neuroncrm

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است

قابلیت های جدید داینامیک 365

در این مقاله با استناد به سایت رسمی Microsoft Dynamics 365 برخی قابلیت های جدید یکپارچه سازی شده برای Microsoft CRM با پلتفرم Microsoft power می پردازیم.

نکات برجسته از Dynamics 365

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از نرم افزار سی ار ام است

Dynamics 365 Marketing هماهنگی مسیر قابل طی شدن برای رسیدن به پایان یک فرآیند توسط مشتری در زمان واقعی را به ارمغان می آورد تا برندهای تجاری (B2B) را قادر می سازد تا تجربیات خود را در کل سفر فرآیند خرید شخصی سازی کنند و با اطمینان برنامه های بازاریابی و تجربه مشتری خود را رشد دهند تا حداکثر 100 میلیون مشتری را هدف قرار دهند. 300 میلیون پیام و تعامل در ماه. فرم‌های شهودی جذب سرنخ، سرنخ‌ها که اتوماسیون دستی را به روز کنند، و داشبورد تجزیه ‌و تحلیل جدید، همسویی بین تیم‌های فروش و بازاریابی را که قبلاً هرگز انجام نداده اند را ممکن می‌سازد. سازمان‌ها می‌توانند با انتخاب بهترین محتوای بعدی مبتنی بر هوش مصنوعی و افزایش پشتیبانی از واحدهای تجاری، به سطوح جدیدی از بلوغ بازاریابی برسند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام فارسی است

Dynamics 365 Sales به بهینه‌سازی تجربه فروشنده با استفاده از داده‌ها و هوش مصنوعی ادامه می‌دهد تا به فروشندگان کمک کند تا کار خود را اولویت‌بندی کنند، ابزارهای تجاری و بهره‌وری را برای ملاقات با فروشندگان در جایی که هستند ترکیب کنند و تجربه‌های همکاری در لحظه را ایجاد کنند تا هر فروشنده بتواند با همکاران خود تعامل داشته باشد. مشتریان به طور کارآمد، زمان خود را بازپس می گیرند و بهره وری بیشتری دارند.

خدمات مشتری Dynamics 365 بر ارائه قابلیت‌هایی متمرکز، پشتیبانی مشتری در تیم های مایکروسافت به نمایندگان کمک می کند تا موارد پیچیده را از طریق همکاری حل کنند. سازمان‌ها می‌توانند مشتریان خود را با گزینه‌هایی برای گذاشتن پست صوتی، پاسخ به تماس و شماره‌گیری مستقیماً در کانال صوتی، توانمند کنند. تجربه نماینده با جدول زمانی مکالمه پیشرفته و سرپرستان می‌توانند تجزیه و تحلیل‌های Microsoft Power Virtual Agents را در داشبورد تجزیه و تحلیل همه‌کاناله خود مشاهده کنند.

Dynamics 365 Field Service قابلیت‌های جدیدی را به ارمغان تا برای سهولت مدیریت، انواع حوادث مشابه را در «تجارت» گروه‌بندی کنند.

Dynamics 365 Finance در حال راه‌اندازی عمومی تشخیص کاراکتر فاکتور فروشنده (OCR) است که خواندن و تشخیص فاکتورهای فروشنده را خودکار می‌کند و به افزودن قابلیت‌های اضافی برای موارد استفاده از صورت‌حساب را به اشتراک ارائه می‌دهد.

Dynamics 365 Project Operations به سرمایه‌گذاری در قابلیت‌ها برای توانمندسازی مدیران پروژه و تیم‌های پروژه در این موج انتشار با بودجه‌بندی پروژه و پیش‌بینی مرحله‌ای زمانی، خطوط مبنا و عکس‌های فوری، و مدرن‌سازی تجربیات اپلیکیشن در وب و عوامل فرم موبایل ادامه می‌دهد. برای حسابداران پروژه و شخصیت های دفتر پشتیبان، مایکروسافت در حال روشن کردن قابلیت های پیشرفته قرارداد فرعی و صورتحساب اشتراک است. علاوه بر این، سرمایه‌گذاری‌های سراسری برای کاهش پیچیدگی الگوهای تعامل و جذب کنترل‌های مدرن و روان نیز برای این موج انتشار هدف قرار گرفته‌اند.

راهنماهای Dynamics 365 به سرمایه‌گذاری در قابلیت‌ها برای بهبود تجربیات همکاری برای نویسندگان و اپراتورها در مایکروسافت داینامیک 365 ادامه خواهد داد. این برنامه همچنین به‌روزرسانی می‌شود تا گردش‌های کاری تالیف محتوای پیشرفته‌تر نسخه‌سازی و انتشار راهنماها را در موج های آینده ارائه کند.

Dynamics 365 Commerce تجارب جدید و به روز B2B را امکان پذیر می کند، از جمله توافق نامه های فروش در کانال ها و کاتالوگ های خاص مشتری. مدیریت رسانه ها به این روش، دارای ویژگی هایی است که گردش کار را ساده می کند. سرمایه‌گذاری‌های کلیدی فروش شامل در دسترس بودن برنامه تجارت فروشگاهی برای دستگاه‌های iOS و Android است. و ادغام کیف پول های الکترونیکی و همچنین گزینه های جدید پشتیبانی مشتری از طریق ادغام عامل مجازی و عامل زنده برای تجارت الکترونیک در دسترس خواهد بود.

Dynamics 365 Business Central به بهبود قابلیت‌های گزارش‌دهی برای مشتریان، از جمله مجموعه داده‌های گزارش جدید با فرمت Excel و بهبود گزارش‌های Microsoft Power BI که اکنون از فرمت های مختلفی پشتیبانی می‌کند، ادامه می‌دهد. ادغام Microsoft Power Apps و Microsoft Power Automate نیز همچنان قابلیت‌های جدیدی را برای توسعه با کد های کمتر را ارائه می‌کنند. این برنامه چندین پیشرفت مانند کمک به کاربران برای ورود معکوس در ژورنال تطبیق پرداخت و چندین بهبود در عملکرد زنجیره تامین خواهد داشت. مایکروسافت در جهت افزایش بهره وری شرکای خود از طریق ابزار کارآمدتر برای توسعه و مدیریت گام هایی رو به جلو می دارد.

Dynamics 365 Customer Insights به سرمایه‌گذاری در تسریع درک مشتری از طریق افزایش زمان برای ارزش‌گذاری با بینش‌ها، پیش‌بینی‌ها، بخش‌ها و معیارهای سریع‌تر با توسعه‌پذیری نامحدود در اکوسیستم‌های فناوری ادامه می‌دهد. ویژگی‌های جدید به شما این امکان را می‌دهد تا با بینش‌ها، تحلیل‌ها و فعال‌سازی‌های هم‌زمان، تجربیات شخصی‌سازی‌شده را تقویت کنید تا شخصی‌سازی پیشرو در صنعت و بازاریابی مبتنی بر لحظات را ارائه دهید و درواقع در همه زمان ها به روز و برخط باشید. ویژگی‌های جدید همچنین بینش‌های همه‌جانبه‌ای را امکان‌پذیر می‌سازد که جریان داده یکپارچه را در Microsoft Dataverse، Dynamics 365 و Microsoft Power Platform برای گردش‌های کاری یکپارچه امکان‌پذیر می‌سازد.

Dynamics 365 Connected Spaces اکنون از هشدارها و اعلان‌ها از طریق Teams یا Outlook پشتیبانی می‌کند.

نکات برجسته مایکروسافت پاور پلتفرم

Power BI به سرمایه گذاری در توانمندسازی هر فرد، تیم و سازمان برای هدایت داده ها ادامه می دهد. تجربه ایجاد با هماهنگ کردن بخش "تجربیات ما" با Office و فعال کردن نوشتن مجموعه داده‌ها در وب بهبود می‌یابد. با آوردن نمای نمودار قدرت پرس و جو در Power BI Desktop، سازندگان می توانند از تجربه بدون کد برای اجرای استخراج (ETL) روی داده های خود استفاده کنند. برای تیم‌ها، مایکروسافت پیشرفت‌هایی را در معیارهای متمرکز بر نیازهای سازمانی و ادغام با Microsoft Viva Goals ارائه می‌کند. علاوه بر این، تجربه کلان داده از طریق تجمیع خودکار، مقیاس پرس و جو، قابلیت‌های حفاظت از داده از طریق جلوگیری از، از دست دادن داده (DLP) و ایجاد دید بهبود یافته در فعالیت برای مدیران نیز افزایش می‌یابد.

Power Apps قابلیت‌های مدیریتی را گسترش می‌دهد تا به سازمان‌ها اجازه دهد تا توسعه کاربران را در کل سازمان فعال، مدیریت و پشتیبانی کنند. سازندگان و توسعه‌دهندگان در تمام سطوح مهارت، با تجربیات مدرن برای ساخت و مدیریت داده‌ها و منطق، و همچنین تزریق هوش مصنوعی برای پشتیبانی از توسعه، غنی‌سازی داده‌ها و بهینه‌سازی تجربیات کاربر نهایی، نسبت به Dataverse در یک ادیتور یکپارچه نیز سازنده‌تر خواهند بود. علاوه بر اطمینان از اعتماد و توانایی استفاده از تجارب غنی از داده ها، هم سازندگان و هم کاربران نهایی از قابلیت های همکاری خارج از محدوده نرم افزاری بهره مند می شوند تا کاربران را قادر سازد در هنگام کار با یکدیگر بهره وری بیشتری داشته باشند.

Power Pages به سرمایه گذاری خود ادامه می دهد تا قابلیت های خارج از محدوده نرم افزار crm بیشتری را برای پشتیبانی از توسعه کم کد/بدون کد و همچنین توسعه دهندگان حرفه ای ارائه کند. برخی از قابلیت‌های برجسته در این نسخه به سازندگان این امکان را می‌دهد که قابلیت‌های بیشتری برای کار با فرم‌ها و فهرست‌ها با استفاده از Visual Studio داشته باشند و با استفاده از قالب‌های آماده اضافی به سرعت شروع به کار کنند. پیشرفت‌هایی برای توسعه‌دهندگان حرفه‌ای وجود دارد که با استفاده از ابزار رابط خط فرمان Microsoft Power Platform (CLI) و کد ویژوال استودیو (VS) و همچنین برای مدیران بهتر مدیریت و مدیریت سایت‌های Power Pages خود را انجام دهند.

Power Automate با تجربیات جدید بیشتر از همیشه در دسترس است تا به کاربران در هر سطح مهارتی کمک کند تا متد هایی در فضای ابری و دسکتاپ خود را ایجاد کنند. سازمان ها باید استقرار Power Automate خود را خودکار کنند، بنابراین پیشرفت های اضافی برای مدیریت چرخه عمر برنامه (ALM) وجود دارد.

