان جایزه خدمات CRM Magazine 2014 را در شماره مارس 2014 مجله CRM بررسی کنید.

البته این گزارش برای سال 2014 است، اما قطعاً متوجه شده اید که این نرم افزار با گسترش و پیشرفت بسیار زیادی که داشته است از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به سیستم مدیریت ارتباط با هر چیزی تبدیل شده است و می تواند حتی بخش های مختلف داخلی سازمان را به هم متصل و مدیریت کند.

یک نرم‌افزار CRM خوب باعث قدرت کسب‌وکار شما می‌شود همچنین موجب افزایش فروش شما می‌شود و مشتری‌های وفادار به همراه خواهد داشت. شما برای رقابت در کسب‌وکار خود به یک نرم‌افزار CRM پیشرفته و شماره یک نیاز خواهید داشت.

چرا از CRM استفاده می‌کنیم؟

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

• مشتریان خوشحال
• افزایش 40 درصدی فروش
• پشتیبانی نورون
• قیمت مناسب
• کاربری آسان
• راهکارهای CRM نورون:
• ویژه کسب‌وکار شما
• نرم‌افزار مایکروسافت CRM صنعت محور مبتنی بر نیازهای تعاملاتی
• CRM Microsoft Dynamics ویژه صنایع مبتنی بر روش‌های کسب‌وکارهای
• سی آر ام تحلیلی متناسب با نیازهای تحلیلی مدیران
• نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM کاملاً یکپارچه، منعطف و توسعه‌پذیر
• مدیریت فروش در CRM
• ایجاد بانک اطلاعاتی از مشتریان باقابلیت تغییر و ذخیره‌سازی
• یادآوری پیگیری‌ها با نرم‌افزار سی آر آم مایکروسافت
• اطلاع‌رسانی اتوماتیک و برنامه‌ریزی‌شده به مشتریان

برخی ویژگی‌های Microsoft Dynamics CRM:

• برقراری تماس با کلیک روی شماره تماس‌ها
• توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری است.
• مشاهده اطلاعات مشتری قبل از پاسخ به تماس‌های ورودی
• ضبط همه مکالمات و ذخیره خودکار در نرم‌افزار CRM برای مراجعات بعدی.
• گزارش‌گیری از تعداد و مدت تماس تیم فروش
• یادآوری تماس‌های برنامه‌ریزی‌شده

از نرم‌افزار CRM در حوزه فروش چه انتظاری دارید؟

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام است.

نرم‌افزار مدیریت فروش Microsoft Dynamics CRM، به تیم فروش شما قدرت می‌دهد، پروسه‌ها فروش را برای تیم شما هموار می‌کند، شما با سی آر آم مایکروسافت همه ابزارهای لازم را برای مدیریت فروش در اختیار خواهید داشت.

سامانه جامع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)چیست؟

سامانه جامع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) عبارت است از فعالیت‌هایی که به‌منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه‌سازی روابط بین مشتریان و سازمان صورت می‏گیرد.

مدیریت ارتباط با مشتری که به‌اختصار CRM گفته می‌شود تمامی کارها و فعالیت‌های یک مجموعه در جهت ارتباط با مشتری در پروسه‌های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را شامل می‌شود. نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM به‌عنوان یک تکنولوژی ابزاری است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا این فرایندها را به‌صورت کاراتر نظارت و داده‌ها و اطلاعات مشتریان را به‌صورت متمرکز در سیستم‌های اطلاعاتی نگهداری و ثبت کرد. اطلاعات مشتریان شامل تمامی اطلاعاتی است که به هر نوعی با آنان در ارتباط هستیم از قبیل اطلاعات افراد زیرمجموعه هر سازمان، پیش فاکتورهای درخواستی آنان، سابقه خریدهایشان و شماره‌های تماس، نشانی‌های پست الکترونیکی، نام و نشانی و… . همچنین می‌توانید در نرم‌افزار سی آر ام تعاملات و ارتباطات با مشتریان مانند کارهایی که باید برایشان انجام شود، جلساتی و تماس‌های تلفنی که باید برگزار گردد را همراه با تاریخ و رمان بندی‌های مشخص نیز برنامه‌ریزی کنید و پس از انجام هر یک از این فعالیت‌ها اطلاعات مربوط به نتایجشان را در سابقه مشتری بازیابی کنید.

لازم به ذکر است که هدف اصلی کسب‌وکارها برای استفاده از نرم‌افزار CRM باید برقراری ارتباطی عمیق‌تر با مشتریانشان، راضی نگه‌داشتن و افزایش وفاداری‌شان و درنتیجه بهبود و رشد کسب‌وکار و سودآوری مجموعه باشد و تمامی فعالیت‌ها با این نگاه انجام شود.

انواع سیستم‌های CRM

CRM استراتژیک (Strategic)

یک‌راه کاری، مشتری محور است که به‌به دست آوردن و نگه‌داشتن مشتریان کمک مستقیمی بکند. داده‌های مشتریان هدف را برای ارائه پیشنهاد‌ها فروش مشخص می‌کند و نیز آن‌ها را دسته‌بندی و مستند می‌کند.

CRM عملیاتی (Operational)

تمرکز این نوع سی آر ام روی اتوماسیون فرآیندهای رویارویی با مشتری نظیر فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش است. داده‌ها برای تعاملات روزمره با مشتریان استفاده و به‌روز می‌شوند.

CRM کار گروهی و مشارکت (Collaborative)

این نوع، فن‌آوری ابزار CRM را در سطح کل سازمان برای ارتقا ارزش سازمان مورداستفاده قرار می‌دهد. داده‌ها جهت به اشتراک گذاشته شدن در بخش‌های مختلف سازمان می‌باشند.

CRM تحلیلی (Analytical)

CRM تحلیلی فرایندی است که در طی آن سازمان‌ها داده‌های مشتری محور را به بینشی قابل‌اجرا تبدیل می‌کند که می‌توان از آن برای اهداف راهبردی یا عملیاتی سازمان استفاده کرد.

اهمیت خدمات مشتریان برای کسب‌وکار

مهم‌ترین هدف هر کسب‌وکاری در رابطه با ارائه خدمات بهتر به مشتریان است تا بتواند رضایت آنان را جلب کند. خدمات مشتری اغلب در قالب راهنمایی به مشتریان و مشاوره و پشتیبانی درزمینهٔ محصولات، خدمات و یا سرویس‌های شرکت است.

خدمات مشتریان قبل و بعد از خرید

بین اکثر افراد معمولاً خدمات مشتریان به خدمات پس از فروش، گارانتی و وارانتی نیز شناخته می‌شود. با توجه به ازدیاد کسب‌وکارها در بازار، لازم است آگاهی از نیاز مشتریان را سریع‌ آغاز کنید؛ بنابراین خدمات مشتری به دودسته خدمات قبل از فروش و خدمات بعد از فروش تقسیم می‌شود.

خدمات قبل از فروش

از خدماتی که باید در کسب‌وکار ارائه دهید معرفی برند تجاری شما، اهداف، محصولات، سرویس‌ها و خدمات خود به مشتریان است. بعد باید تیمی برای تصمیم‌گیری درباره سیاست‌های بازاریابی و خدمات به مشتری ایجاد کنید. کارگروه خدمات به مشتریان باید راهکارهایی برای جلب اعتماد مشتریان نسبت به کیفیت محصولات تدوین کند.

خدمات پس از فروش

از خدمات پس از فروش مشتریان با عنوان خدمات پشتیبانی هم یاد می‌شود؛ بنابراین نسبت رابطه مهم با خدمات پس از فروش و جذب مشتریان وفادار نیز وجود دارد.

ابزار خدمات مشتریان

نرم‌افزارهای مختلفی برای پیگیری خدمات مشتریان و ارتباط راحت‌تر و سریع‌تر با آنان وجود دارد؛ اما محبوب‌ترین و کاربردی‌ترین آن‌ها، نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM و نرم‌افزار باشگاه مشتریان است.

نرم‌افزار سی آر ام با ابزارهایی که دارد ارتباطات شما با مشتریان را ساده‌تر می‌کند. داشتن و ایجاد یک پایگاه اطلاعاتی جامع و امن از اطلاعات مشتریان و سوابق خرید و رفتار آنان از مهم‌ترین مزایای نرم‌افزار CRM است. مدیران کسب‌وکار و بازاریاب‌ها با استفاده از این نرم‌افزار می‌توانند تعامل میان برند تجاری خود و مشتری را برقرار کرده و مشتریان واقعی را از مشتریان غیر قابت مشخص کنند. نرم‌افزار سی آر ام مایکروسافت با ارائه سرویس‌هایی جهت ساده‌سازی و مدیریت خدمات مشتری، می‌تواند نرخ جلب رضایت مشتریان شرکت‌ها را تقویت کند.

مهم‌ترین اهداف CRM

هر سازمانی برای رشد و موفقیت باید در ارائه خدمات با همتایان خود رقابت کند. این مسئله با اهداف سی آر ام یکی است؛ یعنی با کمک سیستم CRM سازمان‌ها می‌توانند سرعت و کیفیت خدمات و عملکرد خود را بهبود ببخشند.

همچنین نرم‌افزار مایکروسافت سی آر ام از طریق جمع‌آوری، پردازش و نتیجه‌گیری از اطلاعات به جذب مشتری‌های بیشتر کمک می‌کند. فرایند CRM با انتقال اطلاعات بین پایگاه اقتصادی و مشتری سعی دارد فرآیندهای فروش را یکپارچه و خودکار نماید و آن را به یک اتوماسیون تبدیل کند.

با کمک CRM کیفیت کدام خدمات ما به مشتری بالا می‌رود؟

نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان را در پایگاه، ثبت و پیگیری‌های مرتبط با آن‌ها را انجام دهند. همچنین تمامی تاریخچه ارتباطی مشتری و فعالیت‌های آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی را رصد و مدیریت کنند. درنتیجه این روند شناخت کامل‌تری از مشتری و نیازهای او به دست می‌آید که با این شناخت شرکت برای محصولات و خدمات آینده تصمیمات دقیق‌تری می‌گیرد.

کوتاه‌سازی چرخه فروش

از اهداف CRM این است که چرخه فروش در دسترس باشد. این به شما امکان می‌دهد تا تاپ لاین و نقشه فروش خود را بهتر سازمان‌دهی کنید. با استفاده از سی آر ام در مدیریت چرخه فروش، تعیین اولویت‌ها بهتر و کامل‌تر انجام می‌شود. در پایان می‎توانید عملکرد تیم خود را ارزیابی کنید.

با کمک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چگونه افزایش فروش کاربردی می‌شود؟

استفاده از نرم‌افزار CRM کمک می‌کند تا متوجه شوید که وجه اشتراک مشتریان شما چیست. نرم‌افزار CRM اطلاعاتی نظیر سن، نژاد، جنسیت، وضعیت تأهل، درآمد، شغل، تحصیلات در مورد مشتری به شما می‌دهد. همچنین شما با استفاده از این نرم‌افزار می‌توانید روش‌های ارتباطی مشتری با کسب‌وکار خود را مدیریت کنید.

کاهش هزینه بازاریابی با استفاده از س آر ام

از اهداف مهم به‌کارگیری CRM، کاهش هزینه جذب مشتری است. هزینه جذب مشتری یعنی منابعی که برای جذب مشتری جدید و ادامه رشد یک شرکت موردنیاز می‌باشد. برای حفظ فرآِیند فروش کسب‌وکار خود و افزایش سود بیشتر نیاز است از سیستم‌های CRM استفاده کنید.

به‌کارگیری سیستم سی آر ام چطور به کاهش هزینه‌های بازاریابی کمک می‌کند؟

• کاهش مبلغ صرف شده برای بازاریابی
• افزایش تعداد مشتریان
• عقد قراردادهای بیشتر
• صرفه‌جویی در زمان و پول با خودکارسازی بخش‌هایی از فروش

نرم‌افزار CRM روند فروش و بازاریابی را کارآمدتر و بهینه‌تر می‌کند و موجب صرفه‌جویی در زمان و پول شما می‌شود. هرقدر بیشتر بودجه بازاریابی خود را بر سرنخ‌ها و لید های بهتری صرف کنید مشتریان بیشتری پیدا خواهید کرد.

خدمات crm:

• مشاوره تخصصی در حوزه CRM
• مشاوره در خصوص خرید بهترین نرم‌افزار CRM
• تولید محتوای تخصصی و منحصربه‌فرد
• رادیو مشتری (مصاحبه با متخصصین)
• تهیه فیلم‌های آموزشی تخصصی
• انجمن تخصصی CRM

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

داده‌ها یکی از محرک‌های اصلی بازرگانی و طراحی کسب‌ و کار هستند، با این‌ حال، بسیاری از تنظیم گیرندگان به‌طور کامل نمی‌دانند که چگونه جمع‌ آوری نادرست داده‌ها و آنالیز ضعیف داده‌ها می‌توانم در بازاریابی، فروش و نتیجه نهایی آن‌ها تأثیر منفی دارد.

