neuroncrm

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

همیشه کارهای زیادی برای انجام دادن وجود خواهند داشت و تا آنجا که ما دوست داریم بتوانیم همه‌چیز را در یکجا و در بازه زمانی ساعات کاری انجام دهیم و این به سادگی امکان‌پذیر نیست.

بنابراین هر چیزی که بتواند توانایی‌های قابل توجهی در صرفه جویی در زمان ارائه دهد، باید با نهایت اهمیت مورد توجه قرار گیرد.

به عنوان مثال:

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام است.

شرکت نورون سی ار ام را در نظر بگیرید، برای مثال دارای تیم فروش 50 نفرِ است. هر نماینده فروش در آن تیم یک ساعت در هفته را صرف اولویت‌بندی سرنخ‌ها می‌کند. با خودکارسازی آن مرحله با استفاده از یک محرک امتیازدهی، آن‌ها مجموعاً 50 ساعت در هفته و بیش از 2500 ساعت در سال صرفه جویی می‌کنند که در عوض می‌تواند به سایر فعالیت‌های فروش مهم‌تر اختصاص یابد.

در اینجاست که اتوماسیون وارد می‌شود، به‌طور دقیق مایکروسافت داینامیک 365.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری است.

در ظاهر، زمان زیادی را برای شما صرفه جویی می‌کند، اما وقتی کمی عمیق‌تر شوید، خواهید دید که اتوماسیون CRM در واقع می‌تواند کارهای بیشتری را برای تجارت شما انجام دهد.

CRM Automation چیست؟

در اتوماسیون CRM، سیستم به‌طور خودکار کارهای ساده و تکراری را به منظور ساده‌سازی کار و بهبود بهره‌وری انجام می‌دهد.

سیستم‌های CRM توانایی پشتیبانی از طیف گسترده‌ای از اتوماسیون های مختلف را دارند. برخی از رایج‌ترین آن‌ها شامل بازاریابی، فروش و خدمات به مشتریان است.

اتوماسیون بازاریابی که شامل کمپین‌های ایمیلی (ایمیل مارتینگ)، ایمیل‌های خوش‌آمدید و همگام‌سازی و یکپارچه سازی داده‌ها می‌شود.

اتوماسیون گردش کار فروش که شامل مراحل انتقال از بازاریابی تا به بستن فروش نهایی، تخصیص وظایف و زمان‌بندی تماس است.

اتوماسیون خدمات مشتری که شامل مواردی مانند چت بات های هوش مصنوعی و مسیریابی موردها و سرنخ ها است.

مزایای اتوماسیون CRM

ممکن است فکر کنید که تنها مزیت اتوماسیون CRM جنبه صرفه جویی در زمان است. با این حال، با افزایش بهره‌وری، یکپارچه سازی بیشتر این نرم افزار در نهایت باز روش های مختلفی سود خواهید برد. با اتوماسیون CRM، شما گردش کار را طراحی می‌کنید، محرک‌ها را شناسایی کرده و محتوا را ایجاد می‌کنید. سپس می‌توانید انرژی خود را صرف کارهای مؤثر کنید و بقیه کارها را به صورت اتوماسیون انجام دهید.

در زیر نمونه هایی از نحوه اتوماسیون CRM برای کل شرکت شما آورده شده است:

صرفه جویی در وقت:

کارها را ساده کنید تا بتوانید بر پروژه‌هایی که واقعاً اهمیت دارند تمرکز کنید بدون این که ساعات ارزشمندی را در این راه قربانی کنید.

افزایش درجه صلاحیت سرب:

اتوماسیون CRM فرآیند تولید سرنخ را بهبود می بخشد و به شما این امکان را می‌دهد تا تعداد بیشتری سرنشین جمع‌آوری کرده و میزان صلاحیت را افزایش دهید زیرا می‌توانید سریعتر پیگیری کنید.

افزایش نرخ تبدیل:

زمان خود را برای تمرکز بر بهترین روش ها و سپس استفاده از آن‌ها به همراه بهترین فروشندگان خود یکپارچه کنید.

بهبود رضایت مشتری:

مشکلات و نظرات مشتریان به هر شکلی از دسترسی مشتریان ایمل ها، فرم ها و ادغام با چت بات ها به سرعت شناسایی و برطرف می‌شوند.

استمرار بیشتر در حفظ نرخ تبدیل مشتری:

با رسیدن به اوج این مزایا، نرخ حفظ مشتری بالاتری را مشاهده خواهید کرد.

CRM Automation در مقابل اتوماسیون بازاریابی: تفاوت چیست؟

بازاریابی و خودکارسازی CRM اهداف زیادی را دنبال می‌کند. با این وجود، اتوماسیون CRM تمرکز بیشتری دارد و این در حالی که است که سیستم‌های اتوماسیون بازاریابی دیگر فقط برای ارائه کمپین‌های بازاریابی طراحی شده‌اند.

ویژگی‌های کلیدی سیستم‌های اتوماسیون CRM عبارت‌اند از:

پرورش سرب با استفاده از بازاریابی ایمیلی:

ایجاد قالب‌های ایمیل که می‌تواند در زمان مناسب به سرنخ‌های مناسب ارسال شود.

تحویل محتوا:

هنگام ایجاداعلان‌ها، محتوای محصورشده را به کاربران ارسال کنید.

گردش‌های کاری سفارشی:

گردش‌های کاری را توسعه می دهید که از کمپین‌های بازاریابی هدفمند شما پشتیبانی می‌کند.

Campaign Analytics:

تجزیه‌وتحلیل عملکرد کمپین ها برای اطلاع از تصمیم گیری های آینده، به راحتی در دسترس خواهد بود.

سیستم‌های اتوماسیون CRM بسیاری از ویژگی‌های مشابه را ارائه می‌دهند، در حالی که اطلاعات ارزشمندی را برای تیم‌های فروش و خدمات مشتری ایجاد می کنند. با اتوماسیون CRM، می‌توانید سطح بهتری از هم ترازی بین بخش های مختلف را به دست آورید که منجر به افزایش رشد و بهره‌وری منجرب می‌شود. در حقیقت، 87 درصد از مدیران فروش و بازاریابی می‌گویند همکاری بین بخش های فروش و بازاریابی باعث رشد مهم کسب و کار می‌شود.

با اتوماسیون CRM یک کسب و کار بهتر راه‌اندازی کنید

وقتی از ویژگی‌های اتوماسیون CRM خود استفاده می‌کنید، مزایای بیشتری را به دست می‌آورید که تیم ها و بخش های مختلف تجارت شما می توانند به نفع خود از آن استفاده کنند.

هرچه تعداد گروه ها و لیست مشتریان شما بیشتر شوند، اطلاعات بیشتری برای ارزیابی در اختیار خواهید داشت؛ و هرچه اطلاعات بیشتر باشند، آنالیز (و استفاده از آن ها) راحت تر می‌شود.

اتوماسیون CRM به شما این امکان را می‌دهد تا داده‌های خود را بهتر مدیریت کنید، از آن‌ها به خوبی استفاده کنید و در انجام این کار در وقت خود صرفه جویی کنید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

وقتی به پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فکر می‌کنید، آیا به شدت به یک ابزارفروش مجزا فکر می‌کنید و نه چیز دیگری؟

CRM به‌طور فزاینده‌ای فراتر از مدیریت ارتباط با مشتری است. مجموعه‌ای از راه‌حل‌ها و ابزارهایی است که شامل کل بازاریابی، فروش و چرخه عمر مشتری می‌شود.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام است.

مایکروسافت بسیار جلوتر از این روند بوده است و رسماً بهترین راه‌حل خود را به یک پلتفرم CRM تبدیل کرده است. با استفاده از پلتفرم مایکروسافت سی ار ام، شرکت‌ها می‌توانند هر جنبه‌ای از سفر مشتری را مدیریت کنند بدون این که نگران باشند که استفاده از این پلتفرم بسیار دشوار است، یا اینکه داده‌ها از یک عملکرد به عملکرد دیگر منتقل نمی‌شوند، یا مقیاس آن به‌صورت زیر نیست. کسب و کار آماده رشد است.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از نرم افزار سی ار ام است.

تقریباً 15 سال پیش، مایکروسافت مفهوم بازاریابی ورودی را با عملکرد عقل سلیم ترکیب کرد تا نرم‌افزاری ایجاد کند که انقلابی در صنعت ایجاد کند. از بازاریابان اولیه تا سربازان قدیمی، مردم از راه‌حل برای پیشبرد استراتژی‌های داخلی خود استفاده کردند. مشاغل کوچک بیشتر می‌خواستند و مایکروسافت با افزودن ویژگی‌ها، ابزارها و قابلیت‌های بیشتر ازجمله قابلیت فروش نیز پاسخ داد.

به‌طور عملی، مایکروسافت فراتر از یک راه‌حل کوچک بازاریابی خوب و حتی فراتر از یک پلت فرم رشد حرکت کرد. این سیستم در حال تبدیل شدن به یک CRM تمام‌عیار بود اما چیزی شبیه به آنچه دنیای بازاریابی دیده بود. پلتفرم مایکروسافت crm که با در نظر گرفتن رشد ساخته‌شده است، با هر تعاملی یک منبع حقیقت را ارائه می‌دهد و بهترین تجربه در کلاس را برای شما و مشتریان شما ارائه می‌دهد.

همه‌چیز تحت یک پلتفرم

در طول سال‌ها، مایکروسافت با ارائه عملکردهای متنوع که از ابتدا ساخته‌شده بود، خود را از سایر نرم‌افزارهای بازاریابی متمایز کرد. پلتفرم CRM مایکروسافت امروز این انسجام را به سطح بعدی می‌برد.

CRM های دیگر آن‌قدر تکامل نیافته‌اند که راه‌حل‌های دیگر را ضمیمه کرده و ویژگی‌ها را باهم ترکیب کرده‌اند. Salesforce نمونه کاملی از این روش است. از طریق خریدها و ادغام‌های ناخوشایند، Salesforce شامل هزاران ابزار و ویژگی است که همیشه باهم خوب نیستند حتی اگر تحت یک مارک تجاری یکسان باشند. درنتیجه، داده‌ها، کانال‌های شما و تیم های شما که قرار است هماهنگ کار کنند از هم جدا می‌شوند. به ناچار اصطکاک رخ می‌دهد، بهره‌وری را کند می‌کند و بر تجربه مشتری تأثیر منفی می‌گذارد.

همه ابزارها، ویژگی‌ها و ادغام در مایکروسافت سی آر ام به‌طور یکپارچه به هم متصل می‌شوند زیرا هر یک با در نظر گرفتن سایر ابزارها و CRM در ذهن ایجاد شده است. این پلتفرم داده‌ها را تراز می‌کند و تجربه شخصی‌سازی‌شده تری را برای مشتریان شما امکان پذیر می‌کند.

نرم افزارهایی که قبلاً عادت داشتید هنوز برای پلتفرم Microsoft Dynamics 365 در دسترس هستند:

مرکز بازاریابی:

از گزارش جامع، تقسیم‌بندی، قابلیت‌های گردش کار و هدایت باکیفیت مایکروسافت سی ار ام که انتظار داشتید لذت ببرید.

مرکز فروش:

ابزارهای پیشرفته فروش اصطکاک را از بین می‌برد، با تاکتیک‌های بازاریابی شما هماهنگ می‌شود و فرصت‌ها را مشخص می‌کند.

مرکز خدمات:

تیم های خدماتی از زمان‌بندی‌های تماس یکپارچه، بلیت خودکار و صندوق ورودی جهانی بهره‌مند می‌شوند.

CMS مایکروسافت سی ار ام:

مدیریت محتوا و بهینه‌سازی وب‌سایت خود با ویژگی‌های قدرتمند و ساده، ازجمله فهرست‌های هوشمند و ربات‌های مکالمه.

از طریق عملکرد فوق‌العاده، پلت فرم مایکروسافت سی آر ام به کاربران اجازه می‌دهد تا بدون کاهش سرعت همگام شوند.

اتاق به مقیاس

بسیاری از CRM های موجود در بازار با مقیاس‌پذیری دست‌وپنجه نرم می‌کنند. بله ممکن است جایی برای رشد در سایر پلتفرم‌ها وجود داشته باشد، اما شما دائماً در حال افزایش، تنظیم و تنظیم و انگشتان دست خود هستید که همه‌چیز همان‌طور که در اولین تلاش پیش می‌رود کار می‌کند. این فرایند زمان‌بر است و می‌تواند شمارا از کارهای مهم‌تر دور کند، یعنی ایجاد بهترین تجربه برای مشتریان و مشتریان.

بستر مایکروسافت سی آر ام انعطاف‌پذیری را بدون ناامیدی فراهم می‌کند. هاب ها را می‌توان باهم یا جداگانه به‌عنوان بخشی از پلت فرم CRM خریداری کرد و ویژگی‌هایی مانند اشیاء سفارشی، شرایط سلسله مراتبی، مجوزهای پیشرفته را ارائه می‌دهد که قابلیت‌های شمارا گسترش می‌دهد.

از آنجا که همه این‌ها به‌طور یکپارچه باهم کار می‌کنند، از انعطاف‌پذیری بی‌نظیری از ابتدا لذت خواهید برد، به‌جای اینکه ماه‌ها کار توسعه‌ای را که ممکن است با یک پلتفرم دیگر ضروری باشد، به هم بزنید. به زبان ساده، همان‌طور که تجارت خود را افزایش می‌دهید، پلتفرم مایکروسافت سی ار ام به همراه شما مقیاس می‌یابد. شما می‌توانید بدون افزایش دردها رشد کنید.

UX عالی

یک پلت مایکروسافت سی آر ام باید برای بسیاری از افراد چیزهای زیادی باشد. اگر استفاده از یک ویژگی بسیار دشوار باشد یا قابلیت‌های کافی را برای نیازهای شخصی ارائه ندهد، از آن استفاده نمی‌شود. آموزش اگر به‌عنوان یک کار ساده تبدیل شود، درنهایت وقت خود را تلف می‌کند اگر بازاریابان از CRM راه دور می‌زنند یا از تمام ویژگی‌های آن به‌طور کامل استفاده نمی‌کنند.

تجربه کاربری (UX) باید از الزامات اصلی هر CRM باشد. پلتفرم مایکروسافت سی ار ام که کاملاً داخلی طراحی‌شده است، سهولت استفاده و قابلیت‌های قدرتمند را برای ارائه تجربه‌ای که برای کاربران نهایی و سرپرستان جذاب باشد، ترکیب می‌کند. برای مبتدیان، متخصصان و همه افراد بینابینی کاربردی است.

ویژگی‌های مایکروسافت سی ار ام در مواقعی که به آن‌ها نیاز دارید وجود دارد و آماده است تا با حداقل سر و صدا کار کند. پذیرش کاربر هرگز برای بستر CRM به این سادگی نبوده است.

ما مایکروسافت سی آر ام را می‌شناسیم

با پلتفرم مایکروسافت سی ار ام، دنیای بازاریابی، فروش و امکانات مشتری در اختیار شماست. اگر به راهنمای آن جهان نیاز دارید.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیزی فراتر از تماس با مشتری است.سی ار ام مایکروسافت به ابزاری تبدیل شده است که می‌تواند برای پرورش سرنخ‌ها، تماس با سرنخ‌های بالقوه، نگهداری همه داده‌ها در مورد مشتریان و سرنخ‌ها در یک پایگاه داده متمرکز، کمک به کار تیمی مشترک و موارد دیگر مورد استفاده قرار گیرد. در اختیار داشتن این اطلاعات که به‌ راحتی در اختیار تیم خود قرار می‌دهد تا آن‌ها بتوانند کارآمدتر کار کنند. از آنجا که آن‌ها می‌توانند ابزارهای B2B سی آر ام را به راحتی استفاده کنند، اطلاعات موردنیاز خود را بررسی کرده و اطلاعات جدیید را به پایگاه داده خود اضافه کنند و سپس از آن در نمایه یا ویو دلخواه گزارش بگیرند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری است.