Power Virtual Agents با نظر دادن، ادغام Power Pages، گزینه‌های پیشگیری از دست دادن داده‌ها، پیام‌رسانی پیشگیرانه به‌روزرسانی بات در Teams و موارد دیگر، بهبودهایی را در تجربه نویسندگی به ارمغان می‌آورد. ایجاد یک بات معمولاً یک فرآیند پیچیده و زمان‌بر است که به چرخه‌های طولانی به‌روزرسانی محتوا و تیمی از متخصصان نیاز دارد. Power Virtual Agents به هر کسی در سازمان شما توانایی ایجاد ربات های سفارشی قدرتمند را با استفاده از یک رابط گرافیکی آسان و بدون کد، بدون نیاز به کارشناسان هوش مصنوعی، دانشمندان داده یا تیم های توسعه دهندگان می دهد. یک بات می‌تواند با کاربران تعامل داشته باشد، اطلاعات واضح‌تری بخواهد و در نهایت به سؤالات کاربر پاسخ دهد.

AI Builder همچنان به توسعه دهندگان سی آر ام اجازه می دهد تا از قابلیت های هوش مصنوعی برای ساخت برنامه ها، گردش های کاری و گزارش ها هوشمندتر استفاده و سفارشی سازی کنند. سازندگان همچنین از ویژگی‌های جدیدی برای پردازش اسناد و متن هوشمند مانند توانایی مدیریت اعتبارسنجی درون حلقه‌ای انسانی، ادغام آسان‌تر مجموعه‌های داده بزرگ برای پردازش خودکار ایمیل، و توانایی پردازش قراردادها و جداول چند صفحه‌ای بهره خواهند برد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است

نگاهی به SLA در کسب و کار

در بسیاری از شرکت ها، این احساس می شود که فاصله زیادی بین بخش ها و فرآیند های فروش و بازاریابی وجود دارد. در یک نظرسنجی که توسط پایگاه دانش مایکروسافت داینامیک 365 انجام شده است، 60 درصد از پاسخ دهندگان جهانی بر این باور بودند که ناهماهنگی بین فروش و بازاریابی می تواند به عملکرد مالی آسیب برساند، با این حال تعدادی گسست بین تیم ها از استراتژی به فرآیند دیگر وجود دارد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از نرم افزار سی ار ام است

یکی از حیاتی ترین مراحل برای همسوسازی تلاش های فروش و بازاریابی، ایجاد یک توافق نامه سطح خدمات (SLA) است. به طور سنتی، SLA برای تعریف دقیق آنچه مشتری از یک ارائه دهنده خدمات دریافت می کند تنظیم می شود. اما SLA ها عملیات داخلی را هم دستخوش تغییر می کنند و قراردادهای فروش و بازاریابی از مهم ترین آن ها هستند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام فارسی است

قرارداد سطح خدمات (SLA)

قرارداد سطح خدمات (SLA) قراردادی است که مجموعه ای از محصولات قابل تحویل را ایجاد می کند که یکی از طرفین توافق کرده است که محصولاتی را با چهارچوب خاصی به طرف دیگر را ارائه دهد. این توافقنامه می‌تواند بین یک کسب‌ و کار و مشتریانش، یا بخشی که یک سرویس تکراری را به بخش دیگری در آن کسب ‌و کار ارائه می‌کند، وجود داشته باشد.

در نهایت، یک قرارداد سطح خدمات برای ایجاد همسویی بین دو طرف با تعیین انتظارات واضح و کاهش هر گونه مشکل قبل از وقوع طراحی شده است. با در نظر گرفتن این موضوع، بسته به استفاده کسب و کار شما، انواع مختلفی از SLA وجود دارد.

3 نوع SLA رایج:

توافقنامه سطح خدمات مشتری

توافقنامه سطح خدمات داخلی

توافقنامه سطح خدمات چند سطحی

1. توافقنامه سطح خدمات مشتری

SLA مشتری دقیقاً همان چیزی است که به نظر می رسد: توافق یک فروشنده برای ارائه سطح مشخصی از خدمات به یک مشتری خاص.

2. قرارداد سطح خدمات داخلی

یک SLA داخلی فقط به کارمندان داخل شرکت مربوط می شود. در حالی که یک کسب و کار ممکن است یک SLA با هر یک از مشتریان خود باز کند، همچنین می تواند یک SLA جداگانه بین بخش فروش و بازاریابی خود داشته باشد.

3. توافقنامه سطح خدمات چند سطحی

SLA های چند سطحی می توانند از مشتریان یک کسب و کار یا بخش های مختلف داخلی کسب و کار پشتیبانی کنند. هدف این نوع SLA این است که اگر بیش از یک ارائه دهنده خدمات و یک کاربر نهایی وجود داشته باشد، از هر طرف چه انتظاری می رود. در اینجا یک مثال از یک SLA چند سطحی در یک موقعیت داخلی آورده شده است:

تیم های فروش و بازاریابی شرکت X در یک SLA داخلی شریک می شوند که هر ماه سرنخ ها را از بازاریابی به فروش ارائه می دهد. اما اگر آن ها بخواهند استراتژی حفظ مشتری را در این قرارداد بگنجانند و آن را به یک SLA بین فروش، بازاریابی و خدمات مشتری تبدیل کنند، چه؟

پس از بسته شدن 50 معامله جدید در ماه، این وظیفه خدمت رسان ها به مشتری است که این مشتریان را در حین استفاده از محصول راضی و موفق نگه دارد.

SLA شامل چه مواردی است؟

جزئیات یک SLA در قراردادهای داخلی و خارجی متفاوت خواهد بود. با این وجود، بندهای قراردادی مشترکی وجود دارد که هر SLA باید شامل آن‌ها باشد، چه گیرنده سرویس مشتری شما باشد یا تیم فروش شما.

نکانی که در ایجاد یک SLA باید آن ها را درنظر بگیرید:

1. خلاصه ای از توافقنامه

اولین مورد در SLA شما باید نمای کلی توافق باشد. با ارائه چه خدماتی به طرف مقابل موافقت کرده اید؟ خدمات را خلاصه کنید، به چه کسی ارائه می شود و موفقیت آن خدمات چگونه اندازه گیری می شود.

2. اهداف هر دو طرف

در SLAهای خارجی، اهدافی که بین یک کسب و کار و مشتریانش وجود دارد اهداف ذکر شده در توافقنامه عمدتاً اهداف مشتری است. اگر قصد شما این است، با مشتری خود جلسه بگذارید تا نیازهای آن ها را با توانایی های محصول خود تطبیق دهید و به هدفی قابل اندازه گیری دست پیدا کنید که شرکت شما می تواند به طور منظم برای مشتری به آن برسد.

آیا این یک SLA داخلی بین بخش فروش و بازاریابی شماست؟ هر دو تیم باید اهداف خود را در این بخش از قرارداد مشخص کنند، در حالی که اطمینان حاصل کنند که وقتی بازاریابی به هدف خود می رسد، همزمان با آن فرآیند فروش می تواند به هدف خود برسد.

3. الزامات هر دو طرف

SLA باید شامل آنچه که هر یک از طرفین برای دستیابی به اهداف خود به آن نیاز دارد، باشد. در قراردادهایی که به مشتری خدمت می کنند، به خاطر داشته باشید که نیازهای آن ها ممکن است فراتر از "محصول" باشد. آن ها ممکن است برای رسیدن به اهداف خود به بیش از موارد ثبت شده در قرارداد نیاز داشته باشند مانند مشاوره هفتگی، گزارش دهی و تعمیر و نگهداری فنی از طرف شما.

SLA بین تیم‌های فروش و بازاریابی باید آنچه را که ممکن است از بخش مقابل نیاز داشته باشند پوشش دهد تا به آن ها در رسیدن به اهداف کمک کند. به عنوان مثال، بازاریابی ممکن است به گزارش وضعیت هفتگی در مورد فرآیند فروش نیاز داشته باشد تا بازاریابان بتوانند کمپین‌های تولید سرنخ خود را بر این اساس تنظیم کنند.

4. نقاط تماس

چه کسی مسئول اطمینان از تحقق اهداف هر یک از طرفین است؟ در این بخش از SLA خود مشخص کنید که کدام تیم چه کاری انجام می دهد و چه کسی با چه کسی صحبت می کند. آیا در رابطه با کارمندی که هر هفته عملکرد خود را گزارش می دهد، کارمند جداگانه ای از خدمات استفاده می کند؟ روشن کنید که چه کسی و چگونه در SLA دخیل است.

5. یک برنامه (Plan B) در صورتی که اهداف برآورده نشدند!

زمانی که یک هدف به عنوان بخشی از SLA محقق نمی شود، باید عواقبی وجود داشته باشد. با این حال، نگران نباشید، این عواقب همیشه موقعیت های پایان کار نیستند. برای زمانی که سرویس به اهداف مورد توافق آن ها نرسیده است، نوعی غرامت به نسخه نهایی SLA اضافه کنید.

برای SLAهای فروش و بازاریابی، با تیم فروش خود هماهنگ کنید تا برنامه ای برای نحوه جبران درآمد از دست رفته در نتیجه سهمیه فروش دست نیافته، ایجاد کنید. ممکن است سیستم اعتصابی را بپذیرید که کارمندان خاصی را هم در فروش و هم در بازاریابی مسئول تشخیص و حل مشکلات عملکرد پایین می‌داند.

6. شرایط لغو

تحت چه شرایطی SLA شما خاتمه می یابد؟ صرف نظر از اینکه قرارداد شما به یک مشتری یا دو بخش داخلی، خدمات می‌دهد، معمولاً زمانی که به نتیجه نمی رسد، متوجه می‌شوید که SLA را به درستی تنظیم نکرده ایم. شاید اهداف شما در سه ماه گذشته برآورده نشده باشد، یا توافق فعلی به سادگی از طرف همه اجرا نشده باشد. بندی را با عنوان شرایط لغو لیجاد کنید که تحت آن می‌توانید SLA فعلی را به دنبال یک SLA بهتر لغو کنید.

نکته آخر: چگونه SLA را پیاده سازی کنیم؟

در انتها بعد از آشنایی با SLA و نحوه ایجاد آن نوبت به پیاده سازی عملیاتی آن می شود، برای درک کامل از این قضیه یک مثال ساده از روند ایجاد SLA را بررسی می کنیم:

بعد از اینکه چرخه بازاریابی انجام شد و در مرحله بعد فرآیند فروش را طی کرد در انتهای فرآیند های شما جایی که قرار داد بسته می شود و تبادل هزینه ها و محصول با مشتری انجام می شود، لازم است که در کنار قرار داد صرفا مالی و مشخص قرار دادی به نام SLA ایجاد و بسته شود تا در کنار محصول نحوه خدمات پس از فروش و پشتیبانی و موارد جانبی حول محصول انتخابی مشتری کاملا شفاف شود.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مایکروسافت سی ار ام است

شما با ادغام CDP و CRM به مخاطبان خود ضرر بزرگی می رسانید. هر دو داده‌های مشتری را ذخیره می‌کنند، مانند: انبارهای داده، اتوماسیون بازاریابی، موتورهای ایمیل، ابزارهای شخصی‌سازی، مدیران محتوای وب و مجموعه‌ای از سیستم‌های دیگر. هر یک از آن ها برای هدف خاصی طراحی شده اند و داده های مشتری را به گونه ای ذخیره می کنند که متناسب با آن هدف باشد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است

CDP همچنین هدف خاص خود را دارد. پشتیبانی از نمایندگان فروش و خدمات هنگام صحبت با مشتریان و برای آن بهینه شده است. CDPها در برخورد با داده‌هایی که از جاهای دیگر وارد شده‌اند، و با انواع داده‌های غیرساخت‌یافته و نیمه‌ساخت‌یافته، بسیار بد هستند. آن ها معمولاً در به اشتراک گذاری داده های خود با سایر سیستم ها ضعیف هستند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام فارسی است

CRM هدف متفاوتی دارد، ترکیب تمام داده های مشتری در پروفایل های قابل اشتراک گذاری. برای این منظور طراحی شده است، به این معنی که به صدها منبع متصل است، از یک ذخیره‌سازی داده استفاده می‌کند که همه انواع داده‌ها را مدیریت می‌کند، از روش‌های تطبیق هویت پیشرفته استفاده می‌کند و به سیستم‌های دیگر دسترسی آسان به داده‌های خود می‌دهد.