بر اساس تحقیقات IBM، داده‌های ضعیف و نادرست سالانه 3 میلیارد تومان برای مشاغل ضرر ایجاد کرده و متأسفانه استراتژی ها و برنامه ها با این داده های بد پیش رفته و حتی نرم افزار های فروش و بازاریابی هم با استفاده از این داده، به درستی کار نمی کنند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از میدریت ارتباط با مشتری است.

با توجه به اهمیت داده و استفاده از داده های با کیفیت، هزینه ی سنگین ناشی از داده های ضعیف، گذشت زمان است که دیگر بر نمی گردد، در کنار گذر زمان برای جبران مشکلات به وجود آمده باید هزینه زیادی را هم متحمل شد.

به‌طور متوسط ، لیست‌ داده ها سالانه بین 22 تا 30 درصد دارای خطا و اشتباه هستند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از crm فارسی است.

مطابق گزارش های داخلی و خبرگذاری های معتبر مثل ایسنا، هر 30 دقیقه یک‌بار، 120 آدرس ارتباطی و 75 شماره تلفن تغییر می‌کند، 20 مدیرعامل شغل خود را ترک می‌کنند و 30 کسب‌وکار جدید ایجاد می‌شود!

داده های بد وارد سیستم سی ار ام می شوند و، این داده ها ممکن است بر اساس داده های تغییر کرده، قدیمی و مفقود شده، وارد شده در فیلد اشتباه، تکراری و . . . به وجود بیاید، مایکروسافت سی ار ام دارای خیلی از ماژول ها، سیستم های امنیتی و روش هایی است که تا حد زیادی از ورود یا استفاده از داده های نادرست و ضعیف جلوگریری می کند، در صورتی که بسیاری از نرم افزار های سی ار ام ایرانی و حتی غیر ایرانی قابلیت های کمتری برای بررسی داده ها دارند.

به‌عنوان مثال، کیفیت پایین داده‌ها به‌طور چشمگیری تلاش‌های بازاریابی را کند و حتی بدون نتیجه می کند، با استفاده از فهرست‌های داده ای قدیمی که میزان رسیدن به یک سرنخ یا ارتباط با مشتری و همچنین برچسب‌ گذاری و اطلاعات اضافی را افزایش می‌دهند.

این اشتباهات ساده می‌تواند به معنای تفاوت بین یک کمپین موفق با صدها هزار تومان پول درآمد و آن چیزی باشد که به‌سختی به مخاطبان موردنظر شما می‌رسد و در آن ها مشارکت ایجاد می‌کند. داشتن داده‌های باکیفیت بالا در CRM شما کلید ارائه تجربیات مثبت، ارتباط سریع بهتری با مشتری و افزایش درآمد است.

با داشتن اطلاعات تماس دقیق، مانند آدرس‌های ایمیل معتبر و داده‌هایی که مرتباً پاک‌سازی و استاندارد می‌شوند، شانس بیشتری برای دستیابی به‌موقع به مشتریان خود با اطلاعات کامل، تبلیغات محصول و افزایش فرصت‌ها دارید.

داده‌های بد می‌تواند بر پذیرش کاربر در روش‌های پرهزینه زیر تأثیر بگذارد:

تأثیر داده‌های ضعیف در CRM

1- ROI را محدود می‌کند

بررسی ساده CRM تعیین می‌کند که برای 50 کاربر در یک دوره سه‌ساله و در نظر گرفتن مدیران و ماژول ها، هزینه یک شرکت برای CRM نزدیک به 40 تا 60 میلیون تومان در حالت پایه است و اگر کسی به خروجی این نرم افزار اعتماد نکند، کار کردن و هزینه برای استفاده از این سیستم در کسب و کار خودش بسیار سخت خواهد شد.

2- می‌تواند نوسان زیادی داشته باشد

نکته اصلی این است که به دنبال ثبات باشید. اگر همیشه از داده های درست و با کیفیت استفاده کنید، به سیستم اعتماد ایجاد می‌کند و تیم‌هایی که باید از این داده‌ها استفاده کنند، آن را قابل‌اعتماد می‌دانند. به‌ نو به خود، آن‌ها تمایل بیشتری به استفاده از داده‌ها برای تصمیم‌گیری‌ها و پیش‌بینی‌های تجاری دارند که کار آن‌ها را آسان‌تر و فعالیت های تیم‌های آن‌ها را مؤثرتر می‌کند.

یک نماینده بازاریابی که به دلیل گم‌شدن یا نادرست بودن داده‌ها یا آدرس‌های ایمیل، تقسیم‌بندی نادرست را تجربه می‌کند، نرخ پرش گسترده‌ای را تجربه می‌کند و اعتماد محدودی به سیستم دارد، نرخ پرش یعنی مشتری یا مخاطب از دست برود، تا مراحلی به شما و کسب و کار شما جذب شود اما ادامه ندهد و بالارفتن این آمار اصلا برای تجارت خوب نیست.

3- عادات فکری نادرستی را ایجاد می کند!

این مورد در همه نقش‌ها وجود دارد. هنگامی‌که یک کاربر بر اساس تجربه به داده‌ها اعتماد نمی‌کند، تلاش چندانی نخواهد کرد تا اطمینان حاصل کند که داده‌های واردشده در سیستم سی ار ام به‌عنوان “خوب” شناخته شوند. اما وقتی داده‌ها صحیح و قابل‌اعتماد باشند، احتمال انتقال و ارتباط ضعیف و بد با کاربران زیاد نخواهد بود.

مدیری که برای پیش‌بینی دقیق بازار و فرآیند ها و همچنین مدیریت کسب وکار و کارمندان خود به داده‌های CRM وابسته است، به دلیل تکراری، مفقود شدن و داده‌های نادرست، گزارش‌های نادرستی دریافت می‌کند.

خوشبختانه راه‌هایی برای به حداقل رساندن داده‌های بد با ایجاد یک فرایند روشن برای دستیابی و حفظ داده‌های باکیفیت وجود دارد. درنتیجه یک پلتفرم CRM با پیکربندی خوب، مملو از داده‌های قابل‌اعتماد است که احترام به سیستم و فرایندهای کیفیت داده‌های مدیریت‌شده توسط دولت را افزایش می‌دهد و استقبال زیاد کاربران در فروش، بازاریابی و سایر واحدهای تجاری ایجاد می کند.

تیم نورون سی ار ام می تواند به شما علاوه بر پیکربندی سیستم مایکروسافت سی ار ام، این خدمت را ارائه دهد که با انجام جلسات و مشاوره ها، زیر و بم کسب و کار شما را بشناسد و برنامه ریزی های بازاریابی و فروش را برای کسب و کار شما انجام دهد.

بیایید بحث کنیم که چه نوع داده‌هایی باید تیم شما در CRM شما ذخیره کند تا ارتباطات و فرآیندهای تجاری بهبود یابد.

داده‌های CRM شامل چه مواردی است؟

• داده های هویتی
• داده های توصیفی
• داده های کمی
• داده های کیفی
• داده های خام

1- داده‌های هویتی

داده‌های هویتی شامل جزئیاتی است که می‌تواند برای شناسایی مشتریان، مخاطبین و همکاران شما استفاده شود. در حالت ایده آل، این داده‌ها باید از تلاش‌های تبلیغاتی هدفمند شما پشتیبانی کنند. داده‌های هویتی می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• نام: معمولاً شامل نام و نام خانوادگی مخاطب است.
• اطلاعات پست: آدرس فیزیکی که مخاطب می‌تواند نامه یا محصول را دریافت کند.
• آدرس ایمیل و شماره تلفن: علاوه بر این، شایان‌ذکر است که مخاطب چه روش ارتباطی را ترجیح می دهد.
• رسانه‌های اجتماعی: پیوند به‌حساب های رسانه‌های اجتماعی و دسته‌های رسانه‌های اجتماعی انتخابی مشتری.
• اطلاعات شخصی: تاریخ تولد، اطلاعات حساب مربوط به محصول یا خدمات شما.

2- داده‌های توصیفی

داده‌های توصیفی شامل جزئیات شیوه زندگی مربوط به مخاطبین شما است. این داده‌ها تصویری جامع از افرادی که سرنخ‌ها و مخاطبین شما در سطح شخصی‌تری هستند به شما ارائه می‌دهد و بینش کلی در مورد انتخاب‌های کلی آن‌ها را ارائه می‌دهد. در CRM شما، داده‌های توصیفی می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• جزئیات شغلی و تحصیلی: نام شرکت، حرفه و سطح تحصیلات.
• جزئیات خانواده: وضعیت زناشویی و والدین، تعداد فرزندان آن‌ها.
• اطلاعات شیوه زندگی: وضعیت مالکیت خانه، وضعیت مالکیت خودرو، علایق عمومی.

3- داده‌های کمی

داده‌های کمی شامل نقاط داده قابل‌ اندازه‌ گیری است که می‌تواند به شما در تفسیر نحوه ارتباط مخاطبین با شرکت شما کمک کند. در اینجا چند نمونه از داده‌های کمی برای CRM شما آورده شده است:

• تعداد خریدهای مخاطب از شما و میانگین ارزش سفارش.
• آمار اینکه هرچند وقت یک‌بار از وب‌سایت شما بازدید می‌کنند و چه منابعی آن‌ها را به وب‌سایت شما آورده است.
• فاکتوره ها و پیش فاکتورهای خدماتی ثبت‌شده.
• هرچند وقت یک‌بار آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی با شرکت شما در ارتباط هستند.

4- داده‌های کیفی

داده‌های کیفی را می‌توان در CRM شما ذخیره کرد تا شما را در مورد نگرش‌ها، انگیزه‌ها و رفتارهای مخاطب شما مرتبط با تصمیمات خرید آن‌ها مطلع کند. این اطلاعات معمولاً از بازخورد مستقیم و نظرسنجی‌های انجام‌شده توسط شرکت شما جمع‌آوری می‌شود. سؤالاتی که می‌تواند از شرکت شما در جمع‌آوری داده‌های کیفی پشتیبانی کند، عبارت‌اند از:

• چگونه به خدمات شرکت ما امتیاز می‌دهید؟
• چقدر از خرید خود راضی هستید؟
• چرا این خرید را انجام دادید (برای خودتان، هدیه و غیره)؟
• چه چیزی باعث شد این محصول را انتخاب کنید؟

5- داده های خام

در واقع یکی از تعاریف داده، اطلاعات خام است، داده ها خود خام هستند ولی در اینجا منظور از داده خام این است که داده مشخص نیست که از کجا آمده و دسته بندی آن بسیار دشوار است.

نتیجه

سخن آخر، این مقاله اولاً اهمیت داده ها را مشخص می کند، و در مرحله بعدی نوع داده های مختلف ورودی در سیستم های سی ار ام را آشکار می کند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

وقتی نوبت به بازاریابی می‌رسد، کافی نیست داده ها را فقط جمع‌آوری کرده و به آن ها امیدوار باشیم که فقط با داده ها جمع آوری شده بتوانیم بازاریابی کاملی انجام دهیم. شما باید بتوانید محتوای مرتبط و شخصی را ارائه دهید که مخاطبان شما می‌خواهند با آن‌ها ارتباط برقرار کنند. بااین‌حال، برای انجام این کار، باید بتوانید داده‌های مربوط به مشتریان احتمالی خود را جمع‌آوری کنید، نه‌فقط اطلاعات تماس آن‌ها، بلکه رفتارهای آن‌ها را نیز در ارتباط با برند تجاری خود قرار دهید.

بهترین راه برای این کار استفاده مؤثر از نرم‌افزار CRM است.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از crm فارسی است.

نرم‌افزار CRM چیست؟

کلمه CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است که ابزارها و استراتژی ها را با هدف تقویت مشتریان وفادار ترکیب می‌کند. این استراتژی ها و ابزارها بدون نیاز به تلاش سنتی و دستی شدید تیم‌های بازاریابی و فروش شما، یک تجربه شخصی نوین و هماهنگ با دنیای دیجیتالی امروز را ایجاد می‌کنند. اگرچه ممکن است از خود بپرسید که چرا از نرم‌افزار CRM استفاده می‌کنید درحالی‌که می‌توانید به‌صورت تئوریک و غیر اتوماسیون آن عملکردها را به‌تنهایی مدیریت کنید؟!

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از نرم افزار سی ار ام است.

در اصل، نرم‌افزار CRM یک پایگاه داده است که شامل تمام اطلاعات مربوط به بخش های فرآیند ها و سطوح مختلف کسب و کار شما است که به تلاش‌ های بازاریابی و فروش شما مربوط می شود. یک CRM خوب حاوی اطلاعات کامل تماس با مشتری است و از تعاملات آن‌ها با نام تجاری شما پیروی می‌کند. هر زمان که آن‌ها با شخصی در بخش خدمات و پشتیبانی تماس می‌گیرند، داده ها از مشتری با هر روش ارتباطی، تلفن، فرم ها، وبسایت ها یا شبکه های اجتماعی جمع آوری کرده و در سی ار ام ذخیره می شوند

مزایای نرم‌افزار CRM

یک CRM خوب برای هر تاکتیک بازاریابی دیجیتالی که به کار می‌برید مزایای متعددی را ارائه می‌دهد. با استفاده از CRM، می‌توانید عملکرد بازاریابی خود را پیگیری کنید. شما داده‌های واضحی در مورد تک‌تک سرنخ‌ها در حین حرکت در قیف فروش خود خواهید داشت و همچنین داده‌های گسترده‌تری در مورد کمپین‌ها و پیام‌های خاص جمع‌ آوری می‌کنید. با داشتن این اطلاعات، می‌توانید مخاطبان مورد نظر خود را بیشتر تقویت کرده و نحوه اجرای کمپین‌های آینده را افزایش دهید.