در محیط تجاری امروز، جایی که داده‌ها در جایگاه یک کالا هستند و در چنین برنامه‌های سنگینی که با داده سر و کار داریم، مدیریت این داده‌ها از همیشه مهم‌تر است. علاوه بر این، تجربه کاربری (UX) آسان و مناسب تقریباً مهم‌ترین ویژگی‌هایی است که این ابزار دارد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از داینامیک 365 است.

یک ابزار CRM خوب B2B شامل چه مواردی است؟

• یک ابزار CRM خوب B2B
• اطلاعات تماس مشتری شما را ثبت می کند
• جزئیات رابطه شما را ذخیره می کند
• تعاملات آن‌ها را با شرکت ابزار شما ثبت می کند
• برچسب‌های خودکار یا دستی اضافه می کند
• و به شما امکان می‌دهد از طریق ابزار با آن‌ها تماس بگیرید
• توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از crm فارسی است.

این‌ها همه الزامات اساسی یک ابزار CRM B2B هستند؛ اما در سال‌های اخیر، ابزارها به طور فزاینده‌ای هوشمندتر شده و قابلیت‌های جدیدی را ارائه داده‌اند؛ مانند:

• توصیه برای فروش یا فروش متقابل مشتریان فعلی
• یادآوری زمان پیگیری مشتریان احتمالی
• ردیابی فرصت‌های جدید بازار
• پیگیری فاکتورها
• و . . .

معیارهای انتخاب یک ابزار CRM خوب B2B

همان‌طور که مطمئن هستم شما خودتان به این نتیجه رسیده‌اید، پیاده‌سازی نرم افزار CRM تخصصی برای مشاغل B2B در کسب‌ و کار شما می‌تواند بازی را تغییر دهد.

• امکان بهره‌وری بیشتر داده ها
• مقیاس‌پذیر
• بهبود همکاری
• افزایش فروش
• ارائه خدمات به مشتریان خود را در سطح بالاتر
• و . . .

اکنون، تنها کاری که باید انجام دهید این است که تصمیم بگیرید کدام ابزار برای کسب و کار شما مناسب است. متأسفانه، این تصمیم می‌تواند یک فرآیند دشوار باشد زیرا صدها ابزار در کنار بهترین ابزار شناخته شده مایکروسافت سی ار ام وجود دارند که شاید بتوانند ابزار ها و ویژگی های مشابه را ارائه دهند. ممکن است در این تصمیم گیری دچار مشکل شوید، تیم نورون سی ار ام در تلاش است که وجود این مقاله و مقاله ای پیشین بتواند شما را در انتخاب این سیستم راهنمایی کند.

قیمت‌گذاری CRM ها

یکی از موانع ورود و ویژگی تاثیر گذاز در تصمیم گیری، قیمت‌گذاری و قیمت ویژگی‌هایی است که آن‌ها ارائه می دهند؛ اما وقتی در حال تجزیه‌ و تحلیل ابزارهای مختلف سی آر ام B2B هستید، هزینه باید در روش‌های فیلترینگ شما نقش داشته باشد، اما نباید اولین پالایه یا فیلتری باشد که ابزارها را با آن بررسی می کنید. به ابزار نگاه کنید و ببینید چه ویژگی‌هایی با این قیمت ارائه می‌شود. سپس ببینید آیا برای دستیابی به سطح بهره‌وری یا ویژگی‌هایی که به دنبال آن هستید، نیاز به خرید برنامه یا افزونه‌های بالاتر دارید یا خیر.

آموزش پذیری

آموزش یکی دیگر از عناصری است که می‌تواند نه ‌تنها زمان، بلکه پول را نیز مصرف کند. اگر تیم شما خود آموزش می‌بیند و برای یادگیری سیستم با پشتیبانی تماس می‌گیرد، آن‌ها معامله را نمی‌بندند. مدنظر قرار دهید که چقدر طول می‌کشد تا این سیستم ادغام شود و آیا هزینه‌ای برای تلفیق آن با ابزارهای قبلی شما دارد. ممکن است ویژگی‌های ارائه‌شده با یک ابزار در حال حاضر برای شما فوق‌العاده به نظر برسد؛ اما آیا ادغام آن با سایر ابزارها برای شما هزینه‌بر خواهد داشت یا باید ابزارهایی را که در حال حاضر از آن‌ها استفاده می‌کنید تغییر دهید؟

نرم افزار CRM باید بصری باشد وگرنه تیم شما به طور فعال از آن اجتناب می کند و فقط در مواقع ضروری از آن استفاده می کند. توجه داشته باشید که از ورود به سیستم چند کلیک طول می‌کشد تا بتوانید کارهای اساسی را انجام دهید که احتمالاً تکرار می‌کنید. اگر متوجه شدید که این فرآیند به طول می‌انجامد، ممکن است ابزار مناسبی برای شما نباشد. اگر در زمان کمی تنگ باشید از این روند اجتناب خواهید کرد.

پشتیبانی از نیازهای CRM شما

به غیر از استفاده آسان، توجه داشته باشید که تیم پشتیبانی چقدر در دسترس است، صرف‌نظر از این که خطای کاربر، نگرانی، پرس ‌و جو یا اشکال باشد. با نماینده‌ای که نسخه نمایشی یا دمو را ارائه می‌دهد یا نرم افزار را برای شما توضیح می‌دهد، میزان پشتیبانی موجود را بررسی کنید؛ و اگر بر اساس برنامه‌ای است که انتخاب کرده‌اید و اینکه چقدر برای سطح پشتیبانی قابل دسترسی تر است، قابل توجه بود همان را انتخاب کنید. نه‌تنها در مورد پشتیبانی موجود استعلام کنید، بلکه در مورد هرگونه راهنمای سلف سرویس (پست‌های وبلاگ، مطالب آموزشی، آموزش‌های ویدئویی، سؤالات متداول و غیره) نیز استعلام بگیرید. اگر تعداد محدودی از ابزارها برای پشتیبانی در دسترس است، این را در نظر داشته باشید که در صورت نیاز به راهنمایی، باید از نماینده حضوری درخواست کنید.

وارد شوید، بیرون بروید، حواس شما پرت نشود!

با هر نرم‌افزاری، همیشه ویژگی‌ها و قابلیت‌هایی وجود دارد که توسط شما و تیم شما استفاده نمی‌شود. از آنجا که قرار نیست هر ابزاری به طور سفارشی بر اساس نیازهای شما ساخته شود. شرکت‌های نرم‌افزاری سعی می‌کنند مشکل اصلی را برطرف کرده و در این راه‌حل تخصص داشته باشند؛ اما عملکردهایی را که به اعتقاد آن‌ها می‌تواند برای کمک به شما در سفر کاری مفید باشد، ارائه نمی‌دهد. بسته به نیاز شما ممکن است از برخی از این ویژگی‌ها را استفاده کنید اما برخی از آن‌ها در کنار ابزار های اصلی شما بی استفاده هستند. بر روی مشکلاتی که به دنبال حل آن‌ها هستید تمرکز کنید و ابزاری را پیدا کنید که متناسب با معمای سایر ابزارهایی باشد که در حال حاضر دارید.

تیم نورون سی ار ام با ارائه مشاوه ها و تنظیم جلسات و با تجزیه و تحلیل ساختار کسب و کار شما، به شما کمک می کنند تا به درستی ابزار های مورد نیاز خود را پیدا کنید و به درستی آن ها را در مایکروسافت سی ار ام پیاده سازی کنید.

CRM ها برای موبایل

نرم افزار CRM B2B پاسخگو برای دستگاه های هوشمند

از آنجایی که کسب‌وکار در حال انتقال بیشتر به کارهای از راه دور و تلفن همراه است، اطمینان حاصل کنید که پلت فرم های نرم افزاری شما در دستگاه تلفن همراه قابلیت استفاده دارد. اطمینان حاصل کنید که برنامه می‌تواند کارهایی را که بیشتر انجام می‌دهید انجام دهد. برای برخی از شرکت‌ها، نسخه تلفن همراه ممکن است از نسخه دسکتاپ مهم‌تر باشد. برای شرکت‌ها این امر برای اطمینان از این که این نسخه تمام شرایط را برآورده می کند و چیزی است که تیم شما قادر به استفاده از آن است، اعمال می‌شود.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت که نورون سی ار ام ارائه می دهد قابلیت کامل برای استفاده در گوشی های همرا را دارد.

تنظیمش کن و فراموشش کن!

توانایی داشتن اتوماسیون بازاریابی با برنامه‌ریزی مناسب یکی از با ارزش ترین ویژگی‌های نرم افزار مایکروسافت سی ار ام است. متأسفانه همه سیستم‌عامل‌ها یا سی ار ام های دیگر این ویژگی را ندارند. این فرآیند اتوماسیون به نرم افزار اجازه می‌دهد تا به شما یادآوری کند یا در برخی موارد وظیفه‌ای را برای شما با درحقیقت به جای شما انجام دهد. آیا این ایمیل‌ها خودکار هستند که پس از تماس یا فروش به مشتری ارسال می‌شوند؟ این ویژگی می‌تواند به سایر نرم‌افزارهایی که پیاده کرده‌اید نیز متصل شود؛ مانند کمپین‌های ایمیلی بر اساس آخرین تعاملی که شما با مشتری برقرار کرده اید. می‌توانید برچسب‌هایی را برای راه‌اندازی اقدامات مختلف تنظیم کنید و بر اساس تعاملاتی که داشته‌اید این برچسب‌ها را به نمایه‌های مشتری وصل کنید. سپس به نرم افزار اجازه دهید پیگیری‌های لازم را برای شما انجام دهد. و در حقیقت سیستم را به صورت اتوماسیون تنظیم کنید.

ما، تیم نورون سی آر ام به شرکت‌های B2B این امکان را می‌دهیم تا خدمات و سرویس هایی را که ارائه می دهند را به درستی به گوش مخاطبین عام و خاص برسانند، ما علاوه بر ارائه مایکروسافت سی ار ام در ایران، با ارزیابی، تجزیه و تحلیل کسب و کار، برنامه های بازاریابی و فروش، تدوین استراتژی و تیم سازی فروش را انجام داده و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را بنا به شکل کسب و کار شما شخصی سازی می کنیم.

مشتریان خود را با ابزار سی آر ام B2B مدیریت کنید

مدیریت سرب یک قابلیت اصلی همه سیستم‌عامل‌های CRM باید باشد. از آنجا که این مدیریت بسیار مهم و شاخصه ی ابتدایی بود، بسیاری از شرکت های ارائه دهنده نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شروع به برآوردن این نیاز کردند . راه حل برای شرکت‌ها و برای حفظ مشتریان، متمرکز کردن نمایه‌های احتمالی خود، به طوری که آن‌ها بتوانند راحت تر با مشتریان خود تماس و ارتباط بگیرند. مدیریت توسط مالک یا سازنده اصلی امکان مهم همه سیستم‌عامل‌های CRM است. نحوه مدیریت نرم افزار در کنار اتوماسیون بازاریابی و مدیریت فرآیند های فروش نکته شیرین Microsoft Dynamics 365 است. مدیریت نرم افزاری برای مشاغل B2B با استفاده از مایکروسافت سی ار ام همچنین به نحوه مدیریت اطلاعات توسط اپراتور و توانایی آن‌ها برای سفارشی سازی اطلاعات برمی‌گردد. در طی این فرایند، قسمت‌های مساوی از قابلیت‌های نرم‌افزاری و توانایی کاربر مشخص شده است.

ادغام با CRM ها

قبل از آنکه سی ار ام خود را با سایر نرم افزار های ادغام کنید هم اطمینان حاصل کنید که چه نرم افزارهایی را می خواهید با سیستم خود ادغام کنید و اینکه سی ار ام شما این امکان را دارد یا خیر، سی ار ام مایکروسافت علاوه بر اینکه با سایر نرم افزار های شرکت مایکروسافت به راحتی ادغام می شود با خیلی از نرم افزار های بازایابی و فروش دیگر نیز قابلیت ادغام دارد، تیم نورون سی ار ام حتی می تواند برای شما ادغام این سیستم با نرم افزارهایی از قبیل سپیدار را هم فراهم آورد. بخش اساسی تصمیم‌گیری در مورد اینکه کدام پلتفرم برای شما مناسب تر است، این است که کدام ابزار بومی یا از طریق یک ابزار ادغام شده با ابزارهایی که در حال حاضر استفاده می‌کنید قابلیت ادغام دارد. همه ابزارهای CRM بومی با هر ابزاری در جعبه‌ابزار شما ادغام نمی‌شوند؛ اما ابزارهای ادغام شخص ثالث مانند Zapier وجود دارد که به شما امکان می‌دهد ابزارها را ادغام کرده و این فرایندها را خودکار کنید و این نرم افزار متصل کنند با سی ار ام به خوبی ارتباط برقرار می کند.

نرم افزار Zapier به شما امکان می‌دهد هزاران ابزار را به‌صورت یکپارچه ادغام کنید. ممکن است برخی از ابزارهایی وجود داشته باشد که شما در حال حاضر بسیار به آن ها وابسته هستید و نتوانید آن ها را جا به جا کنید زیرا این ابزارهای بومی با ابزارهای جدید CRM B2B شما ادغام نمی‌شود. به همین دلیل باید قادر باشید از چنین نرم افزارهایی در کنار سی ار ام خود استفاده کنید.

تنظیمش کن و فراموشش کن

توانایی داشتن اتوماسیون بازاریابی با برنامه‌ریزی مناسب و مدیریت فرآیند فروش یکی از با ارزش ترین ویژگی‌های نرم افزار Microsoft Dynamics 365 است. متأسفانه همه سیستم‌های ارتباط با مشتری این ویژگی را ندارند. این فرآیند اتوماسیون به نرم افزار اجازه می‌دهد تا به شما یادآوری کند که می تواند در برخی موارد وظیفه‌ای را برای شما انجام دهد یعنی به صورت اتوماتیک کارهایی را که نیاز به تکرار مداوم دارند را در زمان هایی قابلیت تنظیم دارند را انجام دهد. مثلاً ایمیل‌های خودکار که پس از تماس یا فروش به مشتری ارسال می‌شوند، یا بکارگیری اتوماسیون در فرآیند های بزرگتر مثل کمپین‌های ایمیلی بر اساس آخرین تعامل شما با مشتری. می‌توانید برچسب‌هایی را برای راه‌اندازی اقدامات مختلف تنظیم کنید و بر اساس تعاملاتی که داشته‌اید این برچسب‌ها را به نمایه‌های مشتری وصل کنید. سپس به نرم افزار اجازه دهید پیگیری‌های لازم را برای شما انجام دهد.

گزارش گیری های دقیق: داده‌ها را به من نشان بده!

هنگامی‌که CRM را در برنامه روزانه خود پیاده‌سازی کردید، می‌خواهید برخی از اطلاعات مربوط به روندها، آنچه کار می کند، چه چیزی کار نمی‌کند و کجا می‌توانید بهبود دهید را ببینید. در اینجاست که ابزاری با ویژگی‌های گزارش می‌تواند راه‌های جدیدی برای نزدیک شدن به مشکلات باز کند. با مشاهده اینکه مشتریان شما در چه وضعیتی هستند، می‌توانید مسیر حرکت خود را باهدف نزدیک شدن به مشتری و کسب درآمد بیشتر تنظیم کنید. مراقب ابزارهای CRM باشید که به شما امکان می‌دهد این گزارش‌ها را صادر کنید، به خصوص اگر نیاز به ارائه داده‌های سطح بالا به ذینفعان یا اعضای تیم داشته باشید. در مایکروسافت سی ار ام می توانید سطح دسترسی برای دیدن این نما ها را تعیین کرده و به راحتی با ایجاد داشبورد ها و فیلتر کردن نما ها، گزارش های دلخواه خود را ایجاد کنید.

این به چه معناست

همان‌طور که مطمئن هستم شما خودتان به این نتیجه رسیده‌اید، یک نرم افزار CRM بسیار بیشتر از آنچه در ابتدا تصور می‌کردید قابلیت دارد. این‌ها تنها نکات اصلی هستند که ما احساس می‌کنیم در تصمیم گیری شما برای انتخاب MS CRM مورد استفاده قرار می گیرد. اگر ابزارهای مناسب CRM خود را به درستی انتخاب کنید، CRM شما می‌تواند یکی از قوی‌ترین و تأثیرگذارترین بخش‌های کسب‌وکار شما باشد.