بسیاری از CRM ها با توابع تحلیلی، کمپین و تحویل کارهای بیشتری انجام می دهند، اما این ها چیزی نیستند که آن ها را به یک CRM تبدیل می کنند. همانطور که اتفاق می افتد، تعداد بسیار کمی از فروشندگان CRM را برای عملکرد بهتر CDP نیز گسترش می دهند، دقیقاً به این دلیل که الزامات فنی بسیار متفاوت هستند.

7 معیار درنظر گرفتن CRM واقعی:

پذیرش داده ها از همه منابع

حفظ تمام جزئیات ورودی اصلی

ذخیره داده ها تا زمانی که کاربر بخواهد

ساخت پروفایل های یکپارچه

پروفایل ها را با سیستم های دیگر به اشتراک بگذارید

به رویدادها در زمان واقعی واکنش نشان دهید

و پروفایل های فردی را در زمان واقعی به اشتراک بگذارید.

این ها تعدادی ویژگی هستند که ما از CRM انتظار داریم، مانند ارائه دیدگاهی به کاربران CRM از تعاملات در کانال‌های دیگر، به‌روزرسانی لیست‌های هدف‌گیری مجدد در زمان واقعی بر اساس تراکنش‌های تجارت الکترونیک، و ترکیب کردن تراکنش های درون فروشگاهی و آنلاین برای ایجاد لیست های کمپین.

موضوع مشترک ترکیب داده ها از سیستم های مختلف و به اشتراک گذاری نتیجه در همه سیستم ها است. این چیزی است که CRMها در آن به طور موثری خوب هستند.

پلتفرم های داده مشتری

آن ها چه هستند. پلتفرم های داده های مشتری یا CRMها بیش از همیشه رایج شده اند. این ها به بازاریابان کمک می کند تا نقاط داده کلیدی را از مشتریان در پلتفرم های مختلف شناسایی کنند، که می تواند به ایجاد تجربیات منسجم کمک کند. آن ها به ویژه در حال حاضر داغ هستند زیرا بازاریابان با فشار فزاینده ای برای ارائه یک تجربه واحد به مشتریان در بسیاری از کانال ها مواجه هستند.

درک نیاز. گزارش سالانه اینترنت سیسکو نشان داد که دستگاه های متصل به اینترنت با نرخ رشد ترکیبی سالانه 10 درصد (CAGR) از سال 2018 تا 2023 در حال رشد هستند. COVID-19 فقط این تحول بازاریابی را تسریع کرده است. فن آوری ها برای ارتباط با مشتریان در دنیای همیشه در حال تغییر با سرعت بیشتری در حال تکامل هستند.

هر یک از این تعاملات دارای ویژگی مشترک مهمی است: آنها غنی از داده هستند. مشتریان در هر نقطه تماس کمی به برندها می گویند که داده های ارزشمندی است. علاوه بر این، مصرف کنندگان انتظار دارند که شرکت ها از این اطلاعات برای رفع نیازهای خود استفاده کنند.

چرا ما اهمیت می دهیم. برآورده کردن انتظارات مشتری، تجزیه این بخش‌ها و گرد هم آوردن آنها می‌تواند برای بازاریابان سخت باشد. اینجاست که CRMها وارد می شوند. با استخراج داده ها از تمام نقاط تماس مشتری، تجزیه و تحلیل وب، CRM ها، تجزیه و تحلیل تماس ها، پلت فرم های بازاریابی ایمیلی، و موارد دیگر. برندها می توانند بر چالش های ایجاد شده توسط پلت فرم های داده متعدد غلبه کنند و از اطلاعات برای بهبود تجربیات مشتری استفاده کنند.

پلتفرم داده مشتری (CDP) چیست؟

پلتفرم داده مشتری (CDP)، نرم افزار یا پلتفرمی است که داده های کاربر را از منابع مختلف جمع آوری و یکپارچه می کند تا یک دید منسجم از هر مشتری ایجاد شود. این داده ها می تواند از نوع داده های CRM کسب و کار باشد.
CDP ها به تجزیه و تحلیل عمیق رفتار مشتری، هوش تجاری (BI) پیشرفته در مورد چگونگی ارتباط داده های مشتری و روش های جدید تعامل با این مشتریان كمك می كنند ، در حالی كه CRM برای مدیریت سنتی تر مشتری در سراسر مشاغل مشتری با مشاغل استفاده می شود. CDP ها مارکت پلیس های داده ای هستند که اساساً برای بازاریابان طراحی شده اند. CRM معمولاً توسط مدیر IT مدیریت و اداره می شود، در حالی که CDP را می توان تحت اختیار تیم های بازاریابی قرار داد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از داینامیک 365 است.

با ادامه واکنش و واکنش سازمان‌های سراسر جهان به فضای کسب و کار جدید، ما واضح تر از همیشه دیدیم که رویکرد سنتی برای برنامه‌های تجاری دیگر کافی نیست. سازمان‌ها به کلاس جدیدی از برنامه‌های تجاری نیاز دارند که چابکی را برای مشاهده و پاسخگویی به روندهای در حال ظهور، فرصت‌های جدید و خطرات احتمالی فراهم می‌کند تا درنهایت بتوانند مشتریان خود را خوشحال کرده و نتایج کسب و کار را که واقعاً مهم است ارائه دهند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از crm فارسی است.

به همین دلیل امروز ما مشتاق هستیم که به همراه C3.ai و Adobe، راه‌اندازی C3 AI CRM با پشتیبانی از Microsoft Dynamics 365 را اعلام کنیم. CM AI CR3 از Dynamics 365 به عنوان پایه ای برای مشارکت مشتری تمام عیار، با Adobe Experience Cloud مشخصات مشتری واقعی و مدیریت سفر مشتری را به همراه قابلیت‌های هوش مصنوعی شرکت C3.ai برای صنعت ارائه می دهد.

با C3 AI CRM، سازمان‌ها می‌توانند قدرت مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی را در راه حلی که برای صنایع خاص طراحی‌شده است، بازکرده و از داده‌های هر منبع برای تولید بینش‌های تجاری پیش‌بینی کننده استفاده کنند. مفتخریم که از C3.ai در اکوسیستم Microsoft Dynamics 365 استقبال می‌کنیم و همکاری خود را با Adobe ادامه می‌دهیم.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام فارسی است.

ما فرصتی پیدا کردیم تا با Amit Ahuja از Adobe و Ed Abbo از C3.ai صحبت کنیم تا کمی بیشتر در مورد این همکاری صحبت کنیم.

چرا CRM سنتی برای نیازهای سازمانی امروز کافی نیست؟

اد:

وقتی اولین بار CRM را در دهه 1990 ایجاد کردیم، فروش، بازاریابی و خدمات مشتری را متحول کرد. در آن زمان، اکثریت قریب به اتفاق داده‌های مشتری اطلاعات تماس و حساب، سابقه معاملات، سابقه خدمات، قیمت‌گذاری و غیره در سیستم‌های سازمانی داخلی وجود داشت. CRM آن سیلوهای داخلی را متحد کرد و گردش کار مبتنی بر قوانین را در فرایندهای رو به رو مشتری به کار برد-و سه دهه بعد، سیستم‌های CRM امروزی هنوز به همان شیوه عمل می‌کنند، حتی اگر جهان به طرز چشمگیری تغییر کرده باشد. برنامه‌های کاربردی CRM امروزه سیستم‌هایی با سابقه هستند؛ اما آنچه مشاغل به آن نیاز دارند، سیستم‌های هوشمند آینده‌نگری و پیش‌بینی است که بینش‌های واقعی و داده محور را برای ارائه تجربه بهینه مشتری ارائه می دهد.

در دنیای دیجیتالی امروز، اکثریت قریب به اتفاق داده‌های مربوط به CRM در منابع خارجی و نه داخلی قرار دارند – روابط شبکه‌های اجتماعی، فعالیت آنلاین، داده‌های بازار و اقتصاد، نمرات اعتباری، پرونده‌های مالی و غیره. همه این داده‌ها باید یکپارچه شوند؛ و با استفاده از روش‌های پیشرفته یادگیری ماشینی که در 5 تا 10 سال اخیر توسعه داده‌شده است با هوش مصنوعی تجزیه و تحلیل‌شده است. داده‌های موجود در سیستم‌های CRM امروز برای هوش مصنوعی کافی نیست و آن‌ها با معماری‌هایی طراحی نشده‌اند که برای تجمیع، یکپارچه‌سازی و به‌کارگیری یادگیری ماشین در حجم مقیاس petabyte داده‌های متفاوت، ساختار یافته و بدون ساختار طراحی‌شده‌اند. شما نمی‌توانید به سادگی این قابلیت‌ها را بعداً بر روی سیستم‌های سنتی CRM متمرکز کنید این نیاز به معماری مدرن اولین هوش مصنوعی دارد.

آلیسا:

ما همین روند را مشاهده می‌کنیم و حجم داده‌ها به‌طور تصاعدی افزایش می‌یابد. برای موفقیت سازمان‌ها در این شرایط، آن‌ها باید دو کار را انجام دهند. اول، آن‌ها باید داده‌ها را از سراسر سازمان خود جمع‌آوری کرده و از داده‌های خارجی که اد در مورد آن‌ها صحبت می‌کند استفاده کنند. با این کار، آن‌ها می‌توانند به نمای 360 درجه‌ای از مشتریان خود و درواقع، کل عملکرد آن‌ها دسترسی داشته باشند. ثانیاً، آن‌ها به راه حلی نیاز دارند که از اطلاعات کل اطلاعات آن استفاده کند، بنابراین آن‌ها می‌توانند به سرعت تصمیماتی بگیرند که ارزش جدیدی برای سازمان‌های آن‌ها ایجاد کند و تجربیات استثنایی را برای مشتریان خود به ارمغان بیاورد.

علاوه بر این، ما دیدیم که تعریف CRM گسترده شده است. این دیگر فقط مربوط به اتوماسیون نیروی فروش نیست. سازمان‌ها به راه‌حل‌هایی نیاز دارند که به آن‌ها امکان می دهد از طریق بازاریابی و فروش تا خدمات و پشتیبانی پشتیبان، از طریق رویکرد یکپارچه برای داده‌ها و هوش مصنوعی فراگیر، سفر گسترده‌تر مشتری را درک کرده و بهینه‌سازی کنند.