همچنین می‌توانید کارآمدتر کار کنید و همکاری بین گروه‌های مشتریان و همچنین بین بخش ها و تیم های داحلی شرکت و کسب و کار خود را تقویت کنید. بخش بازاریابی می‌تواند اطلاعات احتمالی را مستقیماً در CRM جمع‌آوری کند و تیم فروش می‌تواند تعاملات خود را با آن مشتریان احتمالی ثبت و ذخیره کند. این اطلاعات به تیم بازاریابی اجازه می‌دهد تا محتوای مربوطه را به آن مشتریان ارائه دهد.

اگر CRM شما با ابزارهای اتوماسیون بازاریابی یکپارچه‌شده است، طیف گسترده ای از امکانات CRM را در پرتو جدیدی مشاهده خواهید کرد. شما می‌توانید رفتارهای خاصی را که منجر به اقدامات اتوماسیون می‌شود، پیگیری کنید. به‌عنوان‌مثال، یک سرپرست ممکن است دارایی خاصی را از وب‌سایت شما بارگیری کند و باعث ایجاد یک کمپین ارسال ایمیل از محتوای مربوطه شود. اگر آن‌ها روی یکی از ایمیل‌های موجود در بازاریابی و یا کمپین های ایمیلی کلیلک و ورود کنند، ممکن است که همان مخاطب به مشتری اصلی شما تبدیل شود.

استفاده مؤثر از اتوماسیون بازاریابی و نرم‌افزار CRM در کنار هم، بهترین راه برای صرفه‌جویی در هزینه، صرفه‌جویی در وقت و اثبات اثربخشی بازاریابی دیجیتال و نوین است.

انتخاب CRM

برای به حداکثر رساندن مزایای CRM، باید یکی را انتخاب کنید که با نیازهای تجاری شما مطابقت داشته باشد. به دنبال نرم‌افزار CRM باشید که به‌راحتی با ابزارهای اتوماسیون بازاریابی و سایر گردش کار شما ادغام می‌شود درحالی‌که استفاده از آن برای تیم شما آسان است.

اتوماسیون های حسابداری هم نظیر: سپیدار به‌خوبی با نرم‌افزارها مایکروسافت سی ار ام ادغام می شوند و اگر هنوز CRM موردنیاز خود را انتخاب نکرده‌اید، پیشنهاد تیم نورون سی ار ام، انتخاب مایکروسافت سی ار ام است که با ویژگی های بسیار زیاد و قابلیت ادغام پذیری بسیار بالایی که سایر نرم افزار های تجاری دارد می تواند کاملا با اهداف تجاری شما هم راستا و یکپارچه شود، تیم مجرب ما از پیاده سازی تا اجرای کامل فرآیندهای شما در محیط Microsoft Dynamics 365 را ارائه می دهد.

چگونه بر نقاط ضعف CRM غلبه کنیم؟ (راه حل استفاده از مایکروسافت سی آر ام است)

این هیچ رازی نیست، فقط 13 درصد از فروشندگان از CRM خود راضی هستند.

وعده CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) باعث شد تا سازمان‌ها بر این باور باشند که هرکدام می‌توانند از طریق پیگیری نقاط تماس در طول سفر خریدار، تجارت خود را به‌صورت دیجیتالی تغییر دهند.

هنگامی که به طور مؤثر مورداستفاده قرار گیرد، می‌تواند منبع اصلی تیم فروش شما باشد همه را منظم، کارآمد و در اوج بهره‌وری نگه دارد. بااین‌حال، با رشد یک شرکت، مجموعه فروش و پایگاه داده، حفظ ساختار و مدیریت برای به‌روز نگه‌داشتن CRM دشوار می‌شود. نتیجه؟ سازمان‌دهی کمتر، سردرگمی بیشتر و معاملات کمتر است.

به صورت کلی اگر شما برای کسب و کار خود از سی ار ام ها استفاده نکنید، بسیاری از سایر رقبای خود دنیای دیجیتالی امروز عقب خواهید بود، و اما اگر از سی ار ام نادرست که با صنعت شما سازگار نیست نیز استفاده کنید، قطعا با گذشت زمان در اجرا یا پیکربندی فرآیند های خود دچار مشکل می شوید، Microsoft CRM با قابلیت بسیار زیادی که دارد و همچنین با انعطاف بسیار بالای خود می تواند از بهترین گذینه های تصمیم گیری باشد که در پیش روی کسب و کار ها قرار دارد.

تیم ما در راستای این مقاله بررسی کرده است که چگونه تیم فروش شما می‌تواند زمان ارزشمندی را با مایکروسافت سی ار ام دست آورد:

• غلبه بر سخت‌ترین نقاط ضعف CRM شما
• ادغام‌های پیشرو که مستقیماً در CRM و گردش کار شما قرار می‌گیرد
• مقابله با نرخ پایین پذیرش و کیفیت داده‌ها

برای اطلاعات بیشتر در مورد نحوه انتخاب یک پلت فرم CRM، امروز با ما صحبت کنید یا نسخه نمایشی دریافت کنید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از توسعه سی ار ام است.

آیا شگفت‌انگیز نخواهد بود اگر هر مشتری وارد چرخه فروش شما شود و متقاعد شود که محصول شما برای آن‌ها آماده است و آماده امضا در جلسه باشد؟

این همان کاری است که شما اینجا انجام داده‌اید. گاهی اوقات، سرنخ‌های بسیار جذابی خواهید داشت که تحقیقات خود را انجام داده‌اند و آماده خرید فوری هستند. بااین‌حال، به‌احتمال‌زیاد شما دارای مشتریانی هستید که گزینه‌های خود را بررسی کرده و محصول خود را به‌عنوان یک رقیب در نظر می‌گیرند؛ و وظیفه شما این است که آن‌ها را متقاعد کنید که محصول شما بهترین گزینه است.

اینجاست که اقناع وارد می‌شود!

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از داینامیک 365 است.

اقناع یک روش ارتباطی است که هدف آن تأثیرگذاری بر نگرش‌ها، باورها یا رفتارهای دیگران است. درزمینهٔ فروش، متقاعدسازی معمولاً زمانی اتفاق می‌افتد که یک نماینده فروش سعی می‌کند مشتری را متقاعد کند که محصول یا خدمات آن‌ها بهترین راه‌حل برای مشکل آن‌ها است.

بیایید تاکتیک‌های اقناع را که می‌توانید امروز برای بستن معامله بعدی خود اجرا کنید، مرور کنیم.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از پلتفرم سی ار ام است.

تاکتیک‌های اقناع:

• پیام خود را شخصی کنید
• تمرکز بر حل مشکلات
• ارائه مدرک اجتماعی
• اهداف را پیش‌بینی کنید
• توانمندسازی تصمیم‌گیری در آینده
• ارتباطات شخصی ایجاد کنید
• در روند کار عجله نکنید
• پیام خود را شخصی کنید

اگر به دنبال متقاعد کردن یک مشتری برای در نظر گرفتن محصول خود هستید، در برابر تمایل به پایبندی به یک کلیشه در فروش عمومی مقاومت کنید. هنگامی‌که بیش‌ازحد تمرین می‌کنید یا پیام‌ها یا اطلاعاتی را که برای مشتری شما مناسب است به اشتراک نمی‌گذارید، تلاش‌های شما از یک گوش وارد و از گوش دیگر خارج می‌شود.

این بدان معنا نیست که شما باید تماس‌های فروش خود را به‌طور کامل پیگیری کنید، این بدان معناست که شما باید آماده‌باشید تا پیام خود را بسته به آنچه مشتری موردنظر علاقه دارد تنظیم کنید.

به‌عنوان‌مثال، اگر نرم‌افزار حقوق و دستمزد را به مشاغل کوچک می‌فروشید و در سربرگ ورودی می‌نویسد که شرکت آن‌ها در چندین استان کارمند دارد و آن‌ها به دنبال راه‌حل همه‌کاره هستند، باید از این اطلاعات برای تماس فروش خود استفاده کنید، هنگام آماده‌سازی، ممکن است بخواهید بر توانایی نرم‌افزار خود برای محاسبه نرخ مالیات برای همه استان ها با کلیک یک دکمه محاسبه کنید که این ویژگی به‌طور مستقیم با نگرانی‌های مشتری رابطه دارد. شما می‌توانید این فرآیند را با استفاده از یک ابزار بازاریابی مثل CRM خودکار کنید تا پیام‌های خود را به‌سرعت شخصی سازی کنید تا به خواسته‌های هر خریدار واکنش نشان دهد. این رویکرد ارزشمندتر از یک ویژگی عادی و روش های سنتی دیگر است که احتمال دارد کمتر به آن‌ها علاقه داشته باشند.

تمرکز بر حل مسئله

به‌جای این‌که تمام دلایلی را که باید محصول شما را بخرند (که ممکن است پر زحمت و نا امیدکننده باشد) به مشتری ارائه دهید، تمرکز خود را بر روی اشتراک همه دلایلی که محصول شما می‌تواند به حل مشکل آن‌ها کمک کند، متمرکز کنید. با نگه‌داشتن نگرانی‌های آن‌ها در مرکز پیشنهاد خود به‌عنوان راه‌حل، شما ارزش محصول خود را بدون هیچ‌گونه فشار زیاد به مشتری نشان می‌دهید

به‌عنوان‌مثال، اگر شما نرم‌افزار هزینه و گزارش برای کارآفرینان می‌فروشید و مشتریان احتمالی آن‌ها با نحوه ثبت دستی و دست و پاگیر هزینه‌های خود مشکل‌دارند، می‌توانید به ویژگی‌های خودکار نرم‌افزار خود اشاره‌کنید که به‌طور متوسط مشتریان شما چقدر وقت صرفه‌جویی می‌کنند. این نتنها نشان می‌دهد که شما فعالانه به نگرانی‌های مشتری خود گوش می‌دهید، بلکه یک راه‌حل مناسب نیز ارائه می‌دهید.

ارائه مدرک اجتماعی

بگذارید مشتریان قبلی شما فروش را برای شما انجام دهند، دانستن اینکه چه زمانی از اثبات و محکمه های اجتماعی استفاده کنید، می‌تواند یک تاکتیک قوی برای اقناع باشد.

درحالی‌که خریداران ممکن است حرف شما را به‌ عنوان نماینده در نظر بگیرند زیرا می‌دانند شما می‌خواهید این فروش را انجام دهید، ممکن است به ‌احتمال ‌زیاد به توصیف یا داستان مشتری قبلی که به دنبال راه‌حل مشابه بود اعتماد کنند. اگر با چشم‌اندازی روبرو هستید که مطمئن نیست محصول شما مناسب است، به اشتراک گذاشتن داستان موفقیت مشتری می‌تواند رویکرد مؤثری باشد.

اهداف را پیش‌بینی کنید

این را تصور کنید: احساس می‌کنید که برای تماس فروش آماده‌شده‌اید. احساس می‌کنید درک کاملی از این‌که مشتری احتمالی کیست و به دنبال چه چیزی هستند دارید. یادداشت‌های شما تایپ‌شده و آماده بستن معامله هستید.

سپس در حین تماس، مشتری چندین مبحث متفرقه را پیش می کشد، از شما سؤال‌هایی می‌پرسد و اعتراضاتی را که برای پاسخگویی به آن‌ها آماده نبودید ذکر می‌کند، کابوس هر فروشنده؛ اما زیاد دست‌پاچه نشوید، این‌یک تجربه یادگیری ارزشمند است.

برای استفاده از قدرت اقناع، برای گفتگوهای فروش خود با طوفان فکری اهداف احتمالی که ممکن است یک مشتری احتمالی برای پیشنهاد شما داشته باشد، آماده شوید و نکاتی را برای رد صلاحیت اعتراضات آماده کنید.

توانمندسازی، تصمیم‌گیری و آینده‌نگری را تقویت کنید

درنهایت، می‌خواهید مشتریان از شما خرید کنند زیرا آن‌ها واقعاً نیاز مند خرید هستند، نه به این دلیل که احساس فشار می‌کنند؛ هیچ‌کس دوست ندارد به او بگویند چه‌کار باید بکنید، بنابراین شما می‌خواهید از رویکرد بیش‌ازحد افراطی خود داری کنید. به‌عنوان نماینده فروش، این وظیفه شماست که زمینه و اطلاعاتی را ارائه دهید تا انتخاب محصول با فکر و نظر مشتری صورت بگیرد.