برای اینکه تیم شما همان‌طور که انتظار دارید کار کنند، آن‌ها باید توانایی دریافت اطلاعات موردنیاز خود را در زمان نیاز داشته باشند. دسترسی به همه جنبه‌های کسب‌وکار (از طریق ادغام) و دارایی‌هایی که به آن‌ها در بستن معاملات (از طریق اتوماسیون بازاریابی) کمک می کند. وقتی ابزار B2B CRM مناسب را پیاده کرده باشید، تماس با مشتریان و پیگیری مشتریان احتمالی بسیار ساده‌تر خواهد بود. شما در آنجا خواهید ماند و می‌پرسید چرا زودتر این کار را نکرده‌اید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری است.

آیا در مورد پیاده‌سازی Dynamics CRM در تجارت خود فکر می‌کنید؟

تصمیم‌گیری در مورد فروشنده CRM می‌تواند مشکل باشد. وقتی اندازه Microsoft Dynamics CRM را اندازه می‌گیرید، با تغییر نام تجاری اخیر و تعداد زیادی مجوز و گزینه‌های استقرار، حتی پیچیده‌تر می‌شود.

بنابراین، اگر در مورد Dynamics CRM سؤال دارید، ما پاسخ‌ها را دریافت کرده‌ایم. سؤالات متداول Dynamics CRM ما را بررسی کنید تا در این نرم‌افزار برجسته ارتباط با مشتری ماهر شوید.

CRM Dynamics: اصول اولیه

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از crm فارسی است.

CRM Dynamics چیست؟

CRM Dynamics یک نرم‌افزار تجاری است که توسط مایکروسافت ساخته‌شده است. این‌یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که به مشاغل کمک می‌کند پایگاه داده مشتریان خود را مدیریت کرده، سرنخ جدیدی ایجاد کند، با مشتریان خود تعامل داشته باشد و مسائل مربوط به خدمات مشتریان را برطرف کند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از توسعه سی ار ام است.

در ابتدایی‌ترین سطح خود، یک پایگاه داده است که به مشاغل کمک می‌کند داده‌های مشتریان و مشتریان خود را سازمان‌دهی و مدیریت کنند. از طریق نرم‌افزار، کاربران می‌توانند با مشتریان و سرنخ‌ها تماس بگیرند که هرگونه تعامل مشتری را ثبت و پیگیری می‌کند. این به یک تجارت اجازه می‌دهد تا تصویر کاملی از روابط خود با مشتریان خود ایجاد کند تا سفر مشتری شخصی شود.

Dynamics AX بخشی از مجموعه Microsoft Dynamics است که شامل هر دو نرم‌افزار ERP و CRM (که مایکروسافت در حال حاضر آن‌ها را “برنامه” می‌نامد) است.

مجموعه Dynamics که در ابتدا در سال 2003 راه‌اندازی شد، از پنج محصول تشکیل‌شده بود: Dynamics NAV، Dynamics AX، Dynamics GP و Dynamics SL، همه نرم‌افزارهای ERP. و Dynamics CRM.

چه ارتباطی با Dynamics 365 دارد؟

در نوامبر 2016، مایکروسافت مجموعه Dynamics خود را تغییر نام داد و همه محصولات CRM و ERP خود را در یک محصول چتر قرارداد. دینامیک 365.

Dynamics GP و Dynamics SL همچنان محصولات مستقل هستند، اما نرم‌افزار دیگر تغییر نام داد و به Dynamics 365 تبدیل شد. Dynamics AX برای Dynamics 365 for Finance and Operations، Dynamics CRM Dynamics 365 for Sales و Dynamics NAV به‌عنوان Dynamics 365 Business Central تغییر نام یافت. برخی از قابلیت‌های برنامه‌ها به نرم‌افزارهای کوچک‌تر و ماژولار تبدیل شد، بنابراین مشاغل می‌توانند ویژگی‌های موردنظر خود را انتخاب و انتخاب کنند.

در Dynamics 365 نه برنامه اصلی وجود دارد که برخی از آن‌ها CRM و برخی ERP هستند. آنچه قبلاً به‌عنوان Dynamics CRM فروخته می‌شد، اکنون به چهار برنامه تقسیم‌شده است. Dynamics 365 for Sales، Dynamics 365 for Customer Service، Dynamics 365 for Field Service و Dynamics 365 for Project Service Automation.

برای اختصار، بقیه این سؤال‌های متداول به‌طورکلی به این برنامه‌های CRM به‌عنوان Dynamics 365 اشاره می‌کند.

چه کسی از Dynamics 365 استفاده می‌کند و چرا؟

امروزه داده‌های مشتری ارزشمندترین دارایی یک شرکت است و مشاغل به‌طور فزاینده‌ای به فناوری روی آورده‌اند تا به آن‌ها کمک کند از داده‌های خود بیشتر استفاده کنند.

برنامه‌های CRM Dynamics 365 میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان دارد. رقم رسمی در سال 2015 4.4 متر بود. اکثر مشاغلی که از Dynamics 365 استفاده می‌کنند SMB هایی هستند که محصولات یا خدمات می‌فروشند، اگرچه پیشرفت‌های اخیر محصول و جذابیت سرویس ابری Azure مایکروسافت باعث افزایش تعداد مشاغل بزرگ‌تر شده است.

فارغ از ویژگی‌های پیشرفته آن، بسیاری از مشتریان به دلیل ادغام آسان آن با سایر محصولات تجاری پرکاربرد مایکروسافت مانند Outlook، Power BI و Office، جذب Dynamics 365 می‌شوند. علاوه بر این، Dynamics 365 دارای طیف وسیعی از محصولات مدیریت کسب‌وکار دیگر، مانند ERP و برنامه‌های بازاریابی است و آن را به گزینه‌ای وسوسه‌انگیز برای مشاغلی که مایل به بازنگری در فرایندها یا ایجاد یک پلتفرم دیجیتالی واحد برای کلیه عملیات خود هستند تبدیل می‌کند.

رابط کاربری آشنا و کاربرپسند آن برای بسیاری از مشاغل مزیت محسوب می‌شود و به دلیل شباهت آن با سایر محصولات مایکروسافت می‌تواند به افزایش استقبال کاربران کمک کند.

چگونه می‌تواند به رشد مشاغل کمک کند؟

Dynamics 365 تمام داده‌های فروش و مشتری را در یک سیستم جمع می‌کند و یک منبع حقیقت را به کاربران ارائه می‌دهد. این به کاربرآن‌یک تصویر کامل از سفر مشتریان خود می‌دهد، به آن‌ها کمک می‌کند تا سفرهای مشتریان را ردیابی کنند، سرنخ‌ها را ایجاد و ارزیابی کنند و از فرصت‌ها استفاده کنند.

با کمک به کاربران در ارتباط با مشتریان خود و ارائه خدمات بهتر و سریع‌تر، این برنامه می‌تواند به افزایش رضایت مشتری در همه نقاط قیف فروش و بهبود وفاداری بلندمدت به نام تجاری کمک کند. با خودکارسازی جنبه‌های خاصی از فرایند فروش و بازاریابی، مشاغل می‌توانند باصرفه جویی در وقت و هزینه، با دستیابی به مشتریان بیشتر، کارآمدتر عمل کنند.

قابلیت‌های تلفن همراه و برنامه‌هایی مانند Field Service ارائه خدمات عالی به مشتریان را از هرکجا آسان‌تر می‌کند و به مشاغل این امکان را می‌دهد تا به‌جایی که فرصت است بروند.

قابلیت‌های تحلیلی و گزارش دهی عمیق این برنامه همچنین به سازمان‌ها کمک می‌کند تا از داده‌های مشاغل خود بیشتر استفاده کنند، سریع‌تر به تغییرات پاسخ دهند و تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند که به رشد کسب‌وکار آن‌ها کمک می‌کند.

برنامه‌های Dynamics CRM/Dynamics 365

Dynamics 365 for Sales چه چیزی ارائه می‌دهد؟

Dynamics 365 for Sales به کاربران این امکان را می‌دهد تا فرآیندهای فروش خود را از ابتدا تا انتها، از تولید سرنخ و مدیریت خط فروش تا مدیریت و گزارش حساب مدیریت کنند. این برنامه همه سرنخ‌های فروش یک سازمان را در یک مکان متمرکز می‌کند، به جمع‌آوری داده‌ها کمک می‌کند و مناطق تکراری چرخه را خودکار می‌کند، بنابراین فروشندگان می‌توانند بر ایجاد روابط و پرورش فرصت‌ها تمرکز کنند.

این سیستم می‌تواند به‌طور خودکار امتیاز، واجد شرایط بودن و تعیین سرنخ‌ها را تعیین کند و تجزیه‌وتحلیل زمان واقعی را در هر مرحله از فرآیند ارائه می‌دهد تا به کاربران کمک کند تا تلاش‌های خود را در سودآورترین زمینه‌ها متمرکز کنند. تمام فعالیت‌های فروش و بازاریابی در یک نمای واحد ثبت می‌شود، بنابراین فروشندگان تصویر کاملی از رابطه سازمان خود و تماس قبلی با مشتری دریافت می‌کنند که ارائه خدمات عالی را آسان‌تر می‌کند و فرصت‌های فروش بالا و متقابل را مشخص می‌کند.

این برنامه همچنین می‌تواند یادآوری‌ها و اقدامات هوشمندانه‌ای را انجام دهد تا سرنخ‌ها در خط لوله حرکت کنند و اطمینان حاصل شود که هیچ مشتری از بین نرفته است. قابلیت‌های گزارش دهی گسترده، با استفاده از هوش مصنوعی، موفقیت‌ها و فرصت‌ها را برجسته می‌کند و با ویژگی بازی‌سازی داخلی، سازمان‌ها می‌توانند بهره‌وری، پذیرش کاربران و افزایش مشارکت کارکنان را تشویق کنند.

یکی از ویژگی‌هایی که Dynamics 365 را از سایر CRM های برجسته متمایز می‌کند، ادغام بومی آن با LinkedIn است. از زمان خرید پلت فرم شبکه در سال 2016، مایکروسافت در تلاش است تا داده‌های کاربران LinkedIn را با محصولات خود ادغام کند و برای فروشندگانی که از Dynamics 365 استفاده می‌کنند، دسترسی به اطلاعات 500 میلیون کاربر سایت و ارتباطات آن‌ها یک مزیت بزرگ است.

کاربران به گارتنر گفتند که نقاط قوت Dynamics 365 عبارت‌اند از: کاربران همچنین اظهار کردند که ادغام Microsoft Dynamics با سایر محصولات – مانند Microsoft Exchange، Office 365، SharePoint، Azure Machine Learning و Power BI – چگونه ثابت‌شده است.

Dynamics 365 for Customer Service چه چیزی ارائه می‌دهد؟

Dynamics 365 for Customer Service به مشاغل کمک می‌کند تا مسائل مشتریان را بهتر مدیریت کنند و به مشتریان کمک می‌کند تا سریعاً به سؤالات خودپاسخ پیدا کنند. ویژگی‌هایی مانند چت بات های خودکار و پورتال‌های سلف‌سرویس به مشتریان امکان می‌دهد بدون نیاز به تماس با نمایندگان خدمات مشتری، کارهای بیشتری انجام دهند، نمایندگان را برای رسیدگی به پرونده‌های پیچیده آزادکرده و به بسته شدن سریع‌تر پرونده‌ها کمک کنند.

هدف Microsoft Dynamics 365 for Customer Service این است که به کاربران کمک کند خدمات مشتری شخصی را در هر زمان و در هر کانالی به مشتریان خود ارائه دهند. خدمات مشتری با ارائه ترکیبی از مدیریت خدمات کمکی و فرصت‌های سلف‌سرویس از قبیل پورتال‌های مشتری و پشتیبانی همتا به همتا، ابزارها و منابعی را که به آن‌ها نیاز دارد تا ارزش تعاملات با مشتریان خود را افزایش دهند، صرف‌نظر از این‌که چه رسانه‌ای هستند، در اختیار آن‌ها قرار می‌دهد. دوباره‌کار می‌کنم.

خدمات مشتری از طریق یک رابط متمرکز، نمایندگان را قادر می‌سازد تا مواردی را ایجاد کرده، کلیه تعاملات مشتری را ثبت کرده و سؤالات را از طریق کانال دلخواه مشتری حل کنند. پایگاه‌های دانش مشترک در برنامه به این معنی است که نمایندگان همیشه در مورد سوابق و ترجیحات مشتری صحبت می‌کنند و می‌توانند اطلاعات دقیقی در مورد خط‌مشی و حقوق شرکت ارائه دهند.

Dynamics 365 for Field Service چه چیزی ارائه می‌دهد؟

Dynamics 365 for Field Service به کاربران این امکان را می‌دهد تا دستورات کار، زمان‌بندی و تخصیص منابع را برای نمایندگان سرویس که خارج از دفتر کاربر کار می‌کنند مدیریت کنند.

این برنامه همچنین یک مخزن مرکزی و قابل‌دسترس برای منابعی مانند کتابچه‌های راهنما، اسناد و مواد آموزشی ارائه می‌دهد.

سفارش‌ها کاری را می‌توان از موارد مربوط به خدمات مشتری، از طریق درگاه‌های مشتری یا ایمیل‌ها تهیه کرد و دارایی‌ها، موجودی‌ها و تجهیزات را می‌توان مدیریت کرد و مجدداً سفارش داد. این برنامه همچنین با ایجاد خودکار سفارش‌ها کاری مکرر به کاربران کمک می‌کند تا مراقبت‌های پیشگیرانه را حفظ کنند.

این برنامه به عوامل میدانی کانالی می‌دهد که از طریق آن می‌توانند به تمام اطلاعات موردنیاز خود هنگام خروج از کار دسترسی داشته باشند و به آن‌ها اجازه می‌دهد تا هم باهم کاران خدمات مشتری خود و هم با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و همکاری کنند.

همچنین کاربران را قادر می‌سازد تا مشاغل را بر اساس سطح مهارت و تجربه کارکنان تعیین کنند و مسیرها را برای به حداکثر رساندن کارایی و کاهش زمان سفر برای عوامل میدانی، بهبود کارایی برای کسب‌وکار و ارائه تجربه بهتر به مشتریان، بهینه می‌کند.

مانند سایر برنامه‌های خانواده Dynamics 365، Field Service بسیار سازگار با تلفن همراه است و برنامه‌های تلفن همراه و رایانه لوحی در دستگاه‌های Android، iOS و Windows موجود است.

Dynamics 365 for Project Service Automation چه چیزی ارائه می‌دهد؟

پروژه خدمات اتوماسیون یک برنامه است که برای کمک به سازمان‌های پروژه محور به‌موقع و با بودجه با مجموعه‌ای از ابزارها برای برنامه‌ریزی، منابع و اجرای کارهای قابل پرداخت و کمک به چرخاندن همه آن صفحات ساخته‌شده است.

این برنامه کل دوره چرخه عمر پروژه، تمرکز تیم‌ها و ارائه ویژگی‌هایی برای بهینه‌سازی مدیریت فرصت، برنامه‌ریزی پروژه، مدیریت منابع، زمان و هزینه، همکاری تیمی، صورتحساب و جمع‌آوری مشتری را شامل می‌شود و شامل داشبوردهای تحلیلی کامل برای کمک به کسب‌وکارها برای بهبود بیشتر آن‌ها است. فرآیندها

با تکیه بر نرم‌افزار برنامه‌ریزی ساختار شکست مایکروسافت، Microsoft Project، Dynamics 365 for Project Service Automation همه جنبه‌های تحویل پروژه را باهم پیوند می‌دهد و سایر جنبه‌های مهم تجارت مانند فروشندگان را در برمی‌گیرد.

ویژگی قرارداد پروژه‌ای آن به ایجاد نقل‌قول‌های دقیق، بر اساس اطلاعات زمان واقعی از سراسر مشاغل مانند برنامه‌های پروژه، برآوردهای مالی و قیمت کار کمک می‌کند و عواملی مانند سودآوری و امکان‌سنجی را در نظر می‌گیرد.