آمیت:

مدل قدیمی از پروفایل‌های ثابت و بدون خطای مشتری دیگر کار نمی‌کند. محصولات CRM قدیمی برای تجمیع، یکپارچه‌سازی و به‌کارگیری مدل‌های پیشرفته یادگیری ماشین در مجموعه داده‌های عظیم و متفاوت امروزی طراحی نشده‌اند. برای کسب و کارهای دیجیتالی امروز، داشتن بیشترین داده کافی نیست، شما برای درک مشتری خود به داده‌های مناسب رفتاری، معامله‌ای و عملیاتی نیاز دارید و از هوش لازم برای عمل در این لحظه استفاده می‌کنید.

چرا C3.ai با مایکروسافت و Adobe برای ساخت اولین برنامه CRM هوش مصنوعی جهان برای صنایع همکاری کرد؟

ویرایش: C3.ai، مایکروسافت و Adobe ترکیب کاملی از فناوری، صنعت و تخصص حوزه را برای برآوردن الزامات نسل جدید CRM گرد هم آورده‌اند. هیچ شرکت فناوری در سطح جهان به‌اندازه مایکروسافت دارای اکوسیستم برنامه‌های تجاری Microsoft Dynamics 365، LinkedIn Sales Navigator و Microsoft Power Platform نیست که از Microsoft Azure پشتیبانی می‌کند؛ و Adobe استانداردی را برای تجربه دیجیتالی مشتری با Adobe Experience Cloud تعیین کرده است. C3.ai تخصصی در صنعت خاص Enterprise AI و البته گروه مدیریتی باتجربه عمیق در CRM به ارمغان می‌آورد.

نکته مهم این است که ما علاوه بر این ترکیبی از فناوری‌ها و تخصص‌های پیشرو، دیدگاه مشترکی با شرکای خود در مورد اولین روش هوش مصنوعی و خاص صنعت برای ارائه نسل جدیدی از راه‌حل‌های CRM AI داریم. فرصت عظیمی برای اختراع مجدد CRM در قرن 21 وجود دارد و از فناوری‌هایی استفاده می‌کند که در طراحی محصولات CRM امروزی وجود نداشت تا قابلیت‌های جدید و هیجان‌انگیزی را برای مشتریان به ارمغان بیاورد که به نوبه خود آن‌ها را قادر می‌سازد تا تجربیات بهتری را برای مشتریان خود به ارمغان بیاورند و رشد کنند. کسب و کار آن‌ها

آلیسا:

ما همکاری طولانی‌مدت با C3.ai درزمینهٔ هوش مصنوعی سازمانی داشتیم، اخیراً در بهار امسال اعلام کرد که چگونه C3.ai در کمتر از دو هفته مایکروسافت Dynamics 365 Sales و Microsoft Teams را برای کمک به ساده‌سازی عملیات فروش، همکاری کرد. در زمان واقعی، قابلیت‌های تلفن همراه را برای فروش از راه دور افزایش دهید و فرصت‌های تجاری جدیدی ایجاد کنید. ما مشتاق هستیم که با این اعلامیه این همکاری را تقویت کنیم و به مشتریان مشترک خود اجازه دهیم از قدرت ترکیبی Azure، C3.ai، Microsoft Dynamics 365 و Adobe Experience Cloud استفاده کنند. Microsoft Dynamics 365 مجموعه کاملی از برنامه‌های تجاری هوشمند ارائه می دهد. با ادغام داده‌های خاص صنعت و مدل‌های هوش مصنوعی C3.ai و بهترین موتور تجربه مشتری Adobe، مشتریان ما ارزش بیشتری از Microsoft Dynamics 365 دریافت خواهند کرد.

آمیت:

تحول دیجیتال فوریت فزاینده‌ای به خود گرفته است. سفرهای مشتری پیچیده است و آن‌ها انتظار تجربه‌های منسجم و شخصی را در هر نقطه تماس دارند. برای ارائه این تجربیات شخصی، مارک ها به چالش کشیده می‌شوند تا مجموعه داده‌های متفاوت را گرد هم آورند. رهبری تجربه مشتری Adobe با تخصص عمیق CI.ai درزمینهٔ هوش مصنوعی و پلتفرم CRM مایکروسافت با ادغام داده‌های رفتاری در نمایه مشتری، سازمان‌دهی سفرهای مشتری و ارائه تجربیات مشتری در زمان واقعی، امکان تعامل جدید با مشتری را فراهم می‌کند.

این راه حل چگونه از ابتکار داده باز (ODI) استفاده می‌کند؟

آلیسا:

کار بر روی ODI ادامه دارد و اعلامیه امروز با C3.ai نمونه دیگری از این است که چگونه همراه با Adobe، در حال پیشرفت در چشم‌اندازی هستیم که ODI را هدایت می‌کند. شتابی که به دست آورده‌ایم هیجان‌انگیز است و کار ما همچنان توسط شرکایی مانند C3.ai معتبر است که تمایل ما را برای کمک به سازمان‌ها برای کارکرد سریع داده‌های خود، حذف اصطکاک و دریافت ارزش از داده‌های خود – به‌ویژه هنگامی که این داده‌ها در سیستم‌ها و منابع متعدد ترسیم‌شده است. ما بسیار هیجان زده هستیم که ببینیم چگونه ODI به شرکت‌ها کمک می‌کند تا تجربیات مشتریان خود را از طریق بینش‌های زمان واقعی ارائه‌شده از ابر تغییر دهند.

آمیت:

ما از شتابی که با ODI به دست آورده‌ایم هیجان زده هستیم و کار ما همچنان توسط شرکایی مانند C3.ai معتبر است که تمایل ما را برای کمک به سازمان‌ها برای به‌کارگیری سریع داده‌های خود، از بین بردن اصطکاک و کسب ارزش، به اشتراک می‌گذارند.

C3 AI CRM مجهز به Microsoft Dynamics 365 و Adobe Experience Cloud چه پیامدهایی برای مشتریان خواهد داشت؟

ویرایش:

با ارائه اولین رویکرد AI، مخصوص صنعت، C3 AI CRM یک سیستم هوشمند دقیق ارائه می دهد که قابلیت‌های جدید قدرتمندی را برای مشتریان باز می‌کند. به عنوان مثال، پیش‌بینی درآمد را در نظر بگیرید. اکنون می‌توانیم داده‌های غیرحرفه‌ای – پرونده‌های SEC، قیمت سهام، داده‌های بازار و غیره … را برای ایجاد پیش‌بینی‌های دقیق‌تر، متحد و تجزیه و تحلیل کنیم. به‌طور مشابه، مورد استفاده جستجوی هوشمند سرب، پیشنهاد بهترین محصول بعدی، بهینه‌سازی قیمت، مدیریت مصرف مشتری و غیره … ما می‌توانیم حجم عظیمی از داده‌ها را تجزیه و تحلیل کنیم، پیش‌بینی کنیم و توصیه‌هایی برای افزایش عوامل انسانی یا ایجاد فرایندهای خودکار ارائه دهیم. به با استفاده از C3 AI CRM مجهز به Microsoft Dynamics 365 و Adobe Experience Cloud، مشتریان ما قادر خواهند بود نیازهای مشتریان خود را بهتر پیش‌بینی کرده و تجربه‌های رضایت بخش تری را ارائه دهند. شخصی‌تر، کارآمدتر، هوشمندتر ضمن افزایش درآمد، سودآوری و وفاداری مشتری. این آینده CRM است.

آمیت:

هر سازمانی فرایندهایی دارد که می‌توان آن‌ها را با نوع هوش مصنوعی سریع بهبود بخشید. سازمان‌هایی که بیشترین ارزش را از هوش مصنوعی می یابند از خلبانان فراتر رفته‌اند تا هوش مصنوعی را در کل سازمان خود مقیاس بندی کنند و از هوش مصنوعی برای یافتن راه‌های جدید برای هوشمندتر کار کردن و افزایش کار آیی در افزایش فشار هزینه استفاده می‌کنند. مشتریان مشترک می‌توانند فروش، بازاریابی و تجربیات مشتری را با استفاده از یک فناوری جدید بومی AI که مشخصات مشتری در زمان واقعی، مدیریت سفر و ارائه تجربه از Adobe، هوش فروش و بینش از Dynamics 365 CRM و همچنین تخصص صنعت عمیق AI از C3.ai. به عنوان مثال، در خدمات مالی، C3 AI می‌تواند به جستجوی اعتبار، مدیریت ریزش و پیش‌بینی مرکز تماس کمک کند. در تولید، موارد استفاده شامل مدیریت فروشنده و نگهداری و خدمات پیش‌بینی کننده است. در بخش عمومی، هوش مصنوعی می‌تواند در مدیریت پرونده و فرایند و همچنین مشارکت شهروندان به کار گرفته شود و می‌تواند شیوه‌های ایمنی و پایداری را در شهرها راهنمایی کند.

این مشارکت چگونه ارزش CXM را برای مارک ها به ارمغان می‌آورد؟

آمیت:

در همه صنایع، چه تجارت به تجارت و چه تجارت به مصرف‌کننده، مردم فقط محصولات نمی‌خرند. آن‌ها تجربه می‌خرند امروزه مصرف‌کنندگان راه‌های بیشتری برای تعامل و تعامل با مارک ها دارند و انتظار تجربه‌های شخصی را در هر نقطه تماس دارند. بااین‌حال، مارک ها برای ارائه این تجربیات در تلاش هستند. داده‌ها، مانند سابقه خرید که برای ایجاد تجربه مشتری سفارشی استفاده می‌شود، صاحبان زیادی در داخل یک سازمان دارد و دید ناقصی از هر مشتری ایجاد می‌کند و درنهایت، تجربه‌ای ناخوشایند است. نمانام‌های برنده باید بتوانند هر آنچه را که در مورد مشتریان خود می‌دانند در زمان واقعی ضبط، تجزیه و تحلیل و عمل کنند تا بهترین تجربه ممکن را ارائه دهند. Adobe رهبری CXM را با Adobe Experience Cloud، راه حل کامل برای ایجاد تجربه، بازاریابی، تبلیغات، تجزیه و تحلیل و تجارت به ارمغان می‌آورد؛ و با گردآوری رهبری Adobe با تخصص عمیق هوش مصنوعی C3.ai و پلتفرم CRM مایکروسافت، ما درجه جدیدی از تعامل با مشتریان را ارائه می‌دهیم.

ISV ها مانند C3.ai چگونه با مایکروسافت و Adobe همکاری می‌کنند؟

آلیسا:

مایکروسافت ISV ها را در همه اشکال و اندازه‌ها جذب می‌کند تا بر روی مایکروسافت و با برنامه‌های کاربردی خاص صنعت توسعه و گسترش دهد. برخلاف دیگر پلتفرم‌های کاربردی تجاری، مایکروسافت سیلوهای سنتی ERP و CRM را حذف می‌کند و ISV ها را قادر می‌سازد بدون محدودیت بسازند. با برنامه‌های کاربردی کسب و کار ما ISV Connect Program، ISV هایی مانند C3.ai می‌توانند به همراه منابع فنی پشتیبانی و فروش به بازار دسترسی داشته باشند که به آن‌ها امکان می دهد از قابلیت‌های هوشمند کل ابر مایکروسافت استفاده کنند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری است.

سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان قلب تعاملات با مشتری عمل می کنند. و اگر CRM ها در حال حاضر بخش اصلی چرخه ارتباط تجارت شما با مشتری نیستند ، اکنون زمان تعویض استراتژی کسب و کار شما است.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از داینامیک 365 است.

هنگام تغییر استراتژی کسب و کار شما، تجدید نظر در زمینه فناوری مورد استفاده بسیار مهم و کلیدی است و در حال حاضر CRM ها در اولویت اول فناوری های تعامل با مشتریان قرار دارند. آینده CRM در استفاده از هوش مصنوعیو ابزار های بیشتر قابل یکپارچه با این نرم افزار در حال پیشرفت و گسترش است، به ویژه با جهت گیری های اخیر به سمت ارتباطات از راه دور و استفاده بسیار زیاد کاربران و مخاطبان از گوشی های هوشمند نسل جدید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از نرم افزار crm است.

ادامه مطلب را بخوانید تا آخرین روندهای CRM را برای فروش و بازاریابان در سال 2022 و فراتر از آن کشف کنید.

روند آینده CRM

سیستم های CRM ابزار های زیادی از:

• جمله مدیریت کانال
• بینش مشتری
• ارتباطات
• تعامل

و موارد دیگر بر سر دارند. آنها با بهبود ویژگی های تجزیه و تحلیل داده ها به بهبود تجربیات مشتری و افزایش راه ها و روش های حفظ مشتری کمک می کنند. آن ها همیشه برای بینش های ارزشمند مشتری برای تیم های فروش و بازاریابی مهم بوده و هدف مشترک آن ها بستن معاملات بیشتر است.

طبق نظر 92٪ از مدیران در نظرسنجی در مورد CRM، مایکروسافت سی آر ام به عنوان نرم افزار اصلی و رتبه اول در تجارت های بزرگ و کوچک اولویت اصلی خواهند بود. بنابراین در راستای سال جدید ، موارد زیر را برای افزایش فروش و مشارکت مشتری بر اساس روندهای پیش بینی شده در ابن نرم افزار در نظر بگیرید:

اهداف و ابزارهای یکسانی را بین تیم های فروش و بازاریابی به اشتراک بگذارید

بهترین راه برای رسیدن به اهداف بخش ها و سازمان ها ، برآوردن اهداف و نیاز مشتریان است. اگر مشتری 5 ساله شما نیاز به بستن دو قرارداد سازمانی جدید در این سه ماهه اخیر را دارد ، این تبدیل به هدف تیم های فروش و بازاریابی شما نیز خواهد شد.

برای موفقیت ، آن ها باید همسو شوند ، KPI های مشابه ای را تنظیم کرده و مایکروسافت سی ار ام را اجرا کنند که نیازهای کل استراتژی دیجیتال را برآورده می کند. تیم های بازاریابی در نهایت مسئول جلب توجه مخاطبان هدف هستند. از آنجا ، این سرنخ ها به تدریج به سمت پایین قیف رانده می شوند تا تیم های فروش آنها را انتخاب کرده و یک معامله را ببندند.

بنابراین وقتی فروشندگان و بازاریابان از استراتژی CRM یکسانی استفاده می کنند ، نقاط تماس در یک سیستم واحد برای موفقیت بهتر مشتری متمرکز می شوند قیف فروش به جای پله برقی به پله برقی تبدیل می شود.

با شخصی سازی صحیح محیط سی ار امی خود ، سرنخ های مناسب تری را دنبال کنید

همه چیز به یک اندازه خسته کننده است. به همین دلیل شخصی سازی به بخشی جدایی ناپذیر از بازاریابی محتوا تبدیل شده است.

اگر شخصی سازی شما با استفاده از CRM بر مبنای داده انجام نمی شود ، زمان آن فرا رسیده است که در استراتژی محتوای خود را تجدید نظر کنید. و این یک واقعیت است: 56 درصد از سازمان های B2B از CRM برای کمک به بازاریابی محتوا استفاده می کنند.

سیستم های CRM با جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده های رفتاری ، که می تواند ناشی از موارد زیر باشد ، به کسب بینش کمک می کند.

• بلیط های پشتیبانی مشتری
• ثبت رویدادها
• جلسات شرکت کردند
• دموی محصولات دریافتی
• نرخ باز کردن ایمیل
• بارگیری محتوا

با این دانش ها ، 360 نمای کامل از مشتریان فعلی ، آینده نگر و در دسترس دریافت می کنید. ایجاد این نمایه های نمایه به بازاریابان تصویری ملموس از افرادی که در بازار برای خرید محصول یا خدمات سازمان خود حضور دارند ، می دهد.

و برای متخصصان فروش ، 360 دیدگاه مشتری دقیقاً مشخص می کند که برای امضای آن قرارداد مناسب است.

از هوش مصنوعی استقبال کنید

هوش مصنوعی در اتوماسیون ، هوش تجاری ، API ها و موارد دیگر در قالب ابزارهایی مانند رابط کاربری مکالمه (UI) ظاهر می شود. برای دنیای B2B ، هوش مصنوعی بیشتر در فرآیندهای بازاریابی برای ارتباطات و ایجاد مدل های تجاری مبتنی بر داده در سیستم های CRM استفاده می شود. سیستم های هوش مصنوعی ، مانند چت بات ها و پیش بینی کننده مدل های کسب و کار ، سرنخ ها و داده ها را مستقیماً به متخصصان فروش و بازاریابی ، که تمایل دارند به طور سنتی این کار را به صورت انجام می دهند ، ارائه می دهند، در حالی که می توان در مایکروسافت سی ار ام همان فرآیند ها را پس از تحویل به فرد مشخص، اتوماسیون و اتوماتیک کند.

اتوماسیون زمان صرف شده برای کارهای دستی و سنتی را کاهش می دهد. استفاده از این هوش مصنوعی در سی آر ام را هوشمندتر و سریعتر می کند.

خدمات خود را در کانال های موجود ادغام کنید

بخش دیگری از این تغییر به هوش مصنوعی شامل خدمات شخصی مانند چت بات های CRM است. این سیستم های سلف سرویس می توانند پاسخ های سریعتر مشتریان خود را با درک بهتر از نیازهای آن ها ارائه دهند.

با وجود CRM ، سیستم های خود سرویس می توانند درخواست ها و نیازهای مشتری را پیش بینی کنند. این به متخصصان B2B این امکان را می دهد تا ارتباطات را بیشتر خودکار کنند یا با بینش بهتری با این مشتریان ارتباط برقرار کنند.

مدیریت تماس با مشتری با استفاده از هوش مصنوعی باعث صرفه جویی در وقت و بهینه سازی منابع برای مشارکت بیشتر می شود.

روی CRM قابل استفاده در تلفن همراه، سرمایه گذاری کنید

متخصصان B2B برای لحظات غیره منتظره تجاری به دسترسی از راه دور به منابع CRM نیاز دارند. میز اداری تنها مکان برای یافتن فرصت های فروش نیست، آن ها در همه جا هستند که مشتری می تواند در زمان و مکان های مختلف یک نام تجاری جدید پیدا کند و با آن ارتباط برقرار کند. این می تواند شامل یک رویداد مجازی ، جلسه ناهار ، ذکر رسانه های اجتماعی و موارد دیگر هم باشد.

انعطاف پذیری مایکروسافت CRM قابل اجرا در تلفن های همراه به متخصصان فروش و بازاریابی این امکان را می دهد تا بدون وابستگی به میز کار خود ، بازدهی بیشتری داشته باشند و به اهداف خود برسند.

CRM های اجتماعی را با کانال های رسانه های اجتماعی خود پیوند دهید

اجازه دادن به مشتریان خود برای مکالمه درباره روابط تجاری برخلاف سنت است اما در بازارهای دیجیتالی متمرکز ضروری است. صنعت های فناور این را تشخیص داده و CRM اجتماعی ایجاد کرده اند.

رسانه های اجتماعی به مخاطبان اجازه می دهد تا انواع جدیدی از مکالمات را با سازمان ها ایجاد کنند. این فرصتی برای یافتن و مشارکت با طیف گسترده ای از مشتریان احتمالی است.

نظرسنجی ایران نِت نشان می دهد که 97 درصد از بازدیدکنندگان یک وب سایت معمولی ناشناس هستند و هنوز به سرنخ در CRM شرکت تبدیل نشده اند.

با ادغام رسانه های اجتماعی و سایر کانال های دیجیتالی با CRM ، سیستم های CRM اجتماعی بینش جدیدی را برای تولید سرنخ و آگاهی از نام تجاری جمع آوری می کند.

در CRM بعدی خود به دنبال این ویژگی ها باشید

CRM ها در همه اشکال و اندازه ها وجود دارد ، بنابراین می خواهید مطمئن شوید که یکی را مناسب تیم های فروش و بازاریابی B2B خود انتخاب کرده اید.

در اینجا ویژگی های قابل توجهی وجود دارد که باید در CRM جستجو کرد:

• اتوماسیون برای چندین فرایند
• ردیابی تعامل: از تماس گرفته تا ایمیل
• هشدارها و یادآوری های قابل تنظیم (که با تقویم و سایر برنامه های شما ادغام می شوند)
• تجزیه و تحلیل و گزارش دهی پیشرفته
• تحرک و همگام سازی با دستگاه های تلفن همراه

مراحل بعدی استفاده از CRM ها در سال 2021

نکته ای که برای مجموعه فناوری و استراتژی های دیجیتالی شما باید در نظر بگیرید این است که انتظار می رود بیش از 50 درصد بودجه های بازاریابی تا سال 2023 صرف بازاریابی دیجیتال شوند که برای ادامه دادن در این بازار دیجتالی و بسیار فناور، کسب و کار شما باید به روز باش و از ابزار های حدید استفاده کند، Microsoft Dynamics 365 یکی از ابزارهای بسیار فناور و گسترده است.

سال 2022 ما را مجبور کرده است که در محیط مشتری مداری خود را با ارتباطات از راه دور وفق دهیم. و حتی وقتی دوباره با یکدیگر روبرو می شویم ، ارتباط با سیستم های CRM بسیار مهم خواهد بود.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

آیا به کلاس برویم؟

آیا می‌خواهید آخرین نسخه مایکروسافت سی ار ام را تقویت کنید؟ به فکر دریافت گواهینامه هستید؟ تعدادی گزینه در اختیار شما قرار دارد. شما می‌توانید از بین خودآموزی، آموزش الکترونیکی یا مطالعه در کلاس درس با مربی انتخاب کنید. هرکدام از این انتخاب‌ها مزایا و معایبی دارند. بیایید آموزش‌های آموزشی مبتنی بر کلاس یا مربی (ILT) را با دقت بیشتری بررسی کنیم.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از نرم افزار سی ار ام است.

در این مقاله، ما عواملی را که ممکن است بر تصمیم شما در مورد اینکه آیا ILT برای شما مناسب است یا نه بررسی می‌کنیم. این موارد عبارت‌اند از: هزینه، زمان، کیفیت مربی، ارزش سایر دانش آموزان و اینکه آیا به وسعت و عمق اطلاعات نیاز دارید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از آموزش سی ار ام است.