به‌عنوان یک فروشنده متقاعدکننده، اطمینان حاصل کنید که در طول مکالمه به مشتری یادآوری می‌کنید که خرید انتخاب آن‌ها است.

ارتباطات شخصی ایجاد کنید.

این اساساً یک قانون تعامل اساسی انسان است . همه ما مایل هستیم که به افرادی که درواقع دوستشان داریم، ایمان داشته باشیم و در سطح عمیق‌تری با آن‌ها ارتباط برقرار کنیم. درحالی‌که خریداران می‌توانند محصول یا مارک شما را دوست داشته باشند، به‌عنوان نماینده فروش، شما منبع اصلی ارتباطات انسانی نماینده شرکت خود هستید.

با ایجاد ارتباط واقعی با مشتریان احتمالی خود و جلب رضایت آن‌ها در سطح انسانی، خود را در موقعیت بهتری برای گفتگوی متقاعدکننده قرار می‌دهید. در اینجا چند نکته برای ایجاد تأثیر خوب وجود دارد:

مکمل باشید

یک تعریف واقعی می‌تواند تا حد زیادی پیش برود. به‌عنوان‌مثال، اگر در حال فروش نرم‌افزارهای بسیار موردنیاز به یک مشتری مشاغل کوچک هستید، تمجید از تمام‌کارهایی که تاکنون در کسب‌وکار خود انجام داده‌اند و تأکید بر اینکه محصول شما چگونه آن‌ها را به سطح بعدی می‌رساند، رویکرد مؤثرتری است.

یافتن زمینه‌های مشترک

همان‌طور که در حال ایجاد یک ارتباط شخصی با مشتریان خود هستید، به دنبال موارد مشترکی باشید که می‌توانید در مورد آن‌ها با یکدیگر ارتباط برقرار کنید. جستجوی مشترک با مشتریان احتمالی راه خوبی برای ایجاد اعتماد و ترغیب آن‌ها به خرید محصول شما است.

در روند کار عجله نکنید

در آخر اما مطمئناً از همه مهم‌تر، در روند فروش عجله نکنید. ما متوجه می‌شویم شما اهدافی دارید که به‌طور منظم به آن‌ها برسید. بااین‌حال، اقدام باید برای مشتری احتمالی طبیعی به نظر برسد. آن‌ها نباید تحت‌فشار قرار بگیرند یا برای امضای خرید عجله کنند. این بدان معنا نیست که نمی‌توانید احساس فوریت را پیاده کنید یا به‌موقع عمل کنید، درواقع ایجاد یک احساس سرعت در خرید (مانند ارائه قیمت ویژه برای مدت محدود) می‌تواند یک تاکتیک مؤثر باشد.

نکته مهمی که باید به خاطر بسپارید این است که شما می‌خواهید با مشتری خود در همان زمینه باقی بمانید. این امر به این معناست که مطمئن شوید محل فروش شما کجا است که مشتری در خط فروش شما قرار دارد. اگر هنگام گذراندن مراحل فروش، این تصور را دارید که چشم‌انداز فروش شما آماده بسته شدن است، درصورتی‌که آن‌ها هنوز در مرحله بررسی هستند، تاکتیک‌های شما کمتر قانع‌کننده خواهد بود، زیرا مشتری از دست رفته احساس می‌شود.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مدریت ارتباط با مشتری است.

انواع بازاریابی را می‌توان بــا توجــه بــه شــاخص های مختلــف بــه انــواع متفاوتــی تقسـیم بنـدی کـرد؛ بـه عنـوان نمونـه، بازاریابـی سـنتی و مـدرن و یـا بازاریابـی آنلاین و آفلاین. در ایــن بخــش بــه برخــی از مهمتریــن انــواع بازاریابــی اشــاره می کنیــم.

بازاریابی B2B و بازاریابی B2C

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از داینامیک 365 است.

منظـور از بازاریابـی B2B (بنـگاه بـه بنـگاه، تجـارت بـا تجـارت، بیزینـس بـا بیزینـس، شــرکت بــا شــرکت و یــا صنعت با صنعت) بازاریابــی محصولات شــرکت بــرای فــروش بــه شـرکتهای دیگـر اسـت. از طـرف دیگـر، هـدف بازاریابـی B2C (تجـارت بـا مصـرف کننـده یـا بازاریابـی مصرفـی) مصـرف کننـده معمولـی اسـت. اگرچـه ایـن دو نـوع بازاریابــی از جهــات بســیاری به هــم شــباهت دارنــد، امــا حداقــل از چهــار جهــت متفــاوت هســتند:

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام است.

1- تصمیــم گیرنــده:

در بازاریابــی B2C هــر یــک از افــراد می توانند یــک مشـتری باشـد و بـرای خـودش تصمیـم بگیـرد؛ امـا در بازاریابـی B2B بایـد سلسـله مراتــب در نظــر گرفتــه شــود. تصمیم گیــری در بازاریابــی B2C می توانـد احساسـی یـا بـر مبنای یک هـوس آنـی باشـد؛ امـا در مـورد B2B تصمیمــات بــر طبــق یــک روال مشــخص و بــا برنامــه ریــزی دقیــق گرفتــه می شــود.

بازاریابی آفلاین و بازاریابی آنلاین

بـا توجـه بـه اسـتفاده از اینترنـت یـا عـدم اسـتفاده از آن، می تـوان بازاریابـی را بـه دو نــوع آنلاین (بــا اســتفاده از اینترنــت) و افلاین (بــدون اســتفاده از اینترنــت) تقسـیم بنـدی کـرد. در اینجـا مـروری خواهیـم داشـت بـر انـواع هـر یـک از ایـن دو مـدل بازاریابـی:

انواع بازاریابی آنلاین

امــروزه رشــد روزافــزون اینترنــت و توســعه بازاریابــی آنلاین بســیاری از روش هــای ســنتی بازاریابــی را منســوخ و روش های حدید را بــه روز کــرده و ارتقــا داده اســت. 9 مــورد زیــر متداول تریــن انــواع بازاریابــی آنلاین هســتند کــه در کســب و کارهای مختلــف می‌توان از آن‌ها اســتفاده و بهــره بــرداری کــرد:

1- بازاریابی محتوایی:

هــر ســال بــازار بازاریابــی محتوایــی نســبت بــه ســال گذشــته داغتــر می شــود کــه البتـه ایـن بی دلیـل نیسـت، مـردم بیشـتر از آنکـه بـه دنبـال آن باشـند کـه چیـزی بـه آن هـا فروخته شود یـا بـا تبلیغـات گاه و بی گاهتـان مزاحـم کارشـان شـوید، تمایـل دارنـد کـه بـه آن هـا کمـک کنیـد و اطلاعات بیشـتر، متناسـب تر و باکیفیت تـری را در اختیارشـان قـرار بدهیـد. هـدف اصلـی بازاریابـی محتوایـی تولیـد محتوایـی اسـت کـه بـه مخاطـب و حـل مشکلات وی کمــک می کنــد. از ایــن طریــق چنــد هــدف مهــم محقــق میشــود؛ به این ترتیــب کــه به تدریــج جامعــه ای از مخاطبــان متناســب بــرای کســب و کار شــکل می گیــرد و اعتبــار کســب و کار بالاتر رفته و در نهایــت مقــدار فــروش آن افزایــش پیــدا می کنــد. «محتــوا» ی بازاریابــی محتوایــی می توانــد هــر چیــزی باشــد؛ از وبلاگ نویســی و انتشـار محتـوای متنـی در وبسـایت گرفتـه تـا ایمیـل، شـبکه های اجتماعـی، ویدئـو، کتاب های الکترونیکــی یــا هــر محتــوای دیجیتــال دیگــری کــه بتــوان از آن بــا اهــداف بازاریابــی اســتفاده کــرد. آیتم هــای چاپــی ماننــد بروشــورها یــا مجلات را نیــز می‌توان بــه عنــوان نــوع ســنتی بازاریابــی محتوایــی قلمــداد کــرد.

2- بازاریابی ایمیلی:

شـاید تصـور می کنیـد کـه ایمیـل منسـوخ شـده و بـه تاریـخ پیوسـته اسـت، امـا آمـار و ارقــام چیــز دیگــری را نشــان می دهــد. در واقــع، آمارهــای مختلــف حاکــی از آن اسـت کـه میـزان بازگشـت سـرمایه، نرخ ROI بازاریابـی ایمیلـی (یـا ایمیـل مارکتینـگ) چیــزی بیــن 3800 تــا 4200 درصــد متغیــر اســت؛ بــه ایــن معنــی کــه در ازای هــر ریالــی کــه هزینــه می کنیــد، 38 تــا 42 ریــال درآمــد خواهیــد داشــت.

3- بازاریابی شبکه های اجتماعی:

انسـان بـه عنـوان یـک موجـود اجتماعـی بـا حضـور در شـبکه های اجتماعـی اینترنتی تلاش می کنــد تــا پاســخگوی نیازهــای اجتماعــی خــود باشــد. بــا بهــره بــرداری از ایـن نیـاز می توانیـد آگاهـی مـردم نسـبت بـه برنـد خـود را تقویـت کنیـد، یــک اجتمــاع فعــال و علاقه مند از مشــتریان بالقــوه و بالفعــل تشــکیل بدهیــد و محتـوا و محصولات خـود را در برابـر افـراد جدیـدی قـرار بدهیـد.

4- تبلیغات آنلاین و کلیکی:

تبلیغــات کلیکــی PPC همــان تبلیغاتــی هســتند کــه در بالای نتایــج جســتجو مشـاهده می کنیـد. مزیـت ایـن نـوع از تبلیغـات و اکثـر تبلیغـات اینترنتـی مشـابه ایــن اســت کــه هدفمنــد هســتند و به علاوه، آمــار دقیقــی از وضعیــت کلیک هــا و کلیــک کننــدگان را در اختیــار تبلیغ کننــده قــرار می دهنــد کــه می توانیــد از آن بــرای پیشـبرد بهتـر اهـداف بازاریابـی خـود کمـک بگیریـد.

5- سئو یا بهینه سازی برای موتورهای جستجو:

یکـی از مؤثرتریـن روش هـای بازاریابـی و جـذب ترافیک، سـئو SEO یا بهینه سـازی بــرای موتورهــای جســتجو اســت. در طــول فرآینــد بهینــه ســازی، بــا ســازماندهی محتــوا و انجــام ســایر اقدامــات مرتبــط بــا ســئوی کلاه سفید (بــه معنــی اســتفاده از راهکارهــای اســتاندارد و تخطــی نکــردن از اصــول) مخاطــب متناســبی را جــذب می کنیـد کـه بـه موضوعـات وبسـایت شـما و تولیـدات شـرکتتان علاقه مند هستند و در نتیجـه، احتمـال تبدیـل شـدن وی بـه مشـتری بالفعـل بیشـتر اسـت.

6- روابط عمومی:

حتـی در روزگاری کـه کانال هـا و تاکتیک هـای مـدرن و پـر زرق و برقـی در دسـترس کســب و کارها و مــردم قــرار دارد، هنــوز هــم شــکل دادن بــه رابطه هــا بــه ســبک و سـیاق قدیـم بـرای بازاریابـی کارآمـد ضـروری اسـت. از طریـق روابـط عمومـی یـا PR در جهـت مدیریـت رابطه هـا تلاش می کنیـم تـا تصـور مـردم نسـبت بـه برنـد مـا همـواره مثبـت باقـی بمانـد.

7- اینفلوئنسر مارکتینگ

کمــک گرفتــن از افــراد تأثیرگــذار یــا «اینفلوئنســر» در حوزه هــای مختلــف یکــی از روش هـای مؤثـر بـرای بازاریابـی و تبلیغـات اسـت. در روش اینفلوئنسـر مارکتینـگ بـا تکیـه بـر شـهرت یـک شـخص شـناخته شـده و تأثیرگـذاری بر دنبـال کننــدگان وی می توانیــد مــردم را نســبت بــه خریــد محصــول خــود متقاعــد کنیــد.

8-بازاریابی مشارکتی

بازاریابـی مشـارکتی کـه بـا عناویـن «بازاریابـی پورسـانتی»، «سیســتم همــکاری در فــروش» و «بازاریابــی رابطــه ای» نیــز شــناخته می شــود، بــه زبـان سـاده بـه معنـای کمـک گرفتـن از دیگـران در فـروش و پرداخـت درصـدی از فــروش بــه عنــوان حق الزحمــه یــا پورســانت بــه آن ها اســت.

9- بازاریابی ویروسی

منظــور از بازاریابــی ویروســی، اســتفاده از یــک آیتــم محتوایــی (متــن، تصویــر یــا ویدئـو) تأثیرگـذار در راسـتای اهـداف بازاریابـی اسـت. ایـن محتـوا بایـد بـه قـدری جالـب یـا عجیـب و بـه طـور کلـی تأثیرگـذار باشـد کـه کاربـران اینترنـت نتواننـد در برابـر بـه اشـتراک گذاشـتن آن بـا دیگـران مقاومـت کننـد.