اتوماسیون سرویس پروژه همچنین با برنامه Project Resource Hub همراه است که به کارکنان میدانی اجازه می‌دهد تا به تمام اطلاعات موردنیاز خود دسترسی داشته باشند و به آن‌ها کانالی می‌دهد که از طریق آن به‌طور مؤثرتر با همکاران در هر دستگاه همکاری می‌کنند.

هوش داخلی فرآیندهای کلیدی مانند تعیین وظایف بر اساس مهارت‌ها، در دسترس بودن و معیارهای پیش‌بینی را خودکار می‌کند. نتایج و تأثیرات مالی همه پروژه‌ها – مانند هزینه‌ها، درآمد بدون حساب و برگ خریدها – به تجزیه‌وتحلیل برنامه بازگردانده می‌شود و با سیستم‌های مالی تجاری و نرم‌افزار ERP به اشتراک گذاشته می‌شود.

Dynamics CRM/Dynamics 365: موارد فنی

چه نسخه‌هایی در حال حاضر موجود است؟

اکنون که Dynamics CRM به نام بازنشسته شده است، مشتریان جدیدی که مایل به خرید Dynamics CRM هستند، اکنون Dynamics 365 را خریداری می‌کنند. جدیدترین نسخه با نام Dynamics 365 Version 9.0 شناخته می‌شود.

برخی از مشتریان فعلی که هنوز نرم‌افزار خود را به جدیدترین نسخه به‌روز نکرده‌اند، همچنان از Dynamics CRM استفاده می‌کنند. این امر به‌ویژه اگر مشتری از نسخه محلی یا پیش‌فرض نرم‌افزار استفاده می‌کند، در مقایسه با نسخه مبتنی بر ابر، بسیار محتمل است.

نسخه‌های قبلی (قبل از تغییر نام تجاری به Dynamics 365) عبارت‌اند از: Microsoft Dynamics 3.0، Microsoft Dynamics 4.0 (اگرچه پشتیبانی از هر دو این نسخه به پایان رسیده است)، Microsoft Dynamics CRM 2011، Microsoft Dynamics CRM 2013، Microsoft Dynamics CRM 2015 و Microsoft Dynamics CRM 2016.

سیستم موردنیاز Dynamics 365 چیست؟

الزامات سیستم Dynamics 365 بستگی به نحوه استقرار نرم‌افزار دارد.

یکی از مزایای استفاده از نمونه SaaS Dynamics 365 این است که نرم‌افزار نیازی به نصب بر روی دستگاه یا دستگاه‌های خود کاربر ندارد، بنابراین پیاده‌سازی به‌طورکلی ساده‌تر و سریع‌تر است و سیستم موردنیاز بسیار کمتری دارد. این امر یک گزینه مبتنی بر ابر را به‌ویژه برای مشاغل کوچک‌تر که در غیر این صورت هزینه هزینه‌های سخت‌افزاری و نگهداری سخت‌افزاری آن افزایش می‌یابد، جذاب می‌کند.

برای اجرای نسخه مبتنی بر ابر Dynamics 365، تنها چیزی که مشتریان نیاز دارند یک نسخه به‌روز Microsoft Edge، Internet Explorer، Google Chrome یا Apple Safari است که از سیستم‌عامل قدیمی‌تر از Windows 7 برای رایانه‌ها استفاده می‌کند، یا 10.10 برای دستگاه‌های اپل.

Dynamics 365 بدون نیاز به سخت‌افزار ارائه می‌شود، زیرا خود نرم‌افزار بر روی رایانه‌های محلی نصب نشده است، بلکه بر روی سرورهای میزبان خود نصب‌شده است – هرچند که هرچه حافظه دستگاه بیشتر باشد، سریع‌تر و قابل‌اطمینان‌تر می‌تواند مرورگرهای وب را اجرا کند.

برای استقرار در محل، الزامات پیچیده‌تری وجود دارد. مایکروسافت توصیه می‌کند که سخت‌افزار شما شرایط زیر را برای اجرای کارآمد Dynamics 365 برآورده کند:

• پردازنده-معماری x64 یا حداقل پردازنده دو هسته‌ای 1.5 گیگاهرتزی سازگار. معماری چهار هسته‌ای x64 CPU 2 گیگاهرتز یا بالاتر مانند سیستم‌های AMD Opteron یا Intel Xeon توصیه می‌شود
• حافظه-حداقل 4 گیگابایت RAM، 8 گیگابایت RAM یا بیشتر توصیه می‌شود
• هارددیسک – حداقل 10 گیگابایت فضای هارددیسک موجود، 40 گیگابایت یا بیشتر فضای دیسک سخت توصیه می‌شود.
• Dynamics CRM/Dynamics 365: قیمت‌گذاری، صدور مجوز و استقرار

مجوز Dynamics 365 چگونه است؟

مشتریان New Dynamics که مایل به خرید نرم‌افزار CRM هستند سه گزینه دارند:

برنامه‌ها را به‌صورت جداگانه خریداری کنید، به‌عنوان‌مثال، مجوزهای مربوط به برنامه‌های فروش و خدمات مشتری را درصورتی‌که در حال حاضر تنها برنامه‌هایی هستند که یک شرکت به آن‌ها نیاز دارد.

خرید برنامه مشارکت مشتری که شامل چهار برنامه اصلی CRM است و همچنین یک برنامه مدیریت رسانه‌های اجتماعی به نام Microsoft Social Engagement.

طرح Dynamics 365 را خریداری کنید که شامل هر دو برنامه CRM و برنامه‌های ERP می‌شود.

بااین‌وجود که مشتریان خرید Dynamics 365 را انتخاب می‌کنند، با “صندلی” خریداری می‌شود. صندلی یک مجوز فردی است که به یک کاربر با نام تجاری دسترسی به نرم‌افزار را می‌دهد. بنابراین، به‌جای خرید نرم‌افزار به‌طورکلی و دسترسی نامحدود به آن، مشتریان دسترسی را به‌صورت کاربربه‌کاربر خریداری می‌کنند. این مجوزها ماهانه قیمت‌گذاری می‌شوند.

در مورد Dynamics 365 دو نوع صندلی وجود دارد. مشتریان می‌توانند مجوز کامل کاربر را خریداری کرده و به کاربران اجازه دسترسی به تمام عملکردها و ویژگی‌های برنامه را بدهند یا مجوز اعضای تیم که به صاحب مجوز خواندن محدودی می‌دهد/ دسترسی به برخی مناطق اساسی را بنویسید. مشتریان می‌توانند این نوع مجوزها را متناسب با کاربران خود و سطوح دسترسی موردنیاز آن‌ها ترکیب و مطابقت دهند.

به‌عنوان‌مثال، اگر یک کسب‌وکار در مورد طرح مشارکت مشتری تصمیم بگیرد، ممکن است 10 صندلی کامل کاربر و 15 صندلی اضافی برای اعضای تیم خریداری کند. این بدان معناست که ده‌نفری که به صندلی‌های Full User اعطاشده‌اند قادر خواهند بود از تمام ویژگی‌های همه برنامه‌های موجود در طرح استفاده کنند. افرادی که به آن‌ها مجوزهای اعطا شده‌ است، نیز می‌توانند به همه برنامه‌های موجود دسترسی داشته باشند، اما آن‌ها فقط می‌توانند از ویژگی‌های خاصی مانند دسترسی به برنامه‌ها، ثبت زمان و هزینه‌ها و ارسال گزارش‌ها استفاده کنند.

چگونه Dynamics 365 مستقر می‌شود؟

مشتریان می‌توانند Dynamics 365 را به یکی از سه روش زیر مستقر کنند:

ابر

نرم‌افزاری که بر روی دستگاه خود کاربر نصب نشده است و در عوض از طریق ورود به نرم‌افزار به مرورگر وب دسترسی پیدا می‌کند، با نام SaaS یا نرم‌افزار به‌عنوان سرویس شناخته می‌شود. مشتریانی که این مسیر استقرار را انتخاب می‌کنند، از نسخه Dynamics استفاده می‌کنند که در ابر ذخیره می‌شود – به این معنی که روی سرورهای فروشنده نصب‌شده و از راه دور از طریق اینترنت به آن‌ها دسترسی پیدا می‌کند. نمونه‌های SaaS از Dynamics 365 یا در ابر عمومی Azure مایکروسافت یا در سرویس مدیریت‌شده Azure ارائه‌شده توسط شرکای مایکروسافت میزبانی می‌شوند.

این گزینه به کاربران امکان می‌دهد تا از ویژگی‌های فقط ابر مانند ادغام با سایر برنامه‌ها و عملکردهای گزارش هوشمند با استفاده از یادگیری ماشین استفاده کنند. استفاده از Dynamics 365 در ابر نیز نیاز به سخت‌افزار و ذخیره‌سازی اطلاعات داخلی را برطرف می‌کند و به این معنی است که کاربران نیازی به نصب یا به‌روزرسانی دستی نرم‌افزار ندارند، زیرا همه این‌ها از طرف فروشنده مدیریت می‌شود.

ازآنجاکه داده‌ها بر روی سخت‌افزار فروشنده ذخیره می‌شوند، ممکن است هنگام استفاده از محصول SaaS، کاربران برای “اجاره” فضای اضافی برای داده‌های خود هزینه بپردازند.

در فرض یا مجازی

این روش به‌عنوان استقرار داده‌های تجاری محلی شناخته می‌شود، این روش “سنتی” برای استقرار نرم‌افزار است و به کاربران امکان می‌دهد نرم‌افزار Dynamics 365 خود را روی سرورهای خود یا شرکای فناوری اطلاعات میزبانی کنند. مشاغلی که از Dynamics 365 on-premise استفاده می‌کنند، نرم‌افزار را روی دستگاه‌های خود نصب‌کرده و تمام داده‌ها را بر روی سخت‌افزار خود ذخیره می‌کنند.

موارد پیش‌فرض Dynamics 365 ممکن است انتخاب خوبی برای مشاغلی باشد که به دلیل تنظیم داده‌ها نیاز به میزبانی داده‌های خوددارند، یا اتصال اینترنتی پایدار کافی برای دسترسی مطمئن به نسخه SaaS نرم‌افزار ندارند.

ترکیبی

همچنین به‌عنوان ابر شناخته می‌شود، توسعه‌های ترکیبی کاملاً با ابر مایکروسافت ادغام می‌شوند، اما تراکنش‌ها و داده‌ها به‌صورت محلی در مرکز داده خود کاربران ذخیره می‌شوند و در صورت نیاز همگام‌سازی می‌شوند.

توانایی استفاده از سیستم به‌صورت آفلاین می‌تواند برای صنایعی مفید باشد که تداوم تجارت در آن‌ها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است، مانند خرده‌فروشی یا تولید. استقرار Cloud و Edge به مشتریان این امکان را می‌دهد تا عملیات Point of Sale خود را بدون در نظر گرفتن اتصال انجام دهند تا کاربران بتوانند داده‌ها را ضبط کرده و معاملات را با هر وضعیت اینترنت انجام دهند. هرگونه اطلاعاتی که به‌صورت آفلاین به دست می‌آید بعداً برای اهداف تجاری یا گزارش در آینده با ابر همگام‌سازی می‌شود.

تفاوت بین ویژگی‌های بین استقرار ابری Dynamics 365 و استقرار پیش‌فرض چیست؟

کاربرانی که از مدل SaaS Dynamics 365 استفاده می‌کنند، می‌توانند به ابزارهای اطلاعاتی تجاری گسترده و درحال‌توسعه پیوسته دسترسی داشته باشند. ابر نه‌تنها داده‌های شمارا ذخیره و پردازش می‌کند، بلکه از آن یاد می‌گیرد. مایکروسافت در سال‌های اخیر سرمایه‌گذاری عظیمی درزمینهٔ یادگیری ماشین کرده است و کاربران ابری نیز از مزایای آن استفاده می‌کنند. Dynamics 365 نمای 360 درجه‌ای از عملکرد را در زمان واقعی ارائه می‌دهد و می‌تواند به تجسم داده‌های تجاری با استفاده از گزارش‌ها و داشبوردهای بصری و قابل تنظیم کمک کند.

این روش بازیابی یا از طریق متعادل‌سازی بار شبکه انجام می‌شود که به‌طور مساوی ترافیک را از طریق چندین سرور هدایت می‌کند و در صورت آسیب رساندن به سرور بار مجدداً توزیع می‌شود. همچنین می‌توان از سرورهای پشتیبان برای اطمینان از ادامه عملیات در صورت خرابی سرور اصلی استفاده کرد. Dynamics 365 قابلیت SQL mirroring را ارائه می‌دهد که در آن‌یک کپی از پایگاه داده شما بر روی یک سرور جایگزین میزبانی می‌شود که در صورت وقوع فاجعه می‌تواند آنلاین شود.

پشتیبان گیری از داده‌ها باید برای همه مشاغل ماهیت دوم داشته باشد، اما این‌یکی از وظایفی است که اغلب در دستور کار قرار می‌گیرد. استقرار ابری نه‌تنها به کاربران اجازه می‌دهد تا از سرورهای خود محافظت کنند، بلکه به‌طور خودکار پشتیبان گیری از داده‌ها را نیز به کاربران آرامش می‌بخشد، بنابراین هیچ اطلاعاتی هرگز از بین نخواهد رفت.

کاربران ابری می‌توانند در هر زمان اندازه و دامنه راه‌حل Dynamics 365 خود را بالا یا پایین بیاورند. با نرم‌افزار پیش‌فرض، تسهیل رشد کسب‌وکار اغلب به معنای سرمایه‌گذاری در سرورها و پردازنده‌های جدید برای مقابله با افزایش تقاضا است. با استفاده از نرم‌افزار مبتنی بر ابر، مشتریان هزینه استفاده از نرم‌افزار را می‌پردازند و نه قدرت محاسباتی یا فضای لازم برای اجرای آن، بنابراین افزودن یا حذف کاربران یا حتی برنامه‌ها به‌سادگی صدور درخواست خدمات است.

اکوسیستم Dynamics CRM/Dynamics 365

چه گواهینامه‌هایی برای Dynamics CRM/Dynamics 365 موجود است؟

بر اساس ساختار جدید گواهینامه مایکروسافت، افرادی که می‌خواهند در Microsoft Dynamics CRM گواهینامه بگیرند این کار را با گذراندن مسیر صدور گواهینامه Business Solutions انجام می‌دهند. این مسیر ابتدا شامل اخذ گواهینامه MCSA: Microsoft Dynamics 365 و سپس دستیابی به MSCE: برنامه‌های تجاری در سطح بالاتر می‌شود.

متقاضیان باید دو امتحان را برای دستیابی به MCSA و یک امتحان دیگر را برای دستیابی به MSCE بگذرانند. تعدادی از گزینه‌های امتحان در سطح MSCE وجود دارد و شرکت‌کنندگان می‌توانند امتحانی را انتخاب کنند که مناسب تجربیات و مسیر شغلی آن‌ها باشد. سه مورد از این گزینه‌های امتحانی جنبه‌هایی از قابلیت‌های CRM Dynamics 365 را پوشش می‌دهد، با امتحانات متمرکز بر فروش، خدمات به مشتریان و خدمات میدانی.

چه نوع مشاغلی در Dynamics 365 وجود دارد:

دودسته اصلی نقش‌های Dynamics 365 مبتنی بر CRM وجود دارد. کسانی که بر روی پیاده‌سازی، راه‌اندازی و پیکربندی نرم‌افزار قبل از راه‌اندازی آن کار می‌کنند و کسانی که در اجرای روزانه و نگهداری نرم‌افزار کار می‌کنند.

در طول اجرای Dynamics 365، احتمالاً با نقش‌های زیر روبرو می‌شوید:

تحلیلگر کسب‌وکار/معمار راه‌حل

وظیفه معمار راه‌حل این است که برنامه‌های کاربر را بررسی کند، نیازها را ارزیابی کرده و به مشتریان کمک کند تا دریابند که راه‌حل جدید چگونه باید باشد و چه چیزی باید ارائه دهد. آن‌ها برای جمع‌آوری الزامات، مشورت در مورد طراحی، پیاده‌سازی، ارتقاء و توسعه ضروری راه‌حل Dynamics 365 کاربر، با استفاده از تجربه و تخصص محصول خود، برای تجسم هدف نهایی آماده خواهند بود.