هزینه

بله ازنظر دلار، آموزش تحت هدایت مربیان معمولاً گران‌ترین است. هزینه امکانات آموزشی، پرداخت دستمزد مربی و مسافرت همه باهم جمع می‌شوند. با این حال، به‌جای تصمیم‌گیری تنها بر اساس هزینه، بیایید عوامل دیگر را بررسی کنیم و ببینیم آیا آن‌ها هزینه را ارزشمند می‌کنند یا خیر.

زمان

کلاس درس یا ILT شامل تعهد به یک برنامه خاص است. در بسیاری از موارد، تعهد زمانی هم مزیت است و هم معایب. مسدود کردن زمان حضور در کلاس احتمال توجه کامل موضوع را افزایش می‌دهد. زمان متمرکز در کلاس درس نیز می‌تواند یادگیری مطالب را آسان‌تر کرده و بسیار سریع‌تر انجام شود؛ و ضرر؟ خوب، – صرف‌نظر از مهلت‌ها یا تعهدات دیگری که باید انجام دهید – شما متعهد هستید که در زمان و مکان خاصی در کلاس درس حاضر شوید. با این حال، اگر برنامه شما آن‌قدر پر است که یافتن زمان برای یک کلاس دشوار است، واقعاً چه زمانی برای مطالعه به‌تنهایی وقت پیدا می‌کنید؟

اگر از یک کلاس برای کمک به آماده‌سازی گواهینامه استفاده می‌کنید، واقعیت این است که اکثر مربیان خوب اطلاعات باید بدانند را که در وقت شما صرفه‌جویی می‌کند، برجسته می‌کنند.

ارزش یک مربی

همه مربیان ممکن است متن یکسانی داشته باشند، اما یک مربی خوب به بازخورد کلامی و غیرکلامی در کلاس درس توجه می‌کند و می‌تواند جهت و محتوا را بر اساس آنچه در لحظه اتفاق می‌افتد تغییر دهد. توضیحات چندان خوب پیش نرفت؟ یک مربی می‌تواند مثال دیگری ارائه دهد، آن را برای بحث بازکرده و قبل از رفتن به موضوع بعدی، درک آن را بررسی کند. آزمایشگاه خیلی آسان است یا خیلی سخت؟ مربی می‌تواند آن را حذف کند، آن را به‌عنوان یک کلاس کامل انجام دهید تا تصویر بزرگ‌تر را به دست آورید یا اگر افراد سوالی داشتند زمان بیشتری را در اختیار آن‌ها بگذارید. این توانایی برای تغییر جهت بر اساس بازخورد فوری از دانش آموزان یکی از بزرگ‌ترین مزایای شرکت در کلاس است.

مربیان خوب همچنین با آوردن نمونه‌هایی از تجربیات خود و همچنین به اشتراک گذاشتن اطلاعات آموخته‌ شده از دانش آموزان در کلاسهای قبلی، ارزش می افزایند.

ارزش سایر دانش آموزان

ما حقایق را با حفظ کردن یاد می‌گیریم که اکثر ما می‌توانیم در راحتی خانه یا محل کار خود انجام دهیم. ما یاد می‌گیریم که از طریق بحث، تمرین و یادگیری آزمایش و خطا، مسائل را تحلیل و حل کنیم. وقتی با امتحان صدور گواهینامه روبرو می‌شویم، ممکن است فکر کنیم که فقط در مورد یادگیری مجموعه‌ای از حقایق است؛ اما واقعیت این است که شما می‌خواهید بتوانید آن حقایق را در شرایط دنیای واقعی که مهارت بسیار بالاتری است، به کار بگیرید. یکی از مزایای نادیده گرفته‌شده در یادگیری مبتنی بر کلاس درس، امکان بحث و گفتگو باهم سالان خود در مورد نحوه استفاده از اطلاعات است. بحث در کلاس درس می‌تواند به شما این امکان را بدهد که طیف وسیعی از ایده‌ها و شیوه‌ها را تجربه کنید که ممکن است برخی از ایده‌های شمارا تأیید کند و همچنین چگونه فکر می‌کنید و در موقعیت‌های دیگر چه می‌کنید.

عرض در مقابل عمق

این موردی است که در مورد آن زیاد صحبت نمی‌شود، اما معمولاً در آموزش فنی اگر می‌خواهید یک نمای کلی از یک برنامه کامل داشته باشید گذراندن یک دوره کارآمد ترین راه است. شما در دو یا سه روز تمام آنچه را که باید درباره یک برنامه بدانید یاد نمی‌گیرید، اما درک وسیعی از همه عملکردها خواهید داشت. اگر می‌خواهید در یک سری محدود از وظایف خاص به عمق بیشتری بپردازید، باید وقت خود را در تمرینات آزمایشی و خطا، خواندن وبلاگ، مقاله‌های سفید، صحبت باهمکاران همه چیز خارج از کلاس انجام دهید.

آیا چیز دیگری برای در نظر گرفتن وجود دارد؟ بله واقعیت این است که اگر این مطلب را می‌خوانید، احتمالاً تجربه زیادی در کلاس‌ها داشته‌اید؛ بنابراین قبل از تصمیم نهایی خود از خود سوالی بپرسید «چگونه ترجیح می‌دهم یاد بگیرم؟» اگر در کلاس درس احساس راحتی می‌کنید، به دنبال وسعت و نه غرق شدن عمیق در یک موضوع خاص هستید و اگر کار آیی مهم‌تر از هزینه است، یا به‌اندازه هزینه مهم است، در کلاس شرکت کنید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

یک از تجربیات بد در خرید آن است که محصولی که خریداری کرده اید از نظر کیفی، از انتظارات شما پایین تر باشد.

این تجربه معمولا در خرید نرم افزارهای سی ار ام خیلی به چشم می آید، شما با هزینه های زیادی که امروز بازار ایران را در بر گرفته است، برای رونق کسب و کار خود، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را تهیه می کنید، اما بعد از خرید متوجه می شوید که کار با این سیستم خیلی راحت نیست و نتها به شما در افزاریش نرخ RIO یا نرخ بازگشت سرمایه کمکی نمی کند بلکه منابع شما مثل: هزینه، زمان و نیروی انسانی را هدر می دهد، این یعنی پشیمانی از خرید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام است.

تیم نورون سی ار ام در این مقاله پنج نکته برای بهبود پذیرش مایکروسافت داینامیک 365 توسط کاربر در سراسر جهان و اطمینان از بازده سرمایه‌گذاری شما آورده است.

فرآیندهای خود را مشخص کنید

تجربه نویسنده:

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از داینامیک 365 است.

بهترین نمونه‌ای که من تابه‌حال در مورد رهبری یک نرم افزار در موردپذیرش CRM شنیده‌ام مربوط به یکی از همکاران فروشنده بود که در اولین بازدید خود از neuroncrm ملاقات کردم. او در بخش فروش کار می‌کرد و توضیح می‌داد که چگونه به طور مرتب وارد مایکروسافت سی ار ام می‌شود و درباره فرصت‌های موجود در خط فروش اظهار نظر می‌کند. او از نماینده ها یا کاربرانی که در هفته گذشته وارد سیستم نشده بودند، دعوت می‌کرد تعامل در سی ار ام می کرد و در صورت لزوم، اگر همکارانش با یک قرارداد چند رقمی به توافق می رسیدند، در مواقع لازم کمک می‌کرد.

این برای پاسخگویی چگونه است؟

چه چیزی برای من وجود دارد؟

اغلب اوقات، CRM می‌تواند احساس کند که فقط به نفع مدیران فروش است یا فقط، به آن‌ها این فرصت را می‌دهد تا کارمندان زیر دستی خود را مدیریت و ارزیابی کنند. در حالی که مطمئناً این امر می‌تواند اتفاق بیفتد، مزیت واقعی سیستمی مانند مایکروسافت سی ار ام این است که در زمان خود به کاربران زمان و اطلاعات لازم را می‌دهد تا فقط بر فروش تمرکز کنند.

مصرف زمان در CRM

CRM یک اتصال دهنده، برقرار کننده ارتباط و بهینه کننده مصرف زمان است. اگر به درستی انجام شود، به عنوان سیستم ثبت شرکت شما عمل می‌کند، یک فروشنده همه کاره برای هرکسی است که همه چیز را که باید در مورد یک حساب یا تماس با آن بدانند، بداند. این اجازه می‌دهد تا بین بخش‌هایی که به طور مستمر در حال کار هستند و داده جمع آوری می کنند بدون این که به دیگران در خارج از محدوده کاری خود فکر کنند، همکاری کرد. از همه بهتر، این داده‌ها را می‌توان بدون ارسال ایمیل به 27 نسخه مختلف مثل یک صفحه گسترده Excel در میان کاربران سایر بخش های متصل به اشتراک گذاشت.

همه این‌ها به معنای زمان بیشتر بازگشت در روزهای نمایندگی، بهبود بینش در مورد مشتریان و به نوبه خود، چرخه فروش سریع‌تر است. نکته کلیدی این است که پیام این مطلب را به درستی دریافت کنید تا تیم شما ، مایکروسافت سی ار ام فارسی را خریداری کرده و از آن استفاده کند.

دریافت بازخورد از کاربران

این ممکن است یکی از سخت‌ترین بخش‌ها برای افراد فروش ما باشد، زیرا ما بیشتر از پنهان شدن در پشت مانیتورهای خود لذت می‌بریم و به چیزهایی مانند سیستم‌ها، فرایندها و یا حتی Excel توجه می‌کنیم. هرچند گاهی اوقات مجبور می‌شوید با مردم صحبت کنید.

می توان به صورت آنلاین بخش بازخورد مشتریان را از طریق ایمیل و یا پیام رسان ها به پلتفرم سی ار ام متصل کرد.

بله، انسان‌های واقعی!

کاربرانی که روزانه از سیستم استفاده می‌کنند، برای شما اطلاعاتی را به وجود خواهند آورد. آن‌ها به شما در مورد تجربیات بد خود می‌گویند، مانند قوانین تأیید اعتبار ناخوشایند یا فرآیند های گیج کننده. علاوه بر این، آن‌ها ممکن است از سیستم شما به صورت های متفاوت استفاده کنند. با سیستمی کردن ارتباط با مشتری و گذاشتن راه هایی برای گرفتن فیدبک و تحربیات مشتری باعث می شود که شما با استفاده از نظرات مخاطبان فرآینده های فروش و بازاریابی خود را به درستی پیکربندی کنید، نرم افزار سی ار ام این امکان و بستر را برای این نوع ارتباط با مشتری فراهم کرده است.

کیفیت داده اهمیت دارد

هنگامی که داده‌های شما ضعیف است، تصویب CRM دچار مشکل می‌شود. راه حل؟ داده‌های خود را پاک‌کنید!

بدیهی است که گفتن این امر آسان‌تر از انجام آن است، اما راه‌هایی وجود دارد که می‌توانید آن را مدیریت کنید.