انواع بازاریابی افلاین

امــروزه کمــک گرفتــن از اینترنــت در بازاریابــی نه تنهــا ممکــن و مفیــد اســت، بلکــه اینترنــت چنــان بــا زندگــی مــا درآمیختــه اســت کــه اســتفاده از انــواع بازاریابــی آنلاین بـه یـک ضـرورت تبدیـل شـده اسـت. در عیـن حـال، بسـیاری از روشه هـای افلاین یــا ســنتی هنــوز بــه تاریــخ نپیوســته اند و اســتفاده از آن‌ها خالــی لطــف نخواهــد بــود. در اینجــا بــه چنــد مــورد از رایجتریــن روش هــای بازاریابــی افلاین اشــاره می کنیــم:

• تبلیغات رادیویی، تلویزیونی یا تبلیغ در نشریات
• بازاریابــی دهــان بــه دهــان: به این ترتیــب کــه یــک مشــتری تجربــه مثبــت خــود را بـه مشـتری دیگـر انتقـال می دهـد، آن شـخص مشـتری شـما می شـود و او هـم تجربـه مثبـت خـود را بـه فـرد دیگـری انتقـال میدهـد و ایـن زنجیـره ادامـه پیـدا می کنــد. لازم بــه ذکــر اســت کــه امــروزه معمولا بیشــتر از اینترنــت و ابزارهــای مرتبــط بــا آن بــرای انتقــال ایــن تجربه هــا اســتفاده می شــود.

• علائم، تابلوها و تبلیغات محیطی
• ارائه رایگان محصولات یا پاداش های جانبی
• اسپانسر شدن در رویدادهای بشردوستانه، ورزشی و موارد مشابه
• تراکت های تبلیغاتی
• حضور در نمایشگاه های محلی و تجاری

بازاریابی درونگرا و بازاریابی برونگرا

انــواع مختلــف بازاریابــی را می‌توان در یکــی از دو گــروه «بازاریابــی درونگــرا» و «بازاریابــی برونگــرا» گنجانــد. بازاریابــی برونگــرا هنگامـی اتفـاق می افتـد کـه بازاریـاب بـه سـراغ مشـتری بالقـوه مـی رود. از جملـه تاکتیک هــای بازاریابــی برونگــرا می‌توان بــه تبلیــغ در موتورهــای جســتجو یــا وبســایت ها، پیام‌های بازرگانــی تلویزیونــی و اســتفاده از بازاریابــی ایمیلــی اشــاره کـرد. از طـرف دیگـر، در بازاریابـی درونگـرا کـه بـا عناویـن «بازاریابـی ربایشـی» و «بازاریابـی کششـی» نیـز شـناخته می شـود، بـه جـای آنکـه مـا بـه سـراغ مشـتری برویـم بـه او کمـک می کنیـم تـا مـا را پیـدا کنـد. بازاریابـی محتوایــی و ســئو از جملــه مهمتریــن تاکتیک هــای بازاریابــی درونگــرا محســوب می شــوند.

سایر انواع بازاریابی

علاوه بــر انواعــی از بازاریابــی کــه در بالا ذکــر شــد، انــواع و گونه هــای متعــدد ی نیـز وجـود دارنـد کـه محبوبیـت و کاربـرد آن هـا کمتـر اسـت؛ یـا اینکـه دیگـر دقیقــا و کاملا در یکــی از دســته بندی های بالا نمی گنجنــد. در اینجــا بــه طــور

خلاصه بــه آن‌ها اشــاره می کنیــم:

• بازاریابــی ســببی: اســتفاده از انگیزه هــای آرمانــی و نــوع دوسـتانه در راسـتای بازاریابـی؛ بـه عنـوان مثـال، بـا خریـد هـر جفـت کفـش، یـک جفــت کفــش بــه یــک نیازمنــد اهــدا می شــود.

• بازاریابــی بــرد نزدیــک: اســتفاده از وای فــای یــا بلوتــوث بــرای ارســال پیام‌های تبلیغاتــی بــه گوشــی و تبلــت مشــتریانی کــه در نزدیکــی محــل مـورد نظـر حضـور دارنـد.

• بازاریابــی رابطــه ای: تلاش در جهــت ایجــاد رابطــه نزدیــک و صادقانــه و ایجــاد علاقه مشــتری نســبت بــه برنــد.

• بازاریابـی تراکنشـی: بازاریابـی بـا هـدف فـروش بیشـتر بـدون توجـه زیـاد بـه مشـتری و ارزش او.

• بازاریابـی کمیابـی: ایجـاد انگیـزه در مخاطـب بـا تأکیـد بـر محدودیـت موجـودی و زمـان.

• بازاریابــی تنــوع گــرا: تدویــن اســتراتژی بازاریابــی بــا دســته بنــدی مشــتریان بــا توجــه بــه سابقه، نیازهــا، جهــان بینــی و ویژگی هایشــان.

• بازاریابــی پنهانــی: معرفــی محصــول بــه نحــوی کــه ماننـد تبلیـغ بـه نظـر نرسـد.

• بازاریابــی انبــوه: بازاریابــی عمومــی بــرای کل مشــتریان بالقــوه.

• بازاریابــی فصلــی: بازاریابــی بــرای فرصت هایــی ماننــد تغییــرات آب و هوایــی و تعطیلات.

• بازاریابـی بشـارتی: نـوع پیشـرفته تر بازاریابـی دهـان بــه دهــان کــه طــی آن، مشــتریان بســیار علاقه مندی را ایجــاد می کنیــد، عاشــقان برنـد کـه بـه سـفیران برنـد شـما تبدیـل می شـوند.

• بازاریابی رویدادی: بازاریابی در گردهمایی ها و رویدادهای مختلف.
• بازاریابــی مســتقیم: بازاریابــی از طریــق ارتبــاط مســتقیم بــا مشــتریان بالقــوه از طریـق پسـت، ایمیـل و مـوارد مشـابه. بازاریابـی مسـتقیم یـک مفهـوم نسـبتا گســترده اســت کــه انــواع مختلفــی از بازاریابــی را در بــر می گیــرد.

• بازاریابـی اشـانتیون: ارائـه محصـول بـا قیمـت کمتـر یـا رایـگان بـا هـدف فـروش بیشـتر سـایر محصولات مرتبـط.

• بازاریابـی جاویـژه: انتخـاب یـک بـازار کوچـک و تخصصی تـر بـه عنـوان بـازار هدف.

• بازاریابــی قطــره ای: ارســال خــودکار و تدریجــی پیام‌های بازاریابــی در موقعیت هــا و زمان هــای مختلــف.

• بازاریابـی چندرسـانه ای: ارائـه اطلاعات مشـتری از طریـق کانل های مختلـف بازاریابـی بـرای ترویـج گسـترده محصـول.

• بازاریابـی ترویجـی: اسـتفاده از هـر نـوع پیشـنهاد خـاص بـرای تقویـت علاقه مشـتری و ترغیـب بـه خریـد.

• بازاریابــی کمینــی یــا غافلگیرانــه: هجمــه و حمله بــه کمپیــن بازاریابــی یــک شــرکت دیگــر بــرای یــک رویــداد، بــدون اسپانســر شــدن بــرای آن.

• بازاریابــی موبایلــی: بازاریابــی بــا تکیــه بــر دســتگاه های همــراه ماننــد تبلــت و گوشــی های هوشــمند.

• بازاریابــی مشــارکتی: همــکاری کســب و کارهای مکمــل در بازاریابـی.

• بازاریابــی اتحادی: اتحــاد بیــن دو یــا چنــد کســب و کار بــرای اســتفاده از منابــع بازاریابــی.

• بازاریابــی معکــوس: انواعــی از بازاریابــی کــه از طریــق آن‌ها بــه جــای تلاش در جهــت فــروش محصــول، مشــتری ترغیــب می شــود تــا بـه سـراغ شـرکت یـا محصـول مـورد نظـر بـرود.

• بازاریابی تلفنی (تلمارکتینگ): استفاده از تلفن برای بازاریابی.
• بازاریابـی بـا نمونـه رایـگان: ارائـه نمونـه رایگانـی از محصـول بـرای ترغیـب مشـتری بـه خریـد.

• بازاریابـی پایـگاه داده: یکـی از انـواع بازاریابـی مسـتقیم کــه از اطاعــات مشــتریان به‌منظور تولیــد و ارائــه پیام‌های شخصی‌سازی‌شده بـرای بازاریابـی محصـول اسـتفاده می‌کند.
• بازاریابــی شخصی‌سازی‌شده: یــا یک‌ به‌ یک یـا فـردی اسـتفاده از اطلاعات تحلیلـی و فناوری‌های دیجیتـال بـرای ارائـه پیشنهاد‌ها و پیام‌های متناسـب بـه مخاطـب.

• بازاریابــی فرقه ای: توجــه بــه دنباله‌ روی‌های فرقـ ـهای و فرهنگــی کــه بــا توجــه بــه مؤلفه‌ های روانشناســی و رفتــاری پشــتوانه آن‌ها می‌توان بــرای اهــداف بازاریابــی از آن‌ها اســتفاده کــرد.

• بازاریابـی بـر اسـاس نیـاز انسـانی: بازاریابـی بـا توجه بـه نیازهـای اجتماعـی، فـردی، جسـمانی و موارد مشـابه.

• بازاریابـی چریکـی یـا پارتیزانـی: استراتژی‌های تبلیغاتـی «نامتعـارف» بـرای دریافـت بیشـترین بـازده در قبـال کمتریـن هزینه.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری است.

زمانی که از فروش صحبت می‌کنیم همیشه مسئله، فروش بیشتر، تعداد و مقدار مطرح است. در مشاغل تازه و کوچک این آمارهای مقداری و تعدادی بیشتر هم به چشم می‌آیند. با این‌ حال برای بالا بردن این آمارها و مهم‌تر از همه بررسی و تحلیل آن‌ها در داخل و خارج کشور باید به ابزارهایی متصل شد مثل CRM و در درجه اول مایکروسافت داینامیک 365.

CRM در ابتدا برای شرکت شما ممکن است به چشم یک سرمایه‌گذاری و راهی که برای شما هزینه‌ای دارد به چشم بخورد اما همین راه‌حل ابزاری است برای بالا بردن سود شما و بسیاری فواید و ابزارهایی دیگری که دارد، به کمک کسب‌ و کارهای شما می‌آید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از داینامیک 365 است.

نرم‌افزار CRM دارای اطلاعات و دیتاهایی از مشتریان شما است و به گروه‌های فروش و بازاریابی شما کمک می‌کند تا ارتباطات و معاملات خودشان را برنامه‌ریزی کنند. می‌توانند به کمک آن مشتریان را دسته‌بندی و اولویت‌بندی کنند، می‌توانند فروش‌ها یا سرنخ‌ها را پیگیری کنند و هم‌چنین سی آر ام به شما اجازه می‌دهد تا موارد مالی خود را کنترل و کاهش دهید.

برخی از تأثیرات CRM بر روند صعودی شرکت:

• افزارش فروش
• بهینه سازی زمان فرآینده های بازاریابی و فروش
• توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از crm فارسی است.

با استفاده از نرم‌افزار CRM تیم‌های فروش یا بازاریابی شما می‌تواند تمامی این زمان‌های را برنامه‌ریزی کند و مدام برنامه‌ها یادآوری می‌شود تا چیزی قلم نیفتد. با استفاده از نرم‌افزار CRM پیگیری فروش آسان‌تر است، پیگیری مشتری و سرنخ‌ها یا همان مشتریان آسان‌تر و سریع‌تر است درنتیجه صرفه‌جویی در زمان بسیار بیشتر است و این در رقابت درون بازار یک نمره مثبت برای تیم فروش و بازاریابی شما محسوب می‌شود.

بنابراین سی آر ام زودتر ناکار آمدی‌ها را تشخیص داده و سریع‌تر روی روش‌های بهتر ایده پردازی می‌کند و آن‌ها را برای شما مشخص می‌کنند. CRM شما می‌تواند به شما نشان دهد که:

• طول چرخه فروش شما
• هر مرحله‌ای که کل روند را متوقف کند
• تعداد فرصت‌های فروش
• اندازه متوسط معامله با توجه به ارزش معامله
• نرخ تبدیل یا نسبت نزدیک

با مشخص شدن اولویت‌های فروش و مشتریان هدف و بالقوه تیم های شما راحت‌تر و آسان‌تر و از همه مهم‌تر سریع‌تر می‌توانند کارهای فروش خود را برنامه‌ریزی کنند.

جل سریع مسائل

اگر از CRM استفاده می‌کنید می‌توانید با سرعت خیلی بالایی مسائل را حل کنید، برای نمونه اگر مشتری منتظر باشد که شما سند یا مدرک یا نمونه کاری را ارسال کنید، به‌راحتی این کار در CRM هم قابل‌پیگیری است و هم می‌توان این ارسال را نیز انجام دهید، بخصوص مایکروسافت سی ار ام که بسیار قدرت انعطاف پذیری و یکپارچگی با سایر نرم افزار ها را دارد، تیم نورون سی ار ام هم در کنار آن ماژول هایی را ارئه می دهد که می تواند مایکروسافت سی ار ام را با بسیاری از شبکه های اجتماعی معتبر و معروف مثل: تلگرام و واتساپ یکپارچه می کند.