اطلاعات بازار Dynamics 365

بازار CRM توسط چهار بزرگ رهبری می‌شود. Salesforce، SAP، Oracle و Microsoft. Salesforce در چند سال گذشته با حدود 18 درصد سهم بازار، رتبه برتر را در اختیار دارد. سهم بازار مایکروسافت برای CRM حدود 4 درصد برآورد شده است، اما این سهم در آینده نزدیک افزایش می‌یابد، زیرا Dynamics 365 همچنان در حال نوآوری و رشد است، درحالی‌که SAP و اوراکل هر دو شاهد کاهش مداوم سهم بازار بوده‌اند.

Microsoft Dynamics 365 for Sales در بخش Leaders در جدیدترین Magic Quadrant for Sales Force Automation گارتنر قرار دارد. فقط Salesforce ازنظر رهبری بازار و چشم‌انداز محصول در پیش است.

در این گزارش، گارتنر درک عمیق مایکروسافت از بازار را که توسط یک استراتژی بازاریابی مداوم و پاسخگویی به بازار پشتیبانی می‌شود، ستود. مایکروسافت به افزایش تعداد مشتریان SFA خود ادامه می‌دهد و برای سازمان‌های سطح سازمانی بیشتر از گذشته جذاب است.

تفاوت Dynamics 365 و Salesforce چیست؟

Dynamics 365 و Salesforce هر دو CRM هوشمند و مدرن هستند که عموماً از طریق مرورگر وب به آن‌ها دسترسی پیدا می‌کنند (اگرچه Dynamics برخلاف Salesforce در صورت نیاز می‌تواند در پیش‌فرض پیاده‌سازی شود). هر دو اتوماسیون نیروی فروش، خدمات به مشتریان و عملکرد بازاریابی را ارائه می‌دهند.

تفاوت اصلی بین پیشنهاد‌ها CRM Dynamics 356 و Salesforce در دسترسی محصولات مربوطه است. Dynamics 365 ارزان‌تر از Salesforce است و در مجوزهای خود انعطاف‌پذیرتر است. درنتیجه، Dynamics بیشتر برای SMB ها و مشاغل کوچک‌تر جذابیت دارد، درحالی‌که Salesforce اغلب توسط سازمان‌های بزرگ‌تر استفاده می‌شود.

ادغام بومی Dynamics 365 با سایر برنامه‌های مدیریت کسب‌وکار و محصولات مایکروسافت که معمولاً توسط مشاغل استفاده می‌شود، آن را از Salesforce متمایز می‌کند. Salesforce یک CRM مستقل است و اتصال به سایر خدمات غیر Salesforce مانند سیستم‌های ERP می‌تواند چالش‌برانگیز باشد.

Dynamics CRM/Dynamics 365: ارتقاء و پیاده‌سازی

پیاده‌سازی Dynamics 365 چقدر طول می‌کشد؟

مدت‌زمان اجرای Dynamics 365 به مجموعه‌ای تقریباً بی‌پایان از عوامل خاص کسب‌وکار بستگی دارد. چند برنامه را پیاده‌سازی می‌کنید؟ مشاغل مشتریان چقدر است؟ چند کاربر دارند؟ آیا این‌یک ارتقاء است یا یک راه‌حل کاملاً جدید؟ آیا کاربر از پیش‌فرض به ابر منتقل می‌شود؟ آیا داده‌های قدیمی زیادی برای مهاجرت وجود دارد؟ چقدر کار توسعه‌ای لازم است تا راه‌حل نیازهای کاربران را برآورده کند؟

برخی از شرکای Dynamics خدمات “شروع سریع” را ارائه می‌دهند که وعده پیاده‌سازی Dynamics 365 کمتر از یک ماه است، اما به‌طورمعمول، یک نمونه نسبتاً مستقیم، خارج از جعبه Dynamics 365، با حداقل سفارشی‌سازی و داده‌های کمی برای مهاجرت، ممکن است حدود سه ماه طول می‌کشد تا برای مشاغل کوچک اجرا شود.

یک تجارت بزرگ با کاربران زیاد و توسعه زیاد موردنیاز است، ممکن است انتظار داشته باشد که اجرای آن شش ماه تا یک سال به طول انجامد.

پیاده‌سازی در ابر به‌طورکلی سریع‌تر از پیاده‌سازی در پیش‌فرض است، زیرا نیازی به نصب بر روی دستگاه‌های جداگانه نیست.

آیا می‌توانید از نسخه قدیمی Dynamics CRM به Dynamics 365 ارتقا دهید؟

اگر مشتریان در حال حاضر از Dynamics CRM استفاده می‌کنند، می‌توانند به Dynamics 365 ارتقاء دهند. کاربران CRM Online آماده استفاده از ابر این امکان رادارند که مجوزهای خود را برای تمدید به‌روز کنند. کاربران پیش‌فرض باید تصمیم بگیرند که زمان مناسب برای تغییر روی ابر چیست، زیرا این‌یک فرایند دستی‌تر است.

کاربران تنها می‌توانند از آخرین نسخه نرم‌افزار فعلی خود به Dynamics 365 ارتقاء دهند. کاربران نمی‌توانند از نسخه‌ها بگذرند و مستقیماً به ابر بروند. اگر مشتری Dynamics از Dynamics CRM استفاده می‌کند و می‌خواهد به برنامه‌های CRM Dynamics 365 ارتقا دهد، باید جدیدترین نسخه Dynamics CRM را اجرا کند تا به Dynamics 365 برسد. بنابراین، اگر در حال حاضر از Dynamics CRM 2011 استفاده می‌کنند، آن‌ها قبل از اینکه بتوانند آخرین حرکت را به Dynamics 365 انجام دهند، باید به CRM 2013، سپس 2013 SP1، سپس 2015 و درنهایت به 2016 به‌روزرسانی شود.

برای انتقال به مجوزهای جدید Dynamics 365، مشتریان Dynamics موجود دو گزینه دارند.

با استفاده از گزینه‌های افزونه‌های ابری، کاربران مجوز “شارژ مجدد” را با هزینه کم خریداری می‌کنند که به آن‌ها امکان می‌دهد از Dynamics 365 در ابر استفاده کنند درحالی‌که برنامه نرم‌افزاری موجود خود را حفظ می‌کنند. پس‌ازآنکه تاریخ تمدید آن‌ها فرارسید، آن‌ها می‌توانند برنامه فعلی خود را کنار بگذارند. افزونه‌های ابری را می‌توان در هر زمان خریداری کرد.

گزینه دیگر به دست آوردن مجوزهای انتقال “از SA” و انتقال همه کاربران به Dynamics 365 در یک لحظه است و هرگونه توافقنامه نرم‌افزاری یا برنامه‌های ارتقاء موجود را در این مرحله کنار می‌گذارد. این گزینه تنها زمانی در دسترس است که طرح مجوز دائمی مشتری SA یا Enhancement Plan به تاریخ تمدید برسد و به‌طور کامل پرداخت شود. مشتریان اشتراک برای استفاده از این گزینه باید حداقل سه سال سرمایه‌گذاری پشت سر داشته باشند.

چند وقت یکبار Dynamics 365 به‌روز می‌شود؟

موارد مبتنی بر ابر Dynamics 365 به‌طور مرتب به‌روز می‌شوند. به‌روزرسانی خدمات که ویژگی‌های جدیدی را معرفی می‌کند، هر سه ماه یکبار اجرا می‌شود. بسته‌های به‌روزرسانی که هرگونه اشکال یا مشکلی را در برنامه برطرف می‌کند، بیشتر اوقات، معمولاً هر هشت هفته منتشر می‌شود. بسته‌های به‌روزرسانی به‌طور خودکار برای مشتریان ابر اجرا می‌شود.

کاربران ابری این انتخاب رادارند که آیا این به‌روزرسانی‌ها را می پذیرند یا خیر و می‌توانند آن‌ها را برای اطمینان از سازگاری قبل از پیاده‌سازی، در نمونه توسعه سند باکس خود آزمایش کنند. این رویکرد کمی و اغلب بدین معناست که کاربران همیشه در هر پیشرفت جدیدی با نرم‌افزار پیشتاز هستند و نیاز به نصب وقت‌گیر نسخه‌های جدید محصول را نفی می‌کند.

کاربران Dynamics 365 در ابر زودتر و بیشتر از کاربران پیش‌فرض به‌روزرسانی می‌کنند. درواقع، بسیاری از ویژگی‌ها و به‌روزرسانی‌های موجود در نسخه ابری هرگز به‌صورت پیش‌فرض توسعه نمی‌یابد.

مشتریان Dynamics CRM پیش‌فرض تنها یک‌بار در سال خدمات به‌روز دریافت می‌کنند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

مایکروسافت Dynamics CRM سرمایه‌گذاری‌های قابل‌توجهی در اکوسیستم بازاریابی و فروش و مراقبت از مشتری انجام می‌دهد. نورون سی ار ام یک پلتفرم قدرتمند و درعین‌حال انعطاف‌پذیر (Microsoft Dynamics CRM و شتاب‌دهنده مراقبت از مشتری) ارائه می‌دهیم تا به شرکای خود اجازه دهیم در رقابت “نوآوری” داشته باشند. ایده این است که از نزدیک با ISV ها و SI های پیشرو در صنعت‌کار کنیم که می‌توانند از محصولات اصلی مایکروسافت مانند Microsoft Dynamics CRM و Microsoft SQL Server برای ارتقاء پیشنهاد‌ها خود استفاده کنند و سرعت ارتباط با مشتریان را افزایش دهد، زمان را برای بازار بهبود بخشد و نرخ مالکیت یا TCO را به میزان قابل‌توجهی کاهش دهد. مایکروسافت یک شرکت مشارکتی است و ما به این افتخار می کنیم که تا الان مشتری های مختلفی را داشته ایم و توانسته ایم در مایکروسافت سی ار ام فرآیند ها آن ها را با هر تنوع و پیچیدگی که بوده است پیاده سازی کنید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام است.

مشارکت با مایکروسافت باعث شده است که ما اعتبار خوبی در میان برند های موجود در بازار بدست بیاوریم، دیگر سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری ایرانی نظیر: اورست، پیام گستر، پارس، ویتاگر، ایده آل، طلوع، دیدار، سرو، روس فارسیکام و … در مقایسه با امکاناتی که مایکروسافت سی ار ام در حالت بیسیک ارائه می دهند صفر هستند. مایکروسافت سی ار ام در کمترین سطح به راحتی قابلیت یکپارچه سازی با سایر نرم افزار های خود شرکت مایکروسافت نظیر آفیس را دارد در حالی که بسیاری از سیست های مدیریت ارتباط با مشتری دیگر به این سادگی ارتباطات را نمی گیرند. سی ار ام مایکروسافت بسیار قابلیت انعطاف دارد و نرم افزار لایه باز است و می توان در عمق کسب و کار ها، آن را به گونه ای که تجارت ما نیاز دارد برنامه نویسی کرد، در حالی که بسیاری از نرم افزار های سیستم ارتباط با مشتری ایرانی دیگر مثل: اورست، پیام گستر، پارس، ویتاگر، ایده آل، طلوع، دیدار، سرو، روس فارسیکام و … نتنها به قابلیت برنامه نویسی ندارند بلکه اصلا لایه باز هم نیستند!

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام فارسی است.

استراتژی صنعت های بزرگ و کوچک، همراه با یک راه‌حل انعطاف‌پذیر، مقیاس‌پذیر و قوی CRM برای ارتباط بیشتر و بهتر با مشتری، اکنون توسط تحلیلگران اصلی تجارت ها و بازارها شناخته‌شده است. اخیراً Microsoft Dynamics CRM در گزارشی توسط مارک مورتنسن، تحلیلگر اصلی، برای Analysys Mason پوشش داده‌شده است که برنامه‌های تحقیقاتی مربوط به مراقبت از مشتری و خدمات را پوشش می‌دهد که بخشی از جریان تحقیقاتی نرم‌افزار Telecoms است. گزارش مارک با عنوان “اکوسیستم قابل‌تغییر Microsoft Dynamics CRM ممکن است بازار مراقبت از مشتریان مخابرات را تغییر دهد. این گزارش نشان‌دهنده قدرتمند بودن Microsoft Dynamics CRM با شرکای مخابراتی و ارزش راه‌حل Microsoft Dynamics CRM Customer Care است. جالب‌ترین بخش گزارش انتخاب محورهای “انعطاف‌پذیری معماری” و “سطح تمرکز فروشنده بر مشتری” بود. معماری انعطاف‌پذیر مایکروسافت و درجه بالای تمرکز فروشندگان، مایکروسافت را به‌عنوان رهبر معرفی می‌کند.

این در حالی است که بسیاری از نرم افزار های مدیریتی ارتباط با مشتری ایرانی آنقدر پیچیده هستند و دسترسی به بخش های مختلف آن ها نامفهوم است که بسیاری از کاربران شرکت ها در کار با آن ها دچار مشکل می شوند!

بنابراین این برای مشتریان چه معنایی دارد؟

معنی زیادی دارد. وقتی شرکت‌ها روی Microsoft Dynamics CRM سرمایه‌گذاری می‌کنند، ارزش می‌یابند زیرا آن‌ها نه‌تنها یک راه‌حل CRM کامل شامل مراقبت از مشتری، اتوماسیون نیروی فروش و اتوماسیون بازاریابی دریافت می‌کنند، بلکه یک پلت فرم گسترده نیز دارند که شرکا می‌توانند به‌راحتی با ایجاد راه‌حل‌های قدرتمند برای برآوردن آن‌ها، ادغام شوند. حتی پیچیده‌ترین سناریوهای مرکز تماس در صنعت در این پلتفرم قابلیت پیاده سازی و ارتباط دارد. اما ما شاهده این بودیم که بسیاری از نرم افزار های سی ار ام ایرانی این امکان را ندارند تا به سیستم های تلفنی شرکت ها متصل شوند و این کار تیم های فروش را مخصوصاً بسیار دشوار می کند.

نکته جالب درخصوص شناخته شدن MS CRM به عنوان بهترین نرم افزار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری:

مایکروسافتDynamics CRM به عنوان برندگان جایزه خدمات مجله CRM 2014 معرفی شد.

Microsoft Dynamics CRM به عنوان برنده جایزه سرویس خدمات مجله CRM 2014 معرفی شده است. دلیل اصلی این پیروزی همان‌طور که توسط تحلیلگران در مورد این جوایز ذکرشده است، خرید اخیر مایکروسافت از Parature، یک رهبر جهانی در نرم‌افزار خدمات مشتریان مبتنی بر ابر است. ما مفتخریم که در Microsoft Dynamics CRM نقشی ایفا کرده‌ایم و جایزه کلی برنده را به دست آورده ایم و Salesforce را به عنوان رئیس فعلی کنار گذاشته است. این به رسمیت شناختن بیشتر این است که این دو شرکت در کنار هم نیروی قدرتمندی در بازار CRM ایجاد کرده‌اند.

مدیران مجله خدماتی متشکل از تقریباً 20 تحلیلگر صنعت انتخاب شدند و رتبه‌بندی بر اساس ترکیبی از معیارهای ارزشمند و با قابل اندازه گیری، شامل عمق عملکرد در سطوح مختلف و خدمات، رضایت مشتری، همسو بودن با اهداف و جهت شرکت، هزینه‌های استقرار و درآمد کلی در یک دوره پنج ساله انجام شد. علت عمده انتخاب مایکروسافت سی ار ام به عنوان نرم افزار برتر در سال 2014 توسط نشریه خدماتی Parature، “برتری در ارائه خدمات به مشتریان با بازار کم و هزینه کم” و رضایت کلی مشتری شناخته شد. جان راگسدیل، معاون تحقیقات فناوری در انجمن صنعت خدمات فناوری، خاطرنشان کرد: “Dynamics 365 اولین پلتفرم مدیریت چندکاناله حوادث بود که جامعه مشتری و نظارت رسانه‌های اجتماعی را به طور کامل ارائه کرد” و “یک سرمایه بزرگ برای Microsoft خواهد بود. ”

این واقعاً مایه افتخار است نورون سی ار ام پلتفرمی را ارائه می دهد که توسط چنین هیئت محترم از تحلیلگران و داوران نه تنها به دلیل توانایی های ابزاری، بلکه به عنوان یک دارایی بزرگ برای مایکروسافت شناخته شده است. این هدف مداوم Parature است که در مورد رضایت مشتری و عمق عملکرد ابزارها، در بالاترین سطح تحقیق و بررسی ارائه دهد.