شما می‌خواهید بر پاکسازی های بزرگ‌تر تمرکز کنید زیرا نمونه مایکروسافت سی ار ام شما ناگزیر با گذشت زمان به هم می‌ریزد. اینجاست که می‌خواهید پاکسازی داده‌های خود را برای استانداردسازی آدرس‌ها و شماره تلفن ها، پر کردن داده‌های مفقود شده، پاکسازی مالکیت رکورد و استنباط پرونده‌ها به‌صورت خودکار انجام دهید.

در نتیجه تجربه کاربر بهبود یافته برای تیم شما، اعتماد به پایگاه داده شما را افزایش می‌دهد و در نتیجه باعث پذیرش می‌شود. تصویب بیشتر به این معنی است که شما درنهایت آن ROI عظیمی را که از پیاده سازی ابزاری مانند مایکروسافت سی ار ام انتظار داشتید، خواهید دید.

از بازپرداخت لذت ببرید

پس از به کارگیری این استراتژی‌ها، باید شاهد بهبود پذیرش کاربران باشید. با این حال، به خاطر داشته باشید که استفاد ه از CRM یک راه حل مداوم و عالی است. همیشه مزایای وسیع‌تری را بیان کنید، تیم خود را پاسخگو نگه‌دارید و CRM خود را بهبود بخشید تا تجربه را برای افرادی که هرروز از آن استفاده می‌کنند بهینه‌سازی کنید. با این کار، از عملیات بهبود یافته، تجربه مشتری بهتر بهره مند خواهید شد و درنهایت، بازپرداخت موردنظر خود را مشاهده خواهید کرد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

همیشه کارهای زیادی برای انجام دادن وجود خواهند داشت و تا آنجا که ما دوست داریم بتوانیم همه‌چیز را در یکجا و در بازه زمانی ساعات کاری انجام دهیم و این به سادگی امکان‌پذیر نیست.

بنابراین هر چیزی که بتواند توانایی‌های قابل توجهی در صرفه جویی در زمان ارائه دهد، باید با نهایت اهمیت مورد توجه قرار گیرد.

به عنوان مثال:

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام است.

شرکت نورون سی ار ام را در نظر بگیرید، برای مثال دارای تیم فروش 50 نفرِ است. هر نماینده فروش در آن تیم یک ساعت در هفته را صرف اولویت‌بندی سرنخ‌ها می‌کند. با خودکارسازی آن مرحله با استفاده از یک محرک امتیازدهی، آن‌ها مجموعاً 50 ساعت در هفته و بیش از 2500 ساعت در سال صرفه جویی می‌کنند که در عوض می‌تواند به سایر فعالیت‌های فروش مهم‌تر اختصاص یابد.

در اینجاست که اتوماسیون وارد می‌شود، به‌طور دقیق مایکروسافت داینامیک 365.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری است.

در ظاهر، زمان زیادی را برای شما صرفه جویی می‌کند، اما وقتی کمی عمیق‌تر شوید، خواهید دید که اتوماسیون CRM در واقع می‌تواند کارهای بیشتری را برای تجارت شما انجام دهد.

CRM Automation چیست؟

در اتوماسیون CRM، سیستم به‌طور خودکار کارهای ساده و تکراری را به منظور ساده‌سازی کار و بهبود بهره‌وری انجام می‌دهد.

سیستم‌های CRM توانایی پشتیبانی از طیف گسترده‌ای از اتوماسیون های مختلف را دارند. برخی از رایج‌ترین آن‌ها شامل بازاریابی، فروش و خدمات به مشتریان است.

اتوماسیون بازاریابی که شامل کمپین‌های ایمیلی (ایمیل مارتینگ)، ایمیل‌های خوش‌آمدید و همگام‌سازی و یکپارچه سازی داده‌ها می‌شود.

اتوماسیون گردش کار فروش که شامل مراحل انتقال از بازاریابی تا به بستن فروش نهایی، تخصیص وظایف و زمان‌بندی تماس است.

اتوماسیون خدمات مشتری که شامل مواردی مانند چت بات های هوش مصنوعی و مسیریابی موردها و سرنخ ها است.

مزایای اتوماسیون CRM

ممکن است فکر کنید که تنها مزیت اتوماسیون CRM جنبه صرفه جویی در زمان است. با این حال، با افزایش بهره‌وری، یکپارچه سازی بیشتر این نرم افزار در نهایت باز روش های مختلفی سود خواهید برد. با اتوماسیون CRM، شما گردش کار را طراحی می‌کنید، محرک‌ها را شناسایی کرده و محتوا را ایجاد می‌کنید. سپس می‌توانید انرژی خود را صرف کارهای مؤثر کنید و بقیه کارها را به صورت اتوماسیون انجام دهید.

در زیر نمونه هایی از نحوه اتوماسیون CRM برای کل شرکت شما آورده شده است:

صرفه جویی در وقت:

کارها را ساده کنید تا بتوانید بر پروژه‌هایی که واقعاً اهمیت دارند تمرکز کنید بدون این که ساعات ارزشمندی را در این راه قربانی کنید.

افزایش درجه صلاحیت سرب:

اتوماسیون CRM فرآیند تولید سرنخ را بهبود می بخشد و به شما این امکان را می‌دهد تا تعداد بیشتری سرنشین جمع‌آوری کرده و میزان صلاحیت را افزایش دهید زیرا می‌توانید سریعتر پیگیری کنید.

افزایش نرخ تبدیل:

زمان خود را برای تمرکز بر بهترین روش ها و سپس استفاده از آن‌ها به همراه بهترین فروشندگان خود یکپارچه کنید.

بهبود رضایت مشتری:

مشکلات و نظرات مشتریان به هر شکلی از دسترسی مشتریان ایمل ها، فرم ها و ادغام با چت بات ها به سرعت شناسایی و برطرف می‌شوند.

استمرار بیشتر در حفظ نرخ تبدیل مشتری:

با رسیدن به اوج این مزایا، نرخ حفظ مشتری بالاتری را مشاهده خواهید کرد.

CRM Automation در مقابل اتوماسیون بازاریابی: تفاوت چیست؟

بازاریابی و خودکارسازی CRM اهداف زیادی را دنبال می‌کند. با این وجود، اتوماسیون CRM تمرکز بیشتری دارد و این در حالی که است که سیستم‌های اتوماسیون بازاریابی دیگر فقط برای ارائه کمپین‌های بازاریابی طراحی شده‌اند.

ویژگی‌های کلیدی سیستم‌های اتوماسیون CRM عبارت‌اند از:

پرورش سرب با استفاده از بازاریابی ایمیلی:

ایجاد قالب‌های ایمیل که می‌تواند در زمان مناسب به سرنخ‌های مناسب ارسال شود.

تحویل محتوا:

هنگام ایجاداعلان‌ها، محتوای محصورشده را به کاربران ارسال کنید.

گردش‌های کاری سفارشی:

گردش‌های کاری را توسعه می دهید که از کمپین‌های بازاریابی هدفمند شما پشتیبانی می‌کند.

Campaign Analytics:

تجزیه‌وتحلیل عملکرد کمپین ها برای اطلاع از تصمیم گیری های آینده، به راحتی در دسترس خواهد بود.

سیستم‌های اتوماسیون CRM بسیاری از ویژگی‌های مشابه را ارائه می‌دهند، در حالی که اطلاعات ارزشمندی را برای تیم‌های فروش و خدمات مشتری ایجاد می کنند. با اتوماسیون CRM، می‌توانید سطح بهتری از هم ترازی بین بخش های مختلف را به دست آورید که منجر به افزایش رشد و بهره‌وری منجرب می‌شود. در حقیقت، 87 درصد از مدیران فروش و بازاریابی می‌گویند همکاری بین بخش های فروش و بازاریابی باعث رشد مهم کسب و کار می‌شود.

با اتوماسیون CRM یک کسب و کار بهتر راه‌اندازی کنید

وقتی از ویژگی‌های اتوماسیون CRM خود استفاده می‌کنید، مزایای بیشتری را به دست می‌آورید که تیم ها و بخش های مختلف تجارت شما می توانند به نفع خود از آن استفاده کنند.

هرچه تعداد گروه ها و لیست مشتریان شما بیشتر شوند، اطلاعات بیشتری برای ارزیابی در اختیار خواهید داشت؛ و هرچه اطلاعات بیشتر باشند، آنالیز (و استفاده از آن ها) راحت تر می‌شود.

اتوماسیون CRM به شما این امکان را می‌دهد تا داده‌های خود را بهتر مدیریت کنید، از آن‌ها به خوبی استفاده کنید و در انجام این کار در وقت خود صرفه جویی کنید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

وقتی به پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فکر می‌کنید، آیا به شدت به یک ابزارفروش مجزا فکر می‌کنید و نه چیز دیگری؟

CRM به‌طور فزاینده‌ای فراتر از مدیریت ارتباط با مشتری است. مجموعه‌ای از راه‌حل‌ها و ابزارهایی است که شامل کل بازاریابی، فروش و چرخه عمر مشتری می‌شود.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام است.

مایکروسافت بسیار جلوتر از این روند بوده است و رسماً بهترین راه‌حل خود را به یک پلتفرم CRM تبدیل کرده است. با استفاده از پلتفرم مایکروسافت سی ار ام، شرکت‌ها می‌توانند هر جنبه‌ای از سفر مشتری را مدیریت کنند بدون این که نگران باشند که استفاده از این پلتفرم بسیار دشوار است، یا اینکه داده‌ها از یک عملکرد به عملکرد دیگر منتقل نمی‌شوند، یا مقیاس آن به‌صورت زیر نیست. کسب و کار آماده رشد است.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از نرم افزار سی ار ام است.

تقریباً 15 سال پیش، مایکروسافت مفهوم بازاریابی ورودی را با عملکرد عقل سلیم ترکیب کرد تا نرم‌افزاری ایجاد کند که انقلابی در صنعت ایجاد کند. از بازاریابان اولیه تا سربازان قدیمی، مردم از راه‌حل برای پیشبرد استراتژی‌های داخلی خود استفاده کردند. مشاغل کوچک بیشتر می‌خواستند و مایکروسافت با افزودن ویژگی‌ها، ابزارها و قابلیت‌های بیشتر ازجمله قابلیت فروش نیز پاسخ داد.

به‌طور عملی، مایکروسافت فراتر از یک راه‌حل کوچک بازاریابی خوب و حتی فراتر از یک پلت فرم رشد حرکت کرد. این سیستم در حال تبدیل شدن به یک CRM تمام‌عیار بود اما چیزی شبیه به آنچه دنیای بازاریابی دیده بود. پلتفرم مایکروسافت crm که با در نظر گرفتن رشد ساخته‌شده است، با هر تعاملی یک منبع حقیقت را ارائه می‌دهد و بهترین تجربه در کلاس را برای شما و مشتریان شما ارائه می‌دهد.

همه‌چیز تحت یک پلتفرم

در طول سال‌ها، مایکروسافت با ارائه عملکردهای متنوع که از ابتدا ساخته‌شده بود، خود را از سایر نرم‌افزارهای بازاریابی متمایز کرد. پلتفرم CRM مایکروسافت امروز این انسجام را به سطح بعدی می‌برد.