پیگیری مشتری

یکی از کارهای دیگر سی آر ام این است که مشتری را پیگیری می‌کند و می‌تواند اطلاعاتی از مشتری از قبیل اینکه مشتری چه وب‌سایت‌هایی بیشتر مشاهده می‌کند، چه چیزهایی را بارگیری می‌کند و هم‌چنین به‌راحتی و با استفاده از طراحی ایمیل‌های خودکار و برنامه‌ریزی آن‌ها می‌توانید ارتباط خود با مشتری را قوی‌تر کنید.

یکی از قابلیت های خوب نرم افزار مایکروسافت CRM این است که می توانید در این پلتفرم، کمپین های ایمیلی را ایجاد و مدیریت کنید.

مشتریان برتر

نرم‌افزار CRM اطلاعاتی از قبیل کسب‌وکار مشتری، شرکت و شغل مشتری، میزان درآمد و سرمایه او و مقدار بودجه او در اختیار شما می‌گذارد تا شما بتوانید تا آنجا که امکان دارد با مشتری آشنا شوید و نیازهای او را دریابید، همچنین به‌این‌ترتیب کمک می‌کند شما مشتریان خود را اولویت‌بندی کنید و مشتریان بزرگ‌تر را از کوچک‌تر تشخیص دهید. همچنین این نرم‌افزار با تجزیه‌وتحلیل‌هایی که انجام می‌دهد میزان خرید و فروش هر مشتری را دسته‌بندی و به‌صورت انواع سندها و آمارها در اختیار شما می‌گذارد و شما می‌توانید مشتریان بالقوه و برتر را در پایان هر فروش یا روز یا هفته و ماه نیز دسته‌بندی و مشخص کنید.

نتیجه اینکه چرا باید از CRM و به ویژه مایکروسفات سی ار ام استفاده کنید؟

• جستجوهای کارآمد، مرتب‌سازی و تعیین شرایط
• پیگیری سامانمند و به‌موقع فرصت‌های فروش
• منطقی سازی و اولویت‌بندی فعالیت‌های پیگیری
• هدف‌گیری بهتر
• خدمات مشتری متناسب‌تر و فرصت‌های افزایش
• فرآیندهای بهبودیافته و زمان کمتری در مناطقی که بازده کمی دارند هدر می‌رود
• درک بیشتر مخاطب هدف و نیازهای خاص

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام فارسی است.

یک نقض امنیتی می‌تواند صدمات جبران‌ناپذیری به تصویر ساخته شده از نام تجاری شما وارد کند. نقض داده‌ها به روابط داخلی و خارجی شما آسیب می‌زند و درنهایت به توانایی شما برای درآمدزایی نیز آسیب می‌رساند.

هکرها حتی می‌توانند با سرقت اطلاعات مالی و جزئیات پروژه های برنامه ریزی شده، به جاسوسی رقابتی بپردازند.

نتیجه نهایی؟ وقتی هکرها به طور مخرب سیستم شما را هک می کنند، شرکت شما هزینه آن را می پردازد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از crm مایکروسافت است.

اگر می خواهید فعالتر و واکنش پذیرتر باشید، با بازرسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) شروع کنید. اینجاست که اکثر اطلاعات خصوصی شما زندگی می کنند.

نحوه جلوگیری از نقض داده‌های CRM

مسئولیت حفاظت از داده‌های حساس در CRM تنها به شرکتهایی تعلق دارد که این داده‌های شخصی را درخواست کرده یا پذیرفته اند.

هنگامی که درخواست داده انجام می شود، انتظار منطقی وجود دارد که داده‌ها تحت قفل و کلید نگه داشته شوند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت crm است.

در اینجا چند نکته برای جلوگیری از نقض داده‌ها با ایمن‌سازی CRM وجود دارد.

1. سرورهای خود را ایمن کنید

اگر سرورهای فیزیکی در محل دفتر خود دارید، مطمئن شوید که سرورهای شما دارای نقاط ورود امن هستند و روترها و شبکه های محلی شما نیز ایمن هستند. این را می توان به روش های مختلف انجام داد؛ در اینجا چند روش خیلی و خوب وجود دارد:

این را می توان به روش های مختلف انجام داد، SSID روتر خود را قفل کنید. از اسامی قابل حدس زدن که هکر می‌تواند به راحتی آنها را تشخیص دهد استفاده نکنید.

پخش SSID روتر خود را غیرفعال کنید. با خاموش کردن این پخش از جلوگیری از یافتن بازدیدکنندگان ناخواسته جلوگیری کنید.

ایجاد و به طور مداوم اعتبار ورود به سیستم مدیریتی خود را برای هر برنامه ای که داده‌ها در آن ذخیره یا دسترسی دارند به روز کنید. یک تقویم تنظیم کنید تا گذرواژه را به طور مرتب تغییر دهید، از یک رمز عبور قوی استفاده کنید و ثبت کنید که چه کسی دارای اعتبار است.

دسترسی از راه دور به سرور خود را حذف یا محدود کنید. ممکن است ناراحت کننده باشد، اما انجام این کار می‌تواند به تقویت امنیت شما کمک کند و از دسترسی افراد خارجی به سرور شما از راه دور جلوگیری کند.

اطمینان حاصل کنید که مرورگرهای شما برای پشتیبانی از آخرین به روزرسانی های امنیتی به روز شده اند.

فایروال ها را برای همه رایانه های شبکه خود فعال کنید.

اطمینان حاصل کنید که ارائه دهنده ذخیره سازی ابری شما از ذخیره دقیق داده‌ها، رمزگذاری و اقدامات امنیتی مانند افزونگی پیروی می کند.

2. اطمینان حاصل کنید که مدیران CRM از بهترین شیوه های امنیتی پیروی می کنند. مدیریت مدیران داخلی می‌تواند یکی از بزرگترین چالش های پیاده سازی امنیت CRM باشد.

اعضای کارکنان می خواهند احساس کنند که می توان به آنها اعتماد کرد، اما شما باید دسترسی و سطوح دسترسی به CRM خود را مدیریت کنید حتی اگر این به معنای محدود کردن دسترسی مدیر باشد.

اطمینان حاصل کنید که کارکنان از حسابهای شخصی خود برای ورود به سیستم استفاده می کنند، به جای اشتراک ورود به سیستم. علاوه بر این، وقتی کارمندی شرکت را ترک می کند، مطمئن شوید که ورود آنها منقضی شده یا محدود شده است.

یک خطر امنیتی CRM که معمولاً نادیده گرفته می شود، توانایی بارگیری اطلاعات است. در حالی که بسیاری از کارکنان برای انجام کارهای خود به گزارش نیاز دارند، دسترسی گسترده می‌تواند خطرات زیادی را برای داده‌های گرانبهای موجود در CRM شما ایجاد کند. تعداد افرادی را که می‌توانند داده‌ها را بارگیری کنند محدود کنید و مطمئن شوید که همه از سیاست شرکت شما در مورد نحوه مدیریت صحیح اطلاعات مطلع هستند.

3. به روز باشید

یکی از بزرگترین اشتباهات امنیتی؟ از آخرین نسخه های نرم افزار CRM خود به روز استفاده کنید. با هر بار به روزرسانی، از حفاظت عمیق تری در برابر نقض داده‌ها و خطر آسیب پذیری سیستم خود در برابر هکرها، ویروس ها یا عوامل بد هر نوع برخوردار خواهید شد.

خطرات امنیتی CRM واقعی هستند و می‌توانند راه نجات کسب و کار شما را تهدید کنند. در سناریوهای کمتر، می‌تواند به نام تجاری شما آسیب برساند، به نتیجه نهایی شما آسیب برساند و فرهنگ داخلی شما را تحت تأثیر قرار دهد. همه چیزهایی که بازسازی آن سالها طول می کشد.

پیشقدم باشید و کارکنان خود را در حمایت از اهداف امنیتی CRM خود یاری دهید تا در این زمینه به موفقیت برسید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

تعاریف بازاریابی

بـه نظـر شـما بازاریابـی چیسـت؟

اگـر می خواهیـد از صفـر تـا صـد بازاریابــی را یــاد بگیریــد و قدمهــای اســتواری را در راســتای موفقیــت کســب وکار خــود برداریــد مطالعــه ایـن مطلـب را از دسـت ندهیـد.

بازاریابـی مفهـوم تقریبـا پیچیـده ای اسـت کـه اصـول، اسـتراتژی ها و تاکتیک هـای متعــدد و متنوعــی را در بــر میگیــرد. در نتیجــه، بــه دســت آوردن درک صحیحــی از نحــوه عملکــرد آن میتوانــد کار دشــواری باشــد. در واقــع، تســلط بــر بازاریابــی و اصــول آن معمــولا بــه ســال ها تجربــه و تلاش مســتمر در حوزههــای مختلــف، ازجمله تنظیـم اسـتراتژی، نویسـندگی یـا تجزیـه و تحلیـل داده هـا نیـاز دارد. در عیـن حـال، رونـد رسـیدن بـه موفقیـت همیشـه بـا آموختـن اصـول بنیادیـن هـر فعالیتـی آغـاز می‌شود و اگـر بـه دنبـال یادگیـری مفهـوم بازاریابـی هسـتید، بایـد بـا کمـال افتخـار بـه شـما اعـام کنیـم کـه به‌جای مناسـبی آمدهایـد. مـا در ایـن مطلـب مـروری خواهیـم داشـت بـر هـر چیـزی کـه در فرآینـد بازاریابـی بــه کارتــان خواهــد آمــد. در واقــع، میتوانیــد ایــن مطلــب را بــه عنــوان کاس مقدماتـی آمـوزش بازاریابـی در نظـر بگیریـد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام است.

بازاریابی چیست؟

بـه زبـان سـاده، بـه اعمالـی کـه باعـث انجـام فعالیتـی از سـوی مشـتری می شـوند کــه بــرای کســب وکار ســود مند اســت بازاریابــی گفتــه می‌شود. بازاریابــی همــه اســتراتژی ها و تاکتیک هایــی را در بــر میگیــرد کــه شــرکت های مختلــف بــا بهــره بـرداری از آنهـا در جهـت پیـدا کـردن جایگاهـی بـرای محصولات و خدمـات خـود در بــازار و ترغیــب مخاطــب هــدف بــه خریــد تــاش می کننــد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از نرم افزار سی ار ام است.

ترکیب بازاریابی و چهار (P) بازاریابی

یکــی از شناخته شــده ترین عبــارات بازاریابــی، مفهومــی بــا نــام Mix Marketing اسـت کـه بـه عباراتـی ماننـد «آمیـزه بازاریابـی» یـا «آمیختـه بازاریابـی»، «ترکیـب عناصـر بازاریابـی» و «ترکیـب بازاریابـی» ترجمـه شـده اسـت. ایـن مفهـوم در دنیـای بازاریابـی بیشـتر بـا عنـوان «چهـار»P معـروف اسـت؛ چـرا کـه نـام انگلیسـی هـر یـک از چهـار مؤلفـه تشـکیل دهنـده ترکیـب بازاریابـی بـا حـرف P آغـاز می‌شود. ترکیــب بازاریابــی از گذشــته آمیــزهای بــوده اســت از محصــول Product(قیمــت)Price(ترویـج)Promotion(و مـکان عرضـه و توزیـع.)Place اساسـا بازاریابـی حــول محــور ایــن چهــار مؤلفــه انجــام می‌شود. در واقــع، تاکتیک هــا و کانال هــای بازاریابــی همــواره در حــال تغییــر و تحــول هســتند، امــا ایــن مؤلفه هــا اصولــی هسـتند کـه هرگـز تغییـر نمیکننـد و تمامـی اقدامـات بازاریابـی بـا محوریـت آنهـا انجــام می‌شود. البتــه مدل هــای دیگــری (ازجمله مــدل هفــت)P هــم وجــود دارد، امــا همیــن چهــار مــورد بــرای درک نحــوه کار کــرد بازاریابــی کفایــت خواهــد کــرد.