می توانید اطلاعات بیشتر در مورد Microsoft Dynamics CRM و نامزد برنده کلی آن و همچنین Parature و دیگر برندگان جایزه خدمات CRM Magazine 2014 را در شماره مارس 2014 مجله CRM بررسی کنید.

البته این گزارش برای سال 2014 است، اما قطعاً متوجه شده اید که این نرم افزار با گسترش و پیشرفت بسیار زیادی که داشته است از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به سیستم مدیریت ارتباط با هر چیزی تبدیل شده است و می تواند حتی بخش های مختلف داخلی سازمان را به هم متصل و مدیریت کند.

یک نرم‌افزار CRM خوب باعث قدرت کسب‌وکار شما می‌شود همچنین موجب افزایش فروش شما می‌شود و مشتری‌های وفادار به همراه خواهد داشت. شما برای رقابت در کسب‌وکار خود به یک نرم‌افزار CRM پیشرفته و شماره یک نیاز خواهید داشت.

چرا از CRM استفاده می‌کنیم؟

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

• مشتریان خوشحال
• افزایش 40 درصدی فروش
• پشتیبانی نورون
• قیمت مناسب
• کاربری آسان
• راهکارهای CRM نورون:
• ویژه کسب‌وکار شما
• نرم‌افزار مایکروسافت CRM صنعت محور مبتنی بر نیازهای تعاملاتی
• CRM Microsoft Dynamics ویژه صنایع مبتنی بر روش‌های کسب‌وکارهای
• سی آر ام تحلیلی متناسب با نیازهای تحلیلی مدیران
• نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM کاملاً یکپارچه، منعطف و توسعه‌پذیر
• مدیریت فروش در CRM
• ایجاد بانک اطلاعاتی از مشتریان باقابلیت تغییر و ذخیره‌سازی
• یادآوری پیگیری‌ها با نرم‌افزار سی آر آم مایکروسافت
• اطلاع‌رسانی اتوماتیک و برنامه‌ریزی‌شده به مشتریان

برخی ویژگی‌های Microsoft Dynamics CRM:

• برقراری تماس با کلیک روی شماره تماس‌ها
• توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری است.
• مشاهده اطلاعات مشتری قبل از پاسخ به تماس‌های ورودی
• ضبط همه مکالمات و ذخیره خودکار در نرم‌افزار CRM برای مراجعات بعدی.
• گزارش‌گیری از تعداد و مدت تماس تیم فروش
• یادآوری تماس‌های برنامه‌ریزی‌شده

از نرم‌افزار CRM در حوزه فروش چه انتظاری دارید؟

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام است.

نرم‌افزار مدیریت فروش Microsoft Dynamics CRM، به تیم فروش شما قدرت می‌دهد، پروسه‌ها فروش را برای تیم شما هموار می‌کند، شما با سی آر آم مایکروسافت همه ابزارهای لازم را برای مدیریت فروش در اختیار خواهید داشت.

سامانه جامع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)چیست؟

سامانه جامع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) عبارت است از فعالیت‌هایی که به‌منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه‌سازی روابط بین مشتریان و سازمان صورت می‏گیرد.

مدیریت ارتباط با مشتری که به‌اختصار CRM گفته می‌شود تمامی کارها و فعالیت‌های یک مجموعه در جهت ارتباط با مشتری در پروسه‌های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را شامل می‌شود. نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM به‌عنوان یک تکنولوژی ابزاری است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا این فرایندها را به‌صورت کاراتر نظارت و داده‌ها و اطلاعات مشتریان را به‌صورت متمرکز در سیستم‌های اطلاعاتی نگهداری و ثبت کرد. اطلاعات مشتریان شامل تمامی اطلاعاتی است که به هر نوعی با آنان در ارتباط هستیم از قبیل اطلاعات افراد زیرمجموعه هر سازمان، پیش فاکتورهای درخواستی آنان، سابقه خریدهایشان و شماره‌های تماس، نشانی‌های پست الکترونیکی، نام و نشانی و… . همچنین می‌توانید در نرم‌افزار سی آر ام تعاملات و ارتباطات با مشتریان مانند کارهایی که باید برایشان انجام شود، جلساتی و تماس‌های تلفنی که باید برگزار گردد را همراه با تاریخ و رمان بندی‌های مشخص نیز برنامه‌ریزی کنید و پس از انجام هر یک از این فعالیت‌ها اطلاعات مربوط به نتایجشان را در سابقه مشتری بازیابی کنید.

لازم به ذکر است که هدف اصلی کسب‌وکارها برای استفاده از نرم‌افزار CRM باید برقراری ارتباطی عمیق‌تر با مشتریانشان، راضی نگه‌داشتن و افزایش وفاداری‌شان و درنتیجه بهبود و رشد کسب‌وکار و سودآوری مجموعه باشد و تمامی فعالیت‌ها با این نگاه انجام شود.

انواع سیستم‌های CRM

CRM استراتژیک (Strategic)

یک‌راه کاری، مشتری محور است که به‌به دست آوردن و نگه‌داشتن مشتریان کمک مستقیمی بکند. داده‌های مشتریان هدف را برای ارائه پیشنهاد‌ها فروش مشخص می‌کند و نیز آن‌ها را دسته‌بندی و مستند می‌کند.

CRM عملیاتی (Operational)

تمرکز این نوع سی آر ام روی اتوماسیون فرآیندهای رویارویی با مشتری نظیر فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش است. داده‌ها برای تعاملات روزمره با مشتریان استفاده و به‌روز می‌شوند.

CRM کار گروهی و مشارکت (Collaborative)

این نوع، فن‌آوری ابزار CRM را در سطح کل سازمان برای ارتقا ارزش سازمان مورداستفاده قرار می‌دهد. داده‌ها جهت به اشتراک گذاشته شدن در بخش‌های مختلف سازمان می‌باشند.

CRM تحلیلی (Analytical)

CRM تحلیلی فرایندی است که در طی آن سازمان‌ها داده‌های مشتری محور را به بینشی قابل‌اجرا تبدیل می‌کند که می‌توان از آن برای اهداف راهبردی یا عملیاتی سازمان استفاده کرد.

اهمیت خدمات مشتریان برای کسب‌وکار

مهم‌ترین هدف هر کسب‌وکاری در رابطه با ارائه خدمات بهتر به مشتریان است تا بتواند رضایت آنان را جلب کند. خدمات مشتری اغلب در قالب راهنمایی به مشتریان و مشاوره و پشتیبانی درزمینهٔ محصولات، خدمات و یا سرویس‌های شرکت است.

خدمات مشتریان قبل و بعد از خرید

بین اکثر افراد معمولاً خدمات مشتریان به خدمات پس از فروش، گارانتی و وارانتی نیز شناخته می‌شود. با توجه به ازدیاد کسب‌وکارها در بازار، لازم است آگاهی از نیاز مشتریان را سریع‌ آغاز کنید؛ بنابراین خدمات مشتری به دودسته خدمات قبل از فروش و خدمات بعد از فروش تقسیم می‌شود.

خدمات قبل از فروش

از خدماتی که باید در کسب‌وکار ارائه دهید معرفی برند تجاری شما، اهداف، محصولات، سرویس‌ها و خدمات خود به مشتریان است. بعد باید تیمی برای تصمیم‌گیری درباره سیاست‌های بازاریابی و خدمات به مشتری ایجاد کنید. کارگروه خدمات به مشتریان باید راهکارهایی برای جلب اعتماد مشتریان نسبت به کیفیت محصولات تدوین کند.

خدمات پس از فروش

از خدمات پس از فروش مشتریان با عنوان خدمات پشتیبانی هم یاد می‌شود؛ بنابراین نسبت رابطه مهم با خدمات پس از فروش و جذب مشتریان وفادار نیز وجود دارد.

ابزار خدمات مشتریان

نرم‌افزارهای مختلفی برای پیگیری خدمات مشتریان و ارتباط راحت‌تر و سریع‌تر با آنان وجود دارد؛ اما محبوب‌ترین و کاربردی‌ترین آن‌ها، نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM و نرم‌افزار باشگاه مشتریان است.

نرم‌افزار سی آر ام با ابزارهایی که دارد ارتباطات شما با مشتریان را ساده‌تر می‌کند. داشتن و ایجاد یک پایگاه اطلاعاتی جامع و امن از اطلاعات مشتریان و سوابق خرید و رفتار آنان از مهم‌ترین مزایای نرم‌افزار CRM است. مدیران کسب‌وکار و بازاریاب‌ها با استفاده از این نرم‌افزار می‌توانند تعامل میان برند تجاری خود و مشتری را برقرار کرده و مشتریان واقعی را از مشتریان غیر قابت مشخص کنند. نرم‌افزار سی آر ام مایکروسافت با ارائه سرویس‌هایی جهت ساده‌سازی و مدیریت خدمات مشتری، می‌تواند نرخ جلب رضایت مشتریان شرکت‌ها را تقویت کند.

مهم‌ترین اهداف CRM

هر سازمانی برای رشد و موفقیت باید در ارائه خدمات با همتایان خود رقابت کند. این مسئله با اهداف سی آر ام یکی است؛ یعنی با کمک سیستم CRM سازمان‌ها می‌توانند سرعت و کیفیت خدمات و عملکرد خود را بهبود ببخشند.

همچنین نرم‌افزار مایکروسافت سی آر ام از طریق جمع‌آوری، پردازش و نتیجه‌گیری از اطلاعات به جذب مشتری‌های بیشتر کمک می‌کند. فرایند CRM با انتقال اطلاعات بین پایگاه اقتصادی و مشتری سعی دارد فرآیندهای فروش را یکپارچه و خودکار نماید و آن را به یک اتوماسیون تبدیل کند.

با کمک CRM کیفیت کدام خدمات ما به مشتری بالا می‌رود؟

نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان را در پایگاه، ثبت و پیگیری‌های مرتبط با آن‌ها را انجام دهند. همچنین تمامی تاریخچه ارتباطی مشتری و فعالیت‌های آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی را رصد و مدیریت کنند. درنتیجه این روند شناخت کامل‌تری از مشتری و نیازهای او به دست می‌آید که با این شناخت شرکت برای محصولات و خدمات آینده تصمیمات دقیق‌تری می‌گیرد.

کوتاه‌سازی چرخه فروش

از اهداف CRM این است که چرخه فروش در دسترس باشد. این به شما امکان می‌دهد تا تاپ لاین و نقشه فروش خود را بهتر سازمان‌دهی کنید. با استفاده از سی آر ام در مدیریت چرخه فروش، تعیین اولویت‌ها بهتر و کامل‌تر انجام می‌شود. در پایان می‎توانید عملکرد تیم خود را ارزیابی کنید.

با کمک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چگونه افزایش فروش کاربردی می‌شود؟

استفاده از نرم‌افزار CRM کمک می‌کند تا متوجه شوید که وجه اشتراک مشتریان شما چیست. نرم‌افزار CRM اطلاعاتی نظیر سن، نژاد، جنسیت، وضعیت تأهل، درآمد، شغل، تحصیلات در مورد مشتری به شما می‌دهد. همچنین شما با استفاده از این نرم‌افزار می‌توانید روش‌های ارتباطی مشتری با کسب‌وکار خود را مدیریت کنید.

کاهش هزینه بازاریابی با استفاده از س آر ام

از اهداف مهم به‌کارگیری CRM، کاهش هزینه جذب مشتری است. هزینه جذب مشتری یعنی منابعی که برای جذب مشتری جدید و ادامه رشد یک شرکت موردنیاز می‌باشد. برای حفظ فرآِیند فروش کسب‌وکار خود و افزایش سود بیشتر نیاز است از سیستم‌های CRM استفاده کنید.

به‌کارگیری سیستم سی آر ام چطور به کاهش هزینه‌های بازاریابی کمک می‌کند؟

• کاهش مبلغ صرف شده برای بازاریابی
• افزایش تعداد مشتریان
• عقد قراردادهای بیشتر
• صرفه‌جویی در زمان و پول با خودکارسازی بخش‌هایی از فروش

نرم‌افزار CRM روند فروش و بازاریابی را کارآمدتر و بهینه‌تر می‌کند و موجب صرفه‌جویی در زمان و پول شما می‌شود. هرقدر بیشتر بودجه بازاریابی خود را بر سرنخ‌ها و لید های بهتری صرف کنید مشتریان بیشتری پیدا خواهید کرد.

خدمات crm:

• مشاوره تخصصی در حوزه CRM
• مشاوره در خصوص خرید بهترین نرم‌افزار CRM
• تولید محتوای تخصصی و منحصربه‌فرد
• رادیو مشتری (مصاحبه با متخصصین)
• تهیه فیلم‌های آموزشی تخصصی
• انجمن تخصصی CRM

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مدریت ارتباط با مشتری است.

انواع بازاریابی را می‌توان بــا توجــه بــه شــاخص های مختلــف بــه انــواع متفاوتــی تقسـیم بنـدی کـرد؛ بـه عنـوان نمونـه، بازاریابـی سـنتی و مـدرن و یـا بازاریابـی آنلاین و آفلاین. در ایــن بخــش بــه برخــی از مهمتریــن انــواع بازاریابــی اشــاره می کنیــم.

بازاریابی B2B و بازاریابی B2C

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از داینامیک 365 است.

منظـور از بازاریابـی B2B (بنـگاه بـه بنـگاه، تجـارت بـا تجـارت، بیزینـس بـا بیزینـس، شــرکت بــا شــرکت و یــا صنعت با صنعت) بازاریابــی محصولات شــرکت بــرای فــروش بــه شـرکتهای دیگـر اسـت. از طـرف دیگـر، هـدف بازاریابـی B2C (تجـارت بـا مصـرف کننـده یـا بازاریابـی مصرفـی) مصـرف کننـده معمولـی اسـت. اگرچـه ایـن دو نـوع بازاریابــی از جهــات بســیاری به هــم شــباهت دارنــد، امــا حداقــل از چهــار جهــت متفــاوت هســتند:

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام است.

1- تصمیــم گیرنــده:

در بازاریابــی B2C هــر یــک از افــراد می توانند یــک مشـتری باشـد و بـرای خـودش تصمیـم بگیـرد؛ امـا در بازاریابـی B2B بایـد سلسـله مراتــب در نظــر گرفتــه شــود. تصمیم گیــری در بازاریابــی B2C می توانـد احساسـی یـا بـر مبنای یک هـوس آنـی باشـد؛ امـا در مـورد B2B تصمیمــات بــر طبــق یــک روال مشــخص و بــا برنامــه ریــزی دقیــق گرفتــه می شــود.