CRM های دیگر آن‌قدر تکامل نیافته‌اند که راه‌حل‌های دیگر را ضمیمه کرده و ویژگی‌ها را باهم ترکیب کرده‌اند. Salesforce نمونه کاملی از این روش است. از طریق خریدها و ادغام‌های ناخوشایند، Salesforce شامل هزاران ابزار و ویژگی است که همیشه باهم خوب نیستند حتی اگر تحت یک مارک تجاری یکسان باشند. درنتیجه، داده‌ها، کانال‌های شما و تیم های شما که قرار است هماهنگ کار کنند از هم جدا می‌شوند. به ناچار اصطکاک رخ می‌دهد، بهره‌وری را کند می‌کند و بر تجربه مشتری تأثیر منفی می‌گذارد.

همه ابزارها، ویژگی‌ها و ادغام در مایکروسافت سی آر ام به‌طور یکپارچه به هم متصل می‌شوند زیرا هر یک با در نظر گرفتن سایر ابزارها و CRM در ذهن ایجاد شده است. این پلتفرم داده‌ها را تراز می‌کند و تجربه شخصی‌سازی‌شده تری را برای مشتریان شما امکان پذیر می‌کند.

نرم افزارهایی که قبلاً عادت داشتید هنوز برای پلتفرم Microsoft Dynamics 365 در دسترس هستند:

مرکز بازاریابی:

از گزارش جامع، تقسیم‌بندی، قابلیت‌های گردش کار و هدایت باکیفیت مایکروسافت سی ار ام که انتظار داشتید لذت ببرید.

مرکز فروش:

ابزارهای پیشرفته فروش اصطکاک را از بین می‌برد، با تاکتیک‌های بازاریابی شما هماهنگ می‌شود و فرصت‌ها را مشخص می‌کند.

مرکز خدمات:

تیم های خدماتی از زمان‌بندی‌های تماس یکپارچه، بلیت خودکار و صندوق ورودی جهانی بهره‌مند می‌شوند.

CMS مایکروسافت سی ار ام:

مدیریت محتوا و بهینه‌سازی وب‌سایت خود با ویژگی‌های قدرتمند و ساده، ازجمله فهرست‌های هوشمند و ربات‌های مکالمه.

از طریق عملکرد فوق‌العاده، پلت فرم مایکروسافت سی آر ام به کاربران اجازه می‌دهد تا بدون کاهش سرعت همگام شوند.

اتاق به مقیاس

بسیاری از CRM های موجود در بازار با مقیاس‌پذیری دست‌وپنجه نرم می‌کنند. بله ممکن است جایی برای رشد در سایر پلتفرم‌ها وجود داشته باشد، اما شما دائماً در حال افزایش، تنظیم و تنظیم و انگشتان دست خود هستید که همه‌چیز همان‌طور که در اولین تلاش پیش می‌رود کار می‌کند. این فرایند زمان‌بر است و می‌تواند شمارا از کارهای مهم‌تر دور کند، یعنی ایجاد بهترین تجربه برای مشتریان و مشتریان.

بستر مایکروسافت سی آر ام انعطاف‌پذیری را بدون ناامیدی فراهم می‌کند. هاب ها را می‌توان باهم یا جداگانه به‌عنوان بخشی از پلت فرم CRM خریداری کرد و ویژگی‌هایی مانند اشیاء سفارشی، شرایط سلسله مراتبی، مجوزهای پیشرفته را ارائه می‌دهد که قابلیت‌های شمارا گسترش می‌دهد.

از آنجا که همه این‌ها به‌طور یکپارچه باهم کار می‌کنند، از انعطاف‌پذیری بی‌نظیری از ابتدا لذت خواهید برد، به‌جای اینکه ماه‌ها کار توسعه‌ای را که ممکن است با یک پلتفرم دیگر ضروری باشد، به هم بزنید. به زبان ساده، همان‌طور که تجارت خود را افزایش می‌دهید، پلتفرم مایکروسافت سی ار ام به همراه شما مقیاس می‌یابد. شما می‌توانید بدون افزایش دردها رشد کنید.

UX عالی

یک پلت مایکروسافت سی آر ام باید برای بسیاری از افراد چیزهای زیادی باشد. اگر استفاده از یک ویژگی بسیار دشوار باشد یا قابلیت‌های کافی را برای نیازهای شخصی ارائه ندهد، از آن استفاده نمی‌شود. آموزش اگر به‌عنوان یک کار ساده تبدیل شود، درنهایت وقت خود را تلف می‌کند اگر بازاریابان از CRM راه دور می‌زنند یا از تمام ویژگی‌های آن به‌طور کامل استفاده نمی‌کنند.

تجربه کاربری (UX) باید از الزامات اصلی هر CRM باشد. پلتفرم مایکروسافت سی ار ام که کاملاً داخلی طراحی‌شده است، سهولت استفاده و قابلیت‌های قدرتمند را برای ارائه تجربه‌ای که برای کاربران نهایی و سرپرستان جذاب باشد، ترکیب می‌کند. برای مبتدیان، متخصصان و همه افراد بینابینی کاربردی است.

ویژگی‌های مایکروسافت سی ار ام در مواقعی که به آن‌ها نیاز دارید وجود دارد و آماده است تا با حداقل سر و صدا کار کند. پذیرش کاربر هرگز برای بستر CRM به این سادگی نبوده است.

ما مایکروسافت سی آر ام را می‌شناسیم

با پلتفرم مایکروسافت سی ار ام، دنیای بازاریابی، فروش و امکانات مشتری در اختیار شماست. اگر به راهنمای آن جهان نیاز دارید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

تغییر چشمگیر در رفتار خریداران B2B، نیازهای کاربران CRM و الزامات سیستم‌های CRM را در چند سال گذشته دوباره تعریف کرده و تغییر داده است. هنگام تصمیم‌گیری در مورد خرید، خریداران تحقیق کرده، خودکفا و متکی به شبکه اجتماعی و رسانه های تبلیغاتی هستند. این رفتار تکامل‌یافته خریدار، هم برای شرکت‌هایی که می‌خواهند به خریداران و مشتریان دسترسی داشته باشند و هم برای ارائه‌دهندگان CRM، کار را بیشتر کرده است.

حدود یک سال پیش، نورون سی ار ام یک همکاری ویا تحقیق جامع استراتژیک را با مایکروسافت آغاز کرد تا در مورد چگونگی حمایت مشتری از متخصصان فروش و بازاریابی در این بازار تغییریافته، تحقیق و بررسی کند. ما یک تجربه CRM یکپارچه شده و گسترده را تصور می‌کنیم که هوش مشتری را در جریان کار با نرم افزار CRM به خود اختصاص می دهد. امروز، ما نتایج این بررسی را اعلام کردیم. تحقیقات ما منجرب رسیدن به امکان عالی Inside View شد که توسط همکاری OEM با مایکروسافت پدید آمده است.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام است.

مشارکت مهم OEM با مایکروسافت که با یک CRM جدید و هوشمندتر از این سطح ارائه شده است. Microsoft Dynamics CRM Online، با Social Insights مجهز به Inside View، تجربه و ارزش CRM را به سطح بالاتری می‌رساند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام فارسی است.

از طریق نوآوری مشترک، داده‌های مشتریان در زمان واقعی، اطلاعات و ارتباطات حرفه‌ای در دسترس همه کاربران Microsoft Dynamics CRM Online است که به‌طور طبیعی در گردش کار آن‌ها ایجاد و ادغام‌شده است. این اولین قدم اساسی در جهت ارائه یک تجربه CRM هوشمندانه است که با شیوه تعامل خریداران با شرکت‌ها و گروه‌های فروش هماهنگ می شوند.

چشم‌انداز مشترک ما برای CRM هوشمندتر، دستگاهی است که گزارش ها و اطلاعات زمان واقعی را با جریان کار ترکیب می‌کند و از این بینش‌ها برای ارزشمندتر شدن گردش کار برای کاربران CRM استفاده می‌کند.

• درک مشتری
• محرک‌های تجاری آن‌ها
• ترجیحات شخصی و اهداف آن‌ها

مبنایی برای مشارکت درفروش معنی‌دار است. برای مشتریان فعلی به همان اندازه که برای مشتریان احتمالی اهمیت نیز قابل توجه است.

تابه‌حال، کاربران CRM (خواه نقش بازاریابی، فروش و یا مدیریت حساب داشته باشند) به حال خود واگذارشده بودند تا به‌صورت دستی داده ها را کشف و جمع‌آوری کنند. آن‌ها هزاران منبع مالی، خبری و اجتماعی را در محیط اینترنت جستجو کردند تا اطلاعاتی را که برای موفقیت آن‌ها ضروری است پیدا کنند. بخش‌های بازاریابی و گروه‌های فروش خود را در تجارت تجمیع داده‌ها پیداکرده‌اند و سعی می‌کنند رسانه‌های اجتماعی را با اطلاعات مالی در جریان کار بازاریابی خود ترکیب کنند. این‌یک پیشنهاد زمان‌بر و ناکارآمد بوده است معمولاً با نتایج ضعیف رو به رو شده است.

از امروز، کاربران Microsoft Dynamics CRM Online دیگر مجبور نیستند زمان خود را برای جستجوی اطلاعات صرف کنند، زیرا اطلاعات زمان واقعی جمع‌آوری‌شده از بیش از 30،000 منبع مالی، خبری و اجتماعی به‌طور طبیعی در گردش کار CRM آن‌ها وجود دارد.

برندگان بزرگ این مشارکت مشتریان و کاربران نهایی هستند. با استفاده از Social Insights که توسط InsideView طراحی‌شده است، کاربران Dynamics CRM اکنون بدون نیاز به هزینه اضافی به اطلاعات مشتری دسترسی دارند. آن‌ها بهره‌وری را در تعداد بی‌شماری موارد استفاده مشتری روبرو خواهند کرد:

متخصصان فروش و بازاریابی می‌توانند سریع‌تر از همیشه راهنمایی کامل تر و در دسترس تری ایجاد کنند.

• گروه‌های فروش می‌توانند به‌راحتی خریدار مناسب را در یک سازمان پیدا کنند و با آن‌ها مؤثرتر مشارکت کرده و ارتباط بگیرند.
• مدیران حساب‌ها می‌توانند مشتریان خود را باکار آیی بیشتری کنترل کرده و در صورت بروز تغییرات مهم، به صورت آنلاین و بر خط تغییرات را اعمال کنند.

در مطالب قبلی نورون سی ار ام ، ما درباره نسل بعدی هوش تجاری صحبت کرده ایم. ما شاهد یک مرحله مهم در این انقلاب بازار هستیم، از سیستم‌های خودکارسازی گنگ «گرفته تا سیستم‌های CRM کاملاً هوشمند که به تغییرات بازار و رویدادهای تجاری» کمک می‌دهند تا راهکار های شرکتی یا شخصی و فردی. CRM هوشمند پایه‌ای برای یافتن مشتریان بیشتر، برنده شدن معاملات بیشتر و در نهایت افزایش ارزش حساب‌های موجود را فراهم می‌کند. ما از مشارکت و کاربر بودن خود با مایکروسافت هیجان‌زده هستیم و منتظر نوآئری هایی هستیم که مایکروسافت هر ساله به بازار عرضه خواهد کرد.