حال نگاهی میاندازیم به تک تک این مؤلفه های کلیدی بازاریابی:

محصول ایــن همــان چیــزی اســت کــه کســب وکار بــه دنبــال فــروش آن اســت. محصــول میتوانــد یــک کالای فیزیکــی باشــد، یــا یــک ســرویس (ماننــد مشــاوره، حــق اشـتراک یـا هـر چیـز مشـابه دیگـر.) بـرای بازاریابـی هـر محصـول، مـوارد زیـر بایـد

دقیقــا مشــخص شــود: چنــد نــوع مختلــف از محصــول بایــد بــه فــروش برســد؟ بــه عنــوان مثــال، یــک شــرکت خودروســاز بایــد بــرای گروههــای مختلــف خودروهایــی کــه می خواهــد تولیــد کنــد برنامــه ریــزی داشــته باشــد. هـر محصـول بایـد چطـور بسـته بنـدی یـا ارائـه شـود؟ مثلا فروشـنده کفپـوش خـودرو بایـد بـرای نحـوه ارائـه تولیـدات خـود تصمیـم بگیـرد کـه آیـا بایـد در جعبه، کیـف یـا چیـز دیگـری بـه مشـتری تحویـل شـوند. چــه خدماتــی بــرای هــر محصــول ارائــه خواهــد شــد؟ مــواردی ماننــد ضمانــت محصــول، رونــد مرجــوع کــردن آن و مــوارد مشــابه بایــد مشــخص شــود. عــاوه بــر اینهــا، بازاریابــی میتوانــد بــه طراحــی محصــول و ویژگیهایــی کــه بایـد داشـته باشـد نیـز ورود کنـد. در واقـع، بهتریـن عملکـرد در بازاریابـی در هنگامـی رقــم میخــورد کــه گروههــای بازاریابــی بــا گروههــای تولیــد همــکاری میکننــد.

قیمت

طبیعتـا چیـزی کـه در اینجـا موضوعیـت دارد، هزینـه خریـد یـا اسـتفاده از محصـول اسـت. در عیـن حـال، قیمـت و مسـائل مرتبـط بـا آن برخـاف ظاهرشـان موضوعـات نسـبتا پیچیـدهای هسـتند. ازجمله مـوارد قابـل ماحظـه در مبحـث قیمـت محصول عبارتانــد از: چـه قیمتـی میتوانـد بـرای محصـول مـورد نظـر منطقـی باشـد؟ تعییـن قیمت های عادلانه و منطقـی بـا توجـه بـه هزینههـای تولیـد و هزینـهای کـه مـردم حاضـر بـه پرداخـت آن هسـتند نیازمنـد آنالیـز بـازار و تحقیـق رقابتـی دقیـق خواهـد بود. زمانبنــدی و ســبک و ســیاق اجرایــی تخفیفــات بایــد بــه چــه ترتیبــی باشــد؟ در چــه بازه هــای زمانــی از ســال یــا بــر اســاس چــه سیاســت های تشــویقی، مشــتری مشــمول دریافــت تخفیــف می‌شود؟ آیــا تخفیــف بــه صــورت درصــدی یــا یــک رقـم ثابـت اعمـال خواهـد شـد؟ آیــا ارائــه گزینه هــای متنــوع بــرای پرداخــت هزینــه منطقــی اســت؟ بــه عنــوان مثــال، شــرکت فروشــنده خــودرو میتوانــد به‌جای دریافــت کل مبلــغ در همــان ابتــدا، گزینه هایــی ماننــد لیزینــگ یــا پرداخــت قســطی را در اختیــار مشــتری قــرار بدهد.

ترویج

اگــر یــک محصــول عرضــه شــود، امــا کســی از وجــود آن خبــر نداشــته باشــد؛ از ویژگی هــا و مزایــای آن اطلاع نداشــته باشــد یــا بــه آن علاقه نداشــته باشــد و در نتیجـه بـه فـروش نرسـد، وجـود یـا عـدم وجـودش چـه توفیقی خواهـد داشـت؟ بنابرایــن، پــس از عرضــه هــر محصــول (یــا حتــی قبــل از آن)، آن محصــول بایــد ترویــج و تبلیــغ شــود تــا مــردم از وجــود و منافــع آن اطــاع پیــدا کننــد. در ایــن راســتا، مــواردی ماننــد مؤلفه هــای زیــر بایــد مــد نظــر قــرار داده شــود:

از کــدام کانال هــا بــرای ترویــج و تبلیــغ محصــول اســتفاده خواهــد شــد؟

ایــن کانال هـا میتواننـد آنایـن (مثـاً شـبکه های اجتماعـی) یـا آفایـن (مثـل بیلبـورد)باشــند.

ترویــج و تبلیــغ مــورد نظــر در کــدام مکانهــا انجــام می‌شود؟ در فضــای مجــازی یــا حقیقــی؟ در فروشــگاه ها؟ در مراســم ها و رویداد هــای مختلــف؟ از چــه پیــام و متنــی بایــد اســتفاده کــرد؟ چــه متــن و لحنــی بــه بهتریــن شــکل ممکــن میتوانــد ماهیــت و منافــع محصــول مــورد نظــر را بــرای مخاطــب آشــکار

کــرده و وی را بــه خریــد ترغیــب کنــد؟

مکان

مـکان بـا «توزیـع» محصـول در ارتبـاط اسـت. هـدف در اینجا در دسـترس قـرار دادن محصـول در مـکان و زمانـی اسـت کـه مشـتری خواهـان آن اسـت. بهعبارتدیگـر، محصـول مناسـب بایـد در مـکان و زمـان مناسـب در دسـترس مشـتری قـرار داشـته باشـد تـا بتوانـد آن را پیـدا و خریـداری کنـد. در ایـن راسـتا بایـد بـه سـؤالات زیـر پاسـخ بدهیـد:

محصـول از چـه طریـق و از کجـا توزیـع خواهـد شـد؟ مثلا از طریـق اینترنـت یـا بـه صـورت آفایـن؟

محصول

محصـول مـورد نظـر دقیقـا در کـدام مناطـق و نواحـی توزیـع می‌شود؟ بـه عنـوان مثــال، اگــر فروشــنده لباس هــای پشــمی هســتید، مناطقــی مثــل نواحــی جنوبــی کشـور نم یتوانـد مـکان مناسـبی بـرای توزیـع محصـول شـما باشـد.

انواع بازاریابی بازاریابــی را می‌توان بــا توجــه بــه شــاخص های مختلــف بــه انــواع متفاوتــی تقسـیم بنـدی کـرد؛ بـه عنـوان نمونـه، بازاریابـی سـنتی و مـدرن یـا بازاریابـی آنلاین و آفلاین. در ایــن بخــش بــه برخــی از مهم‌ترین انــواع بازاریابــی اشــاره می‌کنیم.

بازاریابی B2B و بازاریابی B2C

منظـور از بازاریابـی B2B (بنـگاه بـه بنـگاه، تجـارت بـا تجـارت، بیزنـس بـا بیزنـس، شــرکت بــا شــرکت یــا صنعتــی) بازاریابــی محصولات شــرکت بــرای فــروش بــه شـرکت های دیگـر اسـت. از طـرف دیگـر، هـدف بازاریابـی B2C (تجـارت بـا مصـرف کننـده یـا بازاریابـی مصرفـی) مصـرف کننـده معمولـی اسـت. اگرچـه ایـن دو نـوع بازاریابــی از جهــات بســیاری بــا هــم شــباهت دارنــد، امــا حداقــل از چهــار جهــت

متفــاوت هســتند:

.1 تصمیــم گیرنــده: در بازاریابــی B2C هــر یــک از افــراد خانــواده میتوانــد یــک مشـتری باشـد و بـرای خـودش تصمیـم بگیـرد؛ امـا در بازاریابـی B2B بایـد سلسـله مراتــب در نظــر گرفتــه شــود…2 فرآینــد، انگیــزه و زمــان الزم بــرای تصمیمگیــری: تصمیمگیــری در بازاریابــی B2C میتوانـد احساسـی یـا بـر مبنـای یـک تصمیـم یـا هـوس آنـی باشـد؛ امـا در مـورد B2B تصمیمــات بــر طبــق یــک روال مشــخص و بــا برنامــه ریــزی دقیــق گرفتــه می‌شود.

بازاریابی آفلاین و بازاریابی آنالین بـا توجـه بـه اسـتفاده از اینترنـت یـا عـدم اسـتفاده از آن، می تـوان بازاریابـی را بـه

دو نــوع آنایــن (بــا اســتفاده از اینترنــت) و آفایــن (بــدون اســتفاده از اینترنــت) تقسـیم بنـدی کـرد. در اینجـا مـروری خواهیـم داشـت بـر انـواع هـر یـک از ایـن دو مـدل بازاریابـی:

انواع بازاریابی آنالین امــروزه رشــد روزافــزون اینترنــت و توســعه بازاریابــی آنایــن بســیاری از روش هــای ســنتی بازاریابــی را منســوخ یــا بــه روز کــرده و ارتقــا داده اســت. 9 مــورد زیــر متداولتریــن انــواع بازاریابــی آنلاین هســتند کــه در کســبوکارهای مختلــف 1 بازاریابی محتوایی هــر ســال بــازار بازاریابــی محتوایــی نســبت بــه ســال گذشــته داغتــر می‌شود کــه البتـه ایـن بیدلیـل نیسـت: مـردم بیشـتر از آنکـه بـه دنبـال آن باشـند کـه چیـزی بـه آنهـا بفروشـید یـا بـا تبلیغـات گاه و بیگاهتـان مزاحـم کارشـان شـوید، تمایـل دارنـد کـه بـه آنهـا کمـک کنیـد و اطاعـات بیشـتر، متناسـبتر و باکیفیتتـری را در اختیارشـان قـرار بدهیـد. هـدف اصلـی بازاریابـی محتوایـی تولیـد محتوایـی اسـت کـه بـه مخاطـب و حـل مشــکات وی کمــک میکنــد. از ایــن طریــق چنــد هــدف مهــم محقــق می‌شود؛ بهاینترتیــب کــه بهتدریــج جامعــهای از مخاطبــان متناســب بــرای کســب وکار شــکل میگیــرد و اعتبــار کســبوکار و در نهایــت مقــدار فــروش آن افزایــش پیــدا میکنــد. «محتــوا» ی بازاریابــی محتوایــی میتوانــد هــر چیــزی باشــد؛ از بلاگ نویســی و انتشـار محتـوای متنـی در وبسـایت گرفتـه تـا ایمیـل، شـبکه های اجتماعـی، ویدئـو، کتابهــای الکترونیکــی یــا هــر محتــوای دیجیتــال دیگــری کــه بتــوان از آن بــا اهــداف بازاریابــی اســتفاده کــرد. آیتمهــای چاپــی ماننــد بروشــورها یــا مجــات را نیــز می‌توان بــه عنــوان نــوع ســنتی بازاریابــی محتوایــی قلمــداد کــرد.

.2 بازاریابی ایمیلی شـاید تصـور کنیـد کـه ایمیـل منسـوخ شـده و بـه تاریـخ پیوسـته اسـت، امـا آمـار و ارقــام چیــز دیگــری را نشــان میدهــد. در واقــع، آمارهــای مختلــف حاکــی از آن اسـت کـه میـزان بازگشـت سـرمایه ROI) بازاریابـی ایمیلـی (یـا ایمیـل مارکتینـگ) چیــزی بیــن 3800 تــا 4200 درصــد متغیــر اســت؛ بــه ایــن معنــی کــه در ازای هــر ریالــی کــه هزینــه میکنیــد، 38 تــا 42 ریــال درآمــد خواهیــد داشــت.

.3 بازاریابی شبکههای اجتماعی انسـان بـه عنـوان یـک موجـود اجتماعـی بـا حضـور در شـبکه های اجتماعـی اینترنتی تــاش میکنــد تــا پاســخگوی نیازهــای اجتماعــی خــود باشــد. بــا بهــره بــرداری از ایـن نیـاز و عاقـه میتوانیـد آگاهـی مـردم نسـبت بـه برنـد خـود را تقویـت کنیـد، یــک اجتمــاع فعــال و عاقهمنــد از مشــتریان بالقــوه و بالفعــل تشــکیل بدهیــد و محتـوا و محصولات خـود را در برابـر افـراد جدیـدی قـرار بدهیـد.

4 تبلیغات آنالین و کلیکی تبلیغــات کلیکــی PPC) همــان تبلیغاتــی هســتند کــه در بالای نتایــج جســتجو مشـاهده میکنیـد. مزیـت ایـن نـوع از تبلیغـات و اکثـر تبلیغـات اینترنتـی مشـابه ایــن اســت کــه هدفمنــد هســتند و بهعــاوه، آمــار دقیقــی از وضعیــت کلیکهــا و کلیــک کننــدگان را در اختیــار تبلیغکننــده قــرار میدهنــد کــه میتوانیــد از آن بــرای پیشـبرد بهتـر اهـداف بازاریابـی خـود کمـک بگیریـد 5 سئو یا بهینه سازی برای موتورهای جستجو یکـی از مؤثرتریـن روشهـای بازاریابـی و جـذب ترافیک، سـئو SEO(یا بهینه سـازی بــرای موتورهــای جســتجو اســت. در طــول فرآینــد بهینــه ســازی، بــا ســازماندهی محتــوا و انجــام ســایر اقدامــات مرتبــط بــا ســئوی کلاه سفید(بــه معنــی اســتفاده از راهکارهــای اســتاندارد و تخطــی نکــردن از اصــول) مخاطــب متناســبی را جــذب میکنیـد کـه بـه موضوعـات وبسـایت شـما و تولیـدات شـرکتتان آگاهمند اسـت.)

و در نتیجـه، احتمـال تبدیـل شـدن وی بـه مشـتری بالفعـل بیشـتر اسـت.