بازاریابی آفلاین و بازاریابی آنلاین

بـا توجـه بـه اسـتفاده از اینترنـت یـا عـدم اسـتفاده از آن، می تـوان بازاریابـی را بـه دو نــوع آنلاین (بــا اســتفاده از اینترنــت) و افلاین (بــدون اســتفاده از اینترنــت) تقسـیم بنـدی کـرد. در اینجـا مـروری خواهیـم داشـت بـر انـواع هـر یـک از ایـن دو مـدل بازاریابـی:

انواع بازاریابی آنلاین

امــروزه رشــد روزافــزون اینترنــت و توســعه بازاریابــی آنلاین بســیاری از روش هــای ســنتی بازاریابــی را منســوخ و روش های حدید را بــه روز کــرده و ارتقــا داده اســت. 9 مــورد زیــر متداول تریــن انــواع بازاریابــی آنلاین هســتند کــه در کســب و کارهای مختلــف می‌توان از آن‌ها اســتفاده و بهــره بــرداری کــرد:

1- بازاریابی محتوایی:

هــر ســال بــازار بازاریابــی محتوایــی نســبت بــه ســال گذشــته داغتــر می شــود کــه البتـه ایـن بی دلیـل نیسـت، مـردم بیشـتر از آنکـه بـه دنبـال آن باشـند کـه چیـزی بـه آن هـا فروخته شود یـا بـا تبلیغـات گاه و بی گاهتـان مزاحـم کارشـان شـوید، تمایـل دارنـد کـه بـه آن هـا کمـک کنیـد و اطلاعات بیشـتر، متناسـب تر و باکیفیت تـری را در اختیارشـان قـرار بدهیـد. هـدف اصلـی بازاریابـی محتوایـی تولیـد محتوایـی اسـت کـه بـه مخاطـب و حـل مشکلات وی کمــک می کنــد. از ایــن طریــق چنــد هــدف مهــم محقــق میشــود؛ به این ترتیــب کــه به تدریــج جامعــه ای از مخاطبــان متناســب بــرای کســب و کار شــکل می گیــرد و اعتبــار کســب و کار بالاتر رفته و در نهایــت مقــدار فــروش آن افزایــش پیــدا می کنــد. «محتــوا» ی بازاریابــی محتوایــی می توانــد هــر چیــزی باشــد؛ از وبلاگ نویســی و انتشـار محتـوای متنـی در وبسـایت گرفتـه تـا ایمیـل، شـبکه های اجتماعـی، ویدئـو، کتاب های الکترونیکــی یــا هــر محتــوای دیجیتــال دیگــری کــه بتــوان از آن بــا اهــداف بازاریابــی اســتفاده کــرد. آیتم هــای چاپــی ماننــد بروشــورها یــا مجلات را نیــز می‌توان بــه عنــوان نــوع ســنتی بازاریابــی محتوایــی قلمــداد کــرد.

2- بازاریابی ایمیلی:

شـاید تصـور می کنیـد کـه ایمیـل منسـوخ شـده و بـه تاریـخ پیوسـته اسـت، امـا آمـار و ارقــام چیــز دیگــری را نشــان می دهــد. در واقــع، آمارهــای مختلــف حاکــی از آن اسـت کـه میـزان بازگشـت سـرمایه، نرخ ROI بازاریابـی ایمیلـی (یـا ایمیـل مارکتینـگ) چیــزی بیــن 3800 تــا 4200 درصــد متغیــر اســت؛ بــه ایــن معنــی کــه در ازای هــر ریالــی کــه هزینــه می کنیــد، 38 تــا 42 ریــال درآمــد خواهیــد داشــت.

3- بازاریابی شبکه های اجتماعی:

انسـان بـه عنـوان یـک موجـود اجتماعـی بـا حضـور در شـبکه های اجتماعـی اینترنتی تلاش می کنــد تــا پاســخگوی نیازهــای اجتماعــی خــود باشــد. بــا بهــره بــرداری از ایـن نیـاز می توانیـد آگاهـی مـردم نسـبت بـه برنـد خـود را تقویـت کنیـد، یــک اجتمــاع فعــال و علاقه مند از مشــتریان بالقــوه و بالفعــل تشــکیل بدهیــد و محتـوا و محصولات خـود را در برابـر افـراد جدیـدی قـرار بدهیـد.

4- تبلیغات آنلاین و کلیکی:

تبلیغــات کلیکــی PPC همــان تبلیغاتــی هســتند کــه در بالای نتایــج جســتجو مشـاهده می کنیـد. مزیـت ایـن نـوع از تبلیغـات و اکثـر تبلیغـات اینترنتـی مشـابه ایــن اســت کــه هدفمنــد هســتند و به علاوه، آمــار دقیقــی از وضعیــت کلیک هــا و کلیــک کننــدگان را در اختیــار تبلیغ کننــده قــرار می دهنــد کــه می توانیــد از آن بــرای پیشـبرد بهتـر اهـداف بازاریابـی خـود کمـک بگیریـد.

5- سئو یا بهینه سازی برای موتورهای جستجو:

یکـی از مؤثرتریـن روش هـای بازاریابـی و جـذب ترافیک، سـئو SEO یا بهینه سـازی بــرای موتورهــای جســتجو اســت. در طــول فرآینــد بهینــه ســازی، بــا ســازماندهی محتــوا و انجــام ســایر اقدامــات مرتبــط بــا ســئوی کلاه سفید (بــه معنــی اســتفاده از راهکارهــای اســتاندارد و تخطــی نکــردن از اصــول) مخاطــب متناســبی را جــذب می کنیـد کـه بـه موضوعـات وبسـایت شـما و تولیـدات شـرکتتان علاقه مند هستند و در نتیجـه، احتمـال تبدیـل شـدن وی بـه مشـتری بالفعـل بیشـتر اسـت.

6- روابط عمومی:

حتـی در روزگاری کـه کانال هـا و تاکتیک هـای مـدرن و پـر زرق و برقـی در دسـترس کســب و کارها و مــردم قــرار دارد، هنــوز هــم شــکل دادن بــه رابطه هــا بــه ســبک و سـیاق قدیـم بـرای بازاریابـی کارآمـد ضـروری اسـت. از طریـق روابـط عمومـی یـا PR در جهـت مدیریـت رابطه هـا تلاش می کنیـم تـا تصـور مـردم نسـبت بـه برنـد مـا همـواره مثبـت باقـی بمانـد.

7- اینفلوئنسر مارکتینگ

کمــک گرفتــن از افــراد تأثیرگــذار یــا «اینفلوئنســر» در حوزه هــای مختلــف یکــی از روش هـای مؤثـر بـرای بازاریابـی و تبلیغـات اسـت. در روش اینفلوئنسـر مارکتینـگ بـا تکیـه بـر شـهرت یـک شـخص شـناخته شـده و تأثیرگـذاری بر دنبـال کننــدگان وی می توانیــد مــردم را نســبت بــه خریــد محصــول خــود متقاعــد کنیــد.

8-بازاریابی مشارکتی

بازاریابـی مشـارکتی کـه بـا عناویـن «بازاریابـی پورسـانتی»، «سیســتم همــکاری در فــروش» و «بازاریابــی رابطــه ای» نیــز شــناخته می شــود، بــه زبـان سـاده بـه معنـای کمـک گرفتـن از دیگـران در فـروش و پرداخـت درصـدی از فــروش بــه عنــوان حق الزحمــه یــا پورســانت بــه آن ها اســت.

9- بازاریابی ویروسی

منظــور از بازاریابــی ویروســی، اســتفاده از یــک آیتــم محتوایــی (متــن، تصویــر یــا ویدئـو) تأثیرگـذار در راسـتای اهـداف بازاریابـی اسـت. ایـن محتـوا بایـد بـه قـدری جالـب یـا عجیـب و بـه طـور کلـی تأثیرگـذار باشـد کـه کاربـران اینترنـت نتواننـد در برابـر بـه اشـتراک گذاشـتن آن بـا دیگـران مقاومـت کننـد.

انواع بازاریابی افلاین

امــروزه کمــک گرفتــن از اینترنــت در بازاریابــی نه تنهــا ممکــن و مفیــد اســت، بلکــه اینترنــت چنــان بــا زندگــی مــا درآمیختــه اســت کــه اســتفاده از انــواع بازاریابــی آنلاین بـه یـک ضـرورت تبدیـل شـده اسـت. در عیـن حـال، بسـیاری از روشه هـای افلاین یــا ســنتی هنــوز بــه تاریــخ نپیوســته اند و اســتفاده از آن‌ها خالــی لطــف نخواهــد بــود. در اینجــا بــه چنــد مــورد از رایجتریــن روش هــای بازاریابــی افلاین اشــاره می کنیــم:

• تبلیغات رادیویی، تلویزیونی یا تبلیغ در نشریات
• بازاریابــی دهــان بــه دهــان: به این ترتیــب کــه یــک مشــتری تجربــه مثبــت خــود را بـه مشـتری دیگـر انتقـال می دهـد، آن شـخص مشـتری شـما می شـود و او هـم تجربـه مثبـت خـود را بـه فـرد دیگـری انتقـال میدهـد و ایـن زنجیـره ادامـه پیـدا می کنــد. لازم بــه ذکــر اســت کــه امــروزه معمولا بیشــتر از اینترنــت و ابزارهــای مرتبــط بــا آن بــرای انتقــال ایــن تجربه هــا اســتفاده می شــود.

• علائم، تابلوها و تبلیغات محیطی
• ارائه رایگان محصولات یا پاداش های جانبی
• اسپانسر شدن در رویدادهای بشردوستانه، ورزشی و موارد مشابه
• تراکت های تبلیغاتی
• حضور در نمایشگاه های محلی و تجاری

بازاریابی درونگرا و بازاریابی برونگرا

انــواع مختلــف بازاریابــی را می‌توان در یکــی از دو گــروه «بازاریابــی درونگــرا» و «بازاریابــی برونگــرا» گنجانــد. بازاریابــی برونگــرا هنگامـی اتفـاق می افتـد کـه بازاریـاب بـه سـراغ مشـتری بالقـوه مـی رود. از جملـه تاکتیک هــای بازاریابــی برونگــرا می‌توان بــه تبلیــغ در موتورهــای جســتجو یــا وبســایت ها، پیام‌های بازرگانــی تلویزیونــی و اســتفاده از بازاریابــی ایمیلــی اشــاره کـرد. از طـرف دیگـر، در بازاریابـی درونگـرا کـه بـا عناویـن «بازاریابـی ربایشـی» و «بازاریابـی کششـی» نیـز شـناخته می شـود، بـه جـای آنکـه مـا بـه سـراغ مشـتری برویـم بـه او کمـک می کنیـم تـا مـا را پیـدا کنـد. بازاریابـی محتوایــی و ســئو از جملــه مهمتریــن تاکتیک هــای بازاریابــی درونگــرا محســوب می شــوند.

سایر انواع بازاریابی

علاوه بــر انواعــی از بازاریابــی کــه در بالا ذکــر شــد، انــواع و گونه هــای متعــدد ی نیـز وجـود دارنـد کـه محبوبیـت و کاربـرد آن هـا کمتـر اسـت؛ یـا اینکـه دیگـر دقیقــا و کاملا در یکــی از دســته بندی های بالا نمی گنجنــد. در اینجــا بــه طــور

خلاصه بــه آن‌ها اشــاره می کنیــم:

• بازاریابــی ســببی: اســتفاده از انگیزه هــای آرمانــی و نــوع دوسـتانه در راسـتای بازاریابـی؛ بـه عنـوان مثـال، بـا خریـد هـر جفـت کفـش، یـک جفــت کفــش بــه یــک نیازمنــد اهــدا می شــود.

• بازاریابــی بــرد نزدیــک: اســتفاده از وای فــای یــا بلوتــوث بــرای ارســال پیام‌های تبلیغاتــی بــه گوشــی و تبلــت مشــتریانی کــه در نزدیکــی محــل مـورد نظـر حضـور دارنـد.

• بازاریابــی رابطــه ای: تلاش در جهــت ایجــاد رابطــه نزدیــک و صادقانــه و ایجــاد علاقه مشــتری نســبت بــه برنــد.

• بازاریابـی تراکنشـی: بازاریابـی بـا هـدف فـروش بیشـتر بـدون توجـه زیـاد بـه مشـتری و ارزش او.

• بازاریابـی کمیابـی: ایجـاد انگیـزه در مخاطـب بـا تأکیـد بـر محدودیـت موجـودی و زمـان.

• بازاریابــی تنــوع گــرا: تدویــن اســتراتژی بازاریابــی بــا دســته بنــدی مشــتریان بــا توجــه بــه سابقه، نیازهــا، جهــان بینــی و ویژگی هایشــان.

• بازاریابــی پنهانــی: معرفــی محصــول بــه نحــوی کــه ماننـد تبلیـغ بـه نظـر نرسـد.

• بازاریابــی انبــوه: بازاریابــی عمومــی بــرای کل مشــتریان بالقــوه.

• بازاریابــی فصلــی: بازاریابــی بــرای فرصت هایــی ماننــد تغییــرات آب و هوایــی و تعطیلات.

• بازاریابـی بشـارتی: نـوع پیشـرفته تر بازاریابـی دهـان بــه دهــان کــه طــی آن، مشــتریان بســیار علاقه مندی را ایجــاد می کنیــد، عاشــقان برنـد کـه بـه سـفیران برنـد شـما تبدیـل می شـوند.

• بازاریابی رویدادی: بازاریابی در گردهمایی ها و رویدادهای مختلف.
• بازاریابــی مســتقیم: بازاریابــی از طریــق ارتبــاط مســتقیم بــا مشــتریان بالقــوه از طریـق پسـت، ایمیـل و مـوارد مشـابه. بازاریابـی مسـتقیم یـک مفهـوم نسـبتا گســترده اســت کــه انــواع مختلفــی از بازاریابــی را در بــر می گیــرد.

• بازاریابـی اشـانتیون: ارائـه محصـول بـا قیمـت کمتـر یـا رایـگان بـا هـدف فـروش بیشـتر سـایر محصولات مرتبـط.

• بازاریابـی جاویـژه: انتخـاب یـک بـازار کوچـک و تخصصی تـر بـه عنـوان بـازار هدف.

• بازاریابــی قطــره ای: ارســال خــودکار و تدریجــی پیام‌های بازاریابــی در موقعیت هــا و زمان هــای مختلــف.

• بازاریابـی چندرسـانه ای: ارائـه اطلاعات مشـتری از طریـق کانل های مختلـف بازاریابـی بـرای ترویـج گسـترده محصـول.

• بازاریابـی ترویجـی: اسـتفاده از هـر نـوع پیشـنهاد خـاص بـرای تقویـت علاقه مشـتری و ترغیـب بـه خریـد.

• بازاریابــی کمینــی یــا غافلگیرانــه: هجمــه و حمله بــه کمپیــن بازاریابــی یــک شــرکت دیگــر بــرای یــک رویــداد، بــدون اسپانســر شــدن بــرای آن.

• بازاریابــی موبایلــی: بازاریابــی بــا تکیــه بــر دســتگاه های همــراه ماننــد تبلــت و گوشــی های هوشــمند.

• بازاریابــی مشــارکتی: همــکاری کســب و کارهای مکمــل در بازاریابـی.

• بازاریابــی اتحادی: اتحــاد بیــن دو یــا چنــد کســب و کار بــرای اســتفاده از منابــع بازاریابــی.

• بازاریابــی معکــوس: انواعــی از بازاریابــی کــه از طریــق آن‌ها بــه جــای تلاش در جهــت فــروش محصــول، مشــتری ترغیــب می شــود تــا بـه سـراغ شـرکت یـا محصـول مـورد نظـر بـرود.

• بازاریابی تلفنی (تلمارکتینگ): استفاده از تلفن برای بازاریابی.
• بازاریابـی بـا نمونـه رایـگان: ارائـه نمونـه رایگانـی از محصـول بـرای ترغیـب مشـتری بـه خریـد.

• بازاریابـی پایـگاه داده: یکـی از انـواع بازاریابـی مسـتقیم کــه از اطاعــات مشــتریان به‌منظور تولیــد و ارائــه پیام‌های شخصی‌سازی‌شده بـرای بازاریابـی محصـول اسـتفاده می‌کند.
• بازاریابــی شخصی‌سازی‌شده: یــا یک‌ به‌ یک یـا فـردی اسـتفاده از اطلاعات تحلیلـی و فناوری‌های دیجیتـال بـرای ارائـه پیشنهاد‌ها و پیام‌های متناسـب بـه مخاطـب.

• بازاریابــی فرقه ای: توجــه بــه دنباله‌ روی‌های فرقـ ـهای و فرهنگــی کــه بــا توجــه بــه مؤلفه‌ های روانشناســی و رفتــاری پشــتوانه آن‌ها می‌توان بــرای اهــداف بازاریابــی از آن‌ها اســتفاده کــرد.