.6 روابط عمومی حتـی در روزگاری کـه کانال هـا و تاکتیکهـای مـدرن و پـر زرق و برقـی در دسـترس کســب وکارها و مــردم قــرار دارد، هنــوز هــم شــکل دادن بــه رابطههــا بــه ســبک و سـیاق قدیـم بـرای بازاریابـی کارآمـد ضـروری اسـت. از طریـق روابـط عمومـی یـا PR در جهـت مدیریـت رابطههـا تـاش می‌کنیم تـا تصـور مـردم نسـبت بـه برنـد مـا همـواره مثبـت باقـی بمانـد.

.7 اینفلوئنسر مارکتینگ کمــک گرفتــن از افــراد تأثیرگــذار یــا «اینفلوئنســر» در حوزه هــای مختلــف یکــی از روش هـای مؤثـر بـرای بازاریابـی و تبلیغـات اسـت. در روش اینفلوئنسـر مارکتینـگ بـا تکیـه بـر شـهرت یـک شـخص شـناخته شـده یـا تأثیرگـذار و عاقهمنـدان و دنبـال کننــدگان وی میتوانیــد مــردم را نســبت بــه خریــد محصــول خــود متقاعــد کنیــد.

8 بازاریابی مشارکتی

بازاریابـی مشـارکتی Marketing()Affiliate کـه بـا عناویـن «بازاریابـی پورسـانتی»، «سیســتم همــکاری در فــروش» و «بازاریابــی رابطــهای» نیــز شــناخته می‌شود، بــه زبـان سـاده بـه معنـای کمـک گرفتـن از دیگـران در فـروش و پرداخـت درصـدی از فــروش بــه عنــوان حقالزحمــه یــا پورســانت بــه آن ها اســت.

.9 بازاریابی ویروسی منظــور از بازاریابــی ویروســی، اســتفاده از یــک آیتــم محتوایــی (متــن، تصویــر یــا ویدئـو) تأثیرگـذار در راسـتای اهـداف بازاریابـی اسـت. ایـن محتـوا بایـد بـه قـدری جالـب یـا عجیـب و بـه طـور کلـی تأثیرگـذار باشـد کـه کاربـران اینترنـت نتواننـد در برابـر بـه اشـتراک گذاشـتن آن بـا دیگـران مقاومـت کننـد.

انواع بازاریابی آفالین امــروزه کمــک گرفتــن از اینترنــت در بازاریابــی ممکــن و مفیــد اســت، بلکــه اینترنــت چنــان بــا زندگــی مــا درآمیختــه اســت کــه اســتفاده از انــواع بازاریابــی آنایـن بـه یـک ضـرورت تبدیـل شـده اسـت. در عیـن حـال، بسـیاری از روشهـای آفایــن یــا ســنتی هنــوز بــه تاریــخ پبوسته اند و اســتفاده از آنهــا خالــی لطــف نخواهــد بــود. در اینجــا بــه چنــد مــورد از رایجتریــن روشهــای بازاریابــی آفایــن اشــاره می‌کنیم:

• تبلیغات رادیویی، تلویزیونی یا تبلیغ در نشریات
• بازاریابــی دهــان بــه دهــان: بهاینترتیــب کــه یــک مشــتری تجربــه مثبــت خــود را بـه مشـتری دیگـر انتقـال میدهـد، آن شـخص مشـتری شـما می‌شود و او هـم تجربـه مثبـت خـود را بـه فـرد دیگـری انتقـال میدهـد و ایـن زنجیـره ادامـه پیـدا میکنــد. الزم بــه ذکــر اســت کــه امــروزه معمولا بیشــتر از اینترنــت و ابزارهــای

مرتبــط بــا آن بــرای انتقــال ایــن تجربه هــا اســتفاده می‌شود.

• عائم، تابلوها و تبلیغات محیطی
• ارائه رایگان محصوالت یا پاداشهای جانبی
• اسپانسر شدن در رویدادهای بشردوستانه، ورزشی و موارد مشابه
• فایرها و تراکت های تبلیغاتی
• حضور در نمایشگاههای محلی و تجاری

بازاریابی درونگرا و بازاریابی برونگرا

انــواع مختلــف بازاریابــی را می‌توان دریکی از دو گــروه «بازاریابــی درون‌گرا» و «بازاریابــی برونگــرا» گنجانــد. بازاریابــی برونگــرا marketing()Outbound هنگامـی اتفـاق میافتـد کـه بازاریـاب بـه سـراغ مشـتری بالقـوه می‌رود. ازجمله تاکتیک‌های بازاریابــی برونگــرا می‌توان بــه تبلیــغ در موتورهــای جســتجو یــا وب سایت‌ها، پیام‌های بازرگانــی تلویزیونــی و اســتفاده از بازاریابــی ایمیلــی اشــاره کـرد. از طـرف دیگـر، در بازاریابـی درون‌گرا marketing()Inbound کـه بـا عناویـن «بازاریابـی ربایشـی» و «بازاریابـی کششـی» نیـز شـناخته می‌شود، به‌جای آنکـه مـا بـه سـراغ مشـتری برویـم بـه او کمـک می‌کنیم تـا مـا را پیـدا کنـد. بازاریابـی محتوایــی و ســئو ازجمله مهم‌ترین تاکتیک‌های بازاریابــی درون‌گرا محســوب می‌شوند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

همه ما این ادعا را شنیده‌ایم که محدوده توجه ما کوتاه‌تر از یک ماهی قرمز است! و دقیقه‌ به ‌دقیقه کاهش می‌یابد. نکته این است که این حقیقت ندارد. پروفسور فلیسیتی هانتینگفورد که بیش از پنجاه سال را صرف مطالعه رفتار ماهی کرده است، می گوید: “ماهی قرمز می‌تواند همه نوع یادگیری را که برای پستانداران و پرندگان توصیف‌شده است انجام دهد.” او ادامه می دهد: ” آن‌ها به یک سیستم نمونه برای مطالعه روند یادگیری و فرآیند شکل‌گیری حافظه تبدیل‌شده‌اند، دقیقاً به این دلیل که حافظه‌دارند و به خاطر این‌که یاد می‌گیرند.”

مشتریان احتمالی شما می‌توانند حتی بیش از هشت ثانیه تمرکز کنند. مشکل اصلی این است، آن‌ها حاضر نیستند که بیشتر وقت خود را به فروشندگان اختصاص دهند!

بنابراین، مثلا بازاریابی ایمیلی را در نظر یگیرید، برای جلب‌توجه مشتری در هشت ثانیه ای که می تواند تمرکز کند، از ترفندهای زیر استفاده کنید تا تلاش شما به سرانجام برسد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام فارسی است.

چگونه می‌توان توجه مشتری را جلب کرد:

• در پیام های ارسالی از GIF استفاده کنید
• به LinkedIn آن‌ها مراجعه کنید
• در امور اجتماعی مثل کمپین ها و همایش ها و …. با آن‌ها درگیر شوید، در شبکه های اجتماعی با آن ها ارتباط برقرار کنید.
• خط موضوعی هوشمندانه ایجاد کنید
• با فردی که در شرکت خودکار می‌کند تماس و ارتباط بگیرید
• شوخ‌طبع باشید
• انتخاب‌ها را ارائه دهید
• امضای ایمیل خود را تغییر دهید
• از ویدئو در پیام های خود استفاده کنید
• از پست های صوتی استفاده کنید

• توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام فارسی است.

یک GIF سفارشی یا خنده‌دار ایجاد کنید

تصاویر بصری اغلب تأثیرگذارتر از کلمات هستند. بسته به آنچه می‌فروشید، به تصویری که می‌خواهید برای مشتری ترسیم کنید فکر کنید و به معنای واقعی کلمه آن را نقاشی کنید.

به تاریخچه LinkedIn مشتری احتمالی، مراجعه کنید

خلاصه LinkedIn مشتری احتمالی یکی از بهترین راه حل ها برای کسب اطلاعات از مشتری است. مرجعی را در ارتباط با چیزی که واقعاً توجه مخاطب را جلب کرده است، وارد لینکدین کنید.

از شکبه های اجتماعی مختلف استفاده کنید

ما متوجه شده ایم که ارسال درخواست ها در شبکه هایی مثل: فیسبوک، توییتر، اینستاگرام قبل از لینکدین و پیگیری آن ها در همین پلتفرم، درصد پاسخگویی از طرف مخاطب را افزاریش می دهد.

یک خط موضوعی هوشمندانه ایجاد کنید

مشتریان احتمالی روزانه هزاران ایمیل‌ ناخواسته دریافت می‌کنند. اگر خط موضوعی شما در ایمیل ها و پیام های انبوه از موارد ناخواسته معمول تقلید کند یعنی فاقد خط موضوعی هوشمندانه باشند درنتیجه خود را برای شکست آماده می‌کنید! در حقیقت، 35 درصد از گیرندگان ایمیل فقط بر اساس موضوع ایمیل آن ها را مشاهده می‌کنند. در آزمایش خود تیم نورون سی ار ام، ذکر نام شرکت باعث شده تا حداقل 65 درصد ایمیل ها مشاهده شوند.

ارقام خاص شرکت را دنبال کنید

بسیاری از منابع و مقالات عمومی به اهداف کل شرکت اشاره می‌کنند. از آن‌ها برای جلب‌توجه مشتری احتمالی استفاده کنید. این کار به این دلیل بود که فروشنده توجه ما را به چیزی که خوب می‌دانستیم جلب کرد: اهداف درآمد سالانه ما.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نحوه تأمین منابع و ارتباط با مشتریان جدید، فهرست نکات زیر را بررسی کنید تا به فروشندگان در شناسایی و ارتباط با خریداران کمک کنید:

بامزه باشید

در کنار اینکه مطلب خود را بازگو می کنید، و اهداف خود را می رسانید، از جملات بامزه هم استفاده کنید.

انتخاب‌ها را به مخاطب ارائه دهید

سعی کنید تا آنجا که می توانید به مشتری خود اختیار دهید، به گونه ای محصول خود را ارائه دهید که مخاطب با خود فکر کند که می تواند از میان چندین گزینه مختلف انتخاب داشته باشد، مثلا در پیام های ایمیلی در کنار بحث اصلی پیام، انتخاب های دیگری را هم به مشتری پیشنهاد دهید.

امضای ایمیل خود را تغییر دهید

امضای دیجیتالی خود را کاملا شخصی سازی کنید، سیگنیچر یا امضای دیجیتالی اگر قدرتمند و خوب طراحی شده باشد می تواند مشتری را به خود جلب کند.

ارسال ویدئو

افزودن فیلم به ایمیل شما می‌تواند نرخ کلیک را تا 300 درصد افزایش دهد. نیازی نیست ویدیویی با ارزش تولید بالا داشته باشید. یک ویدیوی ساده آیفون با ویرایش ساده می‌تواند به‌عنوان راهی دوستانه و شخصی برای ارتباط با مشتریان احتمالی شما عمل کند.

هنگام افزودن ویدئو به ایمیل‌های فروش خود، سه مورد زیر را در نظر داشته باشید:

توجه را جلب کنید:

از “ویدیو ” در موضوع ایمیل خود استفاده کنید و تصویر کوچک را در متن ایمیل قرار دهید.

اعتبار ایجاد کنید:

قبل از اینکه از مشتریان بخواهید دفترچه چک خود را بیرون آورند، به مشتریان خود دلیلی بدهید تا با شما در ارتباط باشند.

شخصی‌سازی کنید:

درباره یک فرد و کسب‌وکار او بیاموزید و از این اطلاعات برای ارتباط جداگانه با سرنخ‌ها استفاده کنید.

پست صوتی بگذارید

پست صوتی هنوز یکی از قدرتمندترین منابع موجود برای فروشندگان است. در اینجا نکاتی برای گذاشتن پست صوتی فروش مناسب ارائه‌شده است.

اما مطمئن شوید که همیشه یک ایمیل پیگیری ارسال می‌کنید. این به مشتری احتمالی شما امکان می دهد که چگونه به سوی کسب و کار شما بازگردد و احتمال نرخ پاسخ به شما را به‌طورکلی افزایش می دهد. فقط این چند توصیه را به خاطر بسپارید:

• پیام خود را از 30 ثانیه یا کمتر و در کل کوتاه نگه‌دارید.
• نام خود و نام تجاری خود را در این پیام بیاورید.
• درخواست و پیشنهاد خود را صحیح و شفاف بیان کنید.
• شماره تلفن خود را مشخص کنید تا مخاطب راحت تر بتواند با شما تماس بگیرد.

با استفاده از هریک از این 8 ترفند و همچنین نکات کمکی که در مورد ارتباط با مشتری بیان شد، می‌توانید توجه مشتری خود را به‌سرعت جلب کنید. تصور کنید اگر ترکیبی از آن‌ها را به کار بگیرید!

برای بستن معاملات بیشتر فقط مطمئن شوید که ارزش خود را در ایمیل خود مشخص می‌کنید تا مشتری شما از خواندن آن چیزی به دست آورد.