• بازاریابـی بـر اسـاس نیـاز انسـانی: بازاریابـی بـا توجه بـه نیازهـای اجتماعـی، فـردی، جسـمانی و موارد مشـابه.

• بازاریابـی چریکـی یـا پارتیزانـی: استراتژی‌های تبلیغاتـی «نامتعـارف» بـرای دریافـت بیشـترین بـازده در قبـال کمتریـن هزینه.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از crm فارسی است.

بازاریابی را می توان در قالب پرسشهای زیر حاصل کرد:

• به دنبال دسترسی به چه افرادی هستید؟
• آن افراد باید چه کاری را انجام بدهند؟
• چگونه آنها را برای انجام آن عمل ترغیب میکنید؟
• چگونه میزان کارآمدی بازاریابی در تأثیرگذاری بر انجام آن عمل را می سنجید؟

پاســخ بــه ایــن سوالات بــه تنظیــم یــک اســتراتژی بازاریابــی منجــر می شــود. البتــه درک ایــن چارچــوب ســاده اســت، امــا اجــرای عملــی آن بــه همیــن انــدازه آسـان نیسـت. درهرصـورت، موفقیـت فقـط بـا داشـتن یـک اسـتراتژی منطقـی و حسـاب شـده قابـل حصـول اسـت و بـدون تنظیـم یـک اسـتراتژی بازاریابـی کارآمـد نمی توانیــد ره بــه جایــی ببریــد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت crm است.

اما استراتژی بازاریابی چه اهمیتی دارد؟

بازاریابـی را بـه عنـوان یـک سـفر در نظـر بگیریـد. البتـه کـه می توانیـد سـوار ماشـین شـوید و بـدون هیـچ برنامـهای عـازم سـفر شـوید، امـا بـه احتمـال قریـب بـه یقیـن، فقــط وقــت و بنزینتــان هــدر خواهــد رفــت و هرگــز بــه جایــی کــه ارزش ایـن سـفر را داشـته باشـد نمی رسـید. از طـرف دیگـر، اگـر نقشـه و برنامـه داشــته باشــید، می توانیــد از وقتتــان بیشــتر اســتفاده کنیــد و مــزد زحماتتــان را بگیریـد. اسـتراتژی چیـزی مشـابه بـا نقشـه و برنامـه ریـزی در مثـال بالا است کـه بـه فعالیت هـای شـما جهـت می دهـد تـا بتوانیـد از وقـت خـود بهتـر اسـتفاده کنیـد؛ دلیــل و هــدف هــر اقــدام را مشــخص و درک کنیــد و شــانس تحقــق اهدافتــان را افزایـش بدهیـد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از نرم افزار crm است.

برای تنظیم و اجرای یک استراتژی بازاریابی مؤثر، روند زیر را دنبال کنید:

1- مخاطب خود را بشناسید طبیعتـا هـر شـرکتی بـرای خدمـت بـه مشـتریان خـود راه انـدازی می شـود؛ بـا ایـن وجـود، بسـیاری از شـرکت ها بـرای درک اینکـه آن مشـتریان چـه کسـانی هسـتند و بـا چـه مشـکاتی دسـت و پنجـه نـرم می کننـد کـه شـرکت بایـد بـه دنبـال پیـدا کــردن راه حــل بــرای آن‌ها باشــد بــه انــدازه کافــی وقــت صــرف نمی کننــد. لــذا بــرای موفقیــت اســتراتژی بازاریابــی خــود در ابتــدا بایــد بــا مخاطــب یــا مشــتری هـدف و نیازهـا، خواسـته ها و مشکلات او تـا جایـی کـه می توانیـد آشـنایی پیـدا کنیـد.

2- عمل مطلوبی که مشتری باید انجام بدهد را مشخص کنید مرحلــه بعــد از تعییــن افــرادی کــه بایــد بــه آن‌ها دسترســی پیــدا کنیــد، تعییــن عمــل یــا اعمالــی اســت کــه آن‌ها را بــه ســمت خریــد هدایــت می کنــد. طبیعتــا عمـل نهایـی مطلـوب، انتخـاب کالا و خریـداری حضـوری یـا غیرحضـوری اسـت؛ امـا معمولاً قبـل از رسـیدن بـه ایـن مرحلـه، انجـام برخـی اقدامـات دیگـر ماننـد عضویـت در فهرسـت ایمیـل مارکتینـگ، دنبـال کـردن شـما در شـبکه های اجتماعـی، تمـاس بـا کارشناسـان شـرکت بـرای مشـاوره یـا دریافـت نمونـه محصـول ضـروری اسـت.

3- مفهوم قیف بازاریابی را درک کنید. درک عملکـرد چیـزی موسـوم بـه قیـف بازاریابـی در هنـگام تعییـن اعمـال مطلوبی کـه بـه دنبـال انجـام آن‌ها از سـوی مخاطـب هسـتید قطعـا بـه نفـع شـما خواهـد بـود. قیـف بازاریابـی یـک قیـف شـماتیک اسـت کـه موقعیـت مشـتری در فرآینـد خریـد از بازاریابی محصـول تـا شـروع تحقیـق دربـاره گزینه هــای مختلــف و در نهایــت، خریــد را بــه تصویــر می کشــد. قیـف بازاریابـی توسـط کارشناسـان مختلـف بـه مراحـل مختلـف و متنوعـی تقسـیم شـده، امـا بـه طـور کلـی مراحـل زیـر را در بـر میگیـرد:

• بالای قیف: مشتری به محصول یا شرکت هیچ توجهی ندارد.
• وسـط قیـف: مشـتری در حـال تحقیـق بـرای پیـدا کـردن محصـول مناسـب بـرای حـل مشـکل یـا رفـع نیـاز خـود اسـت.
• انتهای قیف: مشتری آماده خرید است.

4- تاکتیک های خود را مشخص، شناسـایی و انتخـاب کنید، تاکتیک هایـی کـه بـه کمـک آن‌ها می توانیـد بهتـر و سـریعتر بـه هـدف خـود دسـت پیـدا کنیـد بخشـی از همـه اسـتراتژی های مؤثـر بازاریابـی اســت. البتــه از آنجایــی کــه به خصــوص در بازاریابــی آنلاین میــزان تنــوع و تعــدد گزینه هــای موجــود بســیار زیــاد اســت، احســاس گیجــی و ســردرگمی دور از انتظـار نخواهـد بـود. در عیـن حـال، بـا توجـه بـه مخاطبـان خـود کـه در مرحلـه اول بــا آن‌ها آشــنایی پیــدا کرده ایــد و تاکتیک هــا و کانال هایــی کــه بــرای آن‌ها محبوبیـت بیشـتری دارنـد می توانیـد شـروع خوبـی داشـته باشـید. بـرای انتخـاب بهتریـن روش هـا و کانال هـا ابتـدا بررسـی کنیـد کـه مخاطبـان هـدف شـما بیشـتر وقـت خـود را در کجـا می گذراننـد و سـپس بـرای انتخـاب تاکتیک هـا و روش هـای مختلـف بازاریابـی بـرای ارتبـاط مؤثـر بـا آن‌ها در زمـان مناسـب در آن موقعیت هـا برنامـه ریـزی کنیـد.

5- استراتژی بازاریابی خود را اجرا کنید

پـس از تعییـن و تنظیـم اسـتراتژی بازاریابـی، نوبـت بـه اجـرای آن می رسـد. بـرای اجـرای صحیـح و دقیـق اسـتراتژی بازاریابـی بایـد مهارت هـا، پرسـنل و ابـزار مناســبی را در اختیــار داشــته باشــید. در ادامــه بــه شــرح ایــن ســه مهــم خواهیــم پرداخـت:

مهارت های لازم برای بازاریابی مهارتــ هایی کــه هــر بازاریــاب بــرای موفقیــت در بازاریابــی بــه آن نیــاز دارد بــه نــوع اقداماتـی وابسـته اسـت کـه بایـد انجـام بدهـد؛ امـا بـه طـور کلـی از جملـه مهمترین مهارت هــای لازم کــه در بســیاری از روشهــای بازاریابــی بــه کار می آینــد می تــوان

بـه مـوارد زیـر اشـاره کـرد:

• مهــارت ارتبــاط کلامی: توانایــی برقــراری ارتبــاط مؤثــر در بازاریابــی اهمیــت بــه ســزایی دارد و وضــوح و تاثیرگــذاری کلمه در موفقیت آمیــز بــودن بازاریابــی حــرف اول را می زنــد.
• مهـارت نویسـندگی: شـما بـه عنـوان کسـی کـه بازاریابـی می کنـد زیـاد بایـد دسـت بـه قلـم شـوید؛ چـه بـرای تولیـد محتـوا، یـا نوشـتن ایمیل بـرای مشـترکان فهرسـت ایمیــل مارکتینــگ خود.
• مهـارت تحقیـق: تحقیـق بیشـتر بـه معنـای کسـب اطاعـات بیشـتر اسـت و هرچـه اطاعـات بیشـتری داشـته باشـید، بهتـر می توانیـد برنامـه ریـزی کنیـد.
• مهـارت تجزیـه و تحلیـل: توانایـی تحلیـل اطاعات خام جمع آوری شـده و شناسـایی روندهـای صعـودی و نزولـی و علـت آن‌ها بـرای جـرح و تعدیـل و بهبـود اقدامـات مرتبـط بـا بازاریابـی ضـروری اسـت.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری است.

زمانی که از فروش صحبت می‌کنیم همیشه مسئله، فروش بیشتر، تعداد و مقدار مطرح است. در مشاغل تازه و کوچک این آمارهای مقداری و تعدادی بیشتر هم به چشم می‌آیند. با این‌ حال برای بالا بردن این آمارها و مهم‌تر از همه بررسی و تحلیل آن‌ها در داخل و خارج کشور باید به ابزارهایی متصل شد مثل CRM و در درجه اول مایکروسافت داینامیک 365.

CRM در ابتدا برای شرکت شما ممکن است به چشم یک سرمایه‌گذاری و راهی که برای شما هزینه‌ای دارد به چشم بخورد اما همین راه‌حل ابزاری است برای بالا بردن سود شما و بسیاری فواید و ابزارهایی دیگری که دارد، به کمک کسب‌ و کارهای شما می‌آید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از داینامیک 365 است.

نرم‌افزار CRM دارای اطلاعات و دیتاهایی از مشتریان شما است و به گروه‌های فروش و بازاریابی شما کمک می‌کند تا ارتباطات و معاملات خودشان را برنامه‌ریزی کنند. می‌توانند به کمک آن مشتریان را دسته‌بندی و اولویت‌بندی کنند، می‌توانند فروش‌ها یا سرنخ‌ها را پیگیری کنند و هم‌چنین سی آر ام به شما اجازه می‌دهد تا موارد مالی خود را کنترل و کاهش دهید.

برخی از تأثیرات CRM بر روند صعودی شرکت:

• افزارش فروش
• بهینه سازی زمان فرآینده های بازاریابی و فروش
• توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از crm فارسی است.

با استفاده از نرم‌افزار CRM تیم‌های فروش یا بازاریابی شما می‌تواند تمامی این زمان‌های را برنامه‌ریزی کند و مدام برنامه‌ها یادآوری می‌شود تا چیزی قلم نیفتد. با استفاده از نرم‌افزار CRM پیگیری فروش آسان‌تر است، پیگیری مشتری و سرنخ‌ها یا همان مشتریان آسان‌تر و سریع‌تر است درنتیجه صرفه‌جویی در زمان بسیار بیشتر است و این در رقابت درون بازار یک نمره مثبت برای تیم فروش و بازاریابی شما محسوب می‌شود.

بنابراین سی آر ام زودتر ناکار آمدی‌ها را تشخیص داده و سریع‌تر روی روش‌های بهتر ایده پردازی می‌کند و آن‌ها را برای شما مشخص می‌کنند. CRM شما می‌تواند به شما نشان دهد که:

• طول چرخه فروش شما
• هر مرحله‌ای که کل روند را متوقف کند
• تعداد فرصت‌های فروش
• اندازه متوسط معامله با توجه به ارزش معامله
• نرخ تبدیل یا نسبت نزدیک

با مشخص شدن اولویت‌های فروش و مشتریان هدف و بالقوه تیم های شما راحت‌تر و آسان‌تر و از همه مهم‌تر سریع‌تر می‌توانند کارهای فروش خود را برنامه‌ریزی کنند.

جل سریع مسائل

اگر از CRM استفاده می‌کنید می‌توانید با سرعت خیلی بالایی مسائل را حل کنید، برای نمونه اگر مشتری منتظر باشد که شما سند یا مدرک یا نمونه کاری را ارسال کنید، به‌راحتی این کار در CRM هم قابل‌پیگیری است و هم می‌توان این ارسال را نیز انجام دهید، بخصوص مایکروسافت سی ار ام که بسیار قدرت انعطاف پذیری و یکپارچگی با سایر نرم افزار ها را دارد، تیم نورون سی ار ام هم در کنار آن ماژول هایی را ارئه می دهد که می تواند مایکروسافت سی ار ام را با بسیاری از شبکه های اجتماعی معتبر و معروف مثل: تلگرام و واتساپ یکپارچه می کند.

پیگیری مشتری

یکی از کارهای دیگر سی آر ام این است که مشتری را پیگیری می‌کند و می‌تواند اطلاعاتی از مشتری از قبیل اینکه مشتری چه وب‌سایت‌هایی بیشتر مشاهده می‌کند، چه چیزهایی را بارگیری می‌کند و هم‌چنین به‌راحتی و با استفاده از طراحی ایمیل‌های خودکار و برنامه‌ریزی آن‌ها می‌توانید ارتباط خود با مشتری را قوی‌تر کنید.

یکی از قابلیت های خوب نرم افزار مایکروسافت CRM این است که می توانید در این پلتفرم، کمپین های ایمیلی را ایجاد و مدیریت کنید.

مشتریان برتر

نرم‌افزار CRM اطلاعاتی از قبیل کسب‌وکار مشتری، شرکت و شغل مشتری، میزان درآمد و سرمایه او و مقدار بودجه او در اختیار شما می‌گذارد تا شما بتوانید تا آنجا که امکان دارد با مشتری آشنا شوید و نیازهای او را دریابید، همچنین به‌این‌ترتیب کمک می‌کند شما مشتریان خود را اولویت‌بندی کنید و مشتریان بزرگ‌تر را از کوچک‌تر تشخیص دهید. همچنین این نرم‌افزار با تجزیه‌وتحلیل‌هایی که انجام می‌دهد میزان خرید و فروش هر مشتری را دسته‌بندی و به‌صورت انواع سندها و آمارها در اختیار شما می‌گذارد و شما می‌توانید مشتریان بالقوه و برتر را در پایان هر فروش یا روز یا هفته و ماه نیز دسته‌بندی و مشخص کنید.

نتیجه اینکه چرا باید از CRM و به ویژه مایکروسفات سی ار ام استفاده کنید؟

• جستجوهای کارآمد، مرتب‌سازی و تعیین شرایط
• پیگیری سامانمند و به‌موقع فرصت‌های فروش
• منطقی سازی و اولویت‌بندی فعالیت‌های پیگیری
• هدف‌گیری بهتر
• خدمات مشتری متناسب‌تر و فرصت‌های افزایش
• فرآیندهای بهبودیافته و زمان کمتری در مناطقی که بازده کمی دارند هدر می‌رود
• درک بیشتر مخاطب هدف و نیازهای خاص

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری است.

اگر شما یک کسب‌ و کار کوچک یا متوسط هستید که به مصرف‌کنندگان محصولی را می‌فروشید، احتمالاً می‌خواهید کمپین‌های بازاریابی خود را به‌صورت خودکار پیاده و شخصی سازی کنید. راه‌حل استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری Microsoft Dynamics 365 است.

خوشبختانه برای بازاریابان CRM در حال تبدیل‌شدن به ابزار اصلی است. طبق مقاله اخیر دنیای اقتصاد، ” تقریباً 37 درصد از مشاغل کوچک” کاملاً با نرم افزار های آنلاین و مبتنی بر ابر بازاریابی و حسابداری سازگار هستند، پیش‌بینی می‌کند که تا سال 2023 به 86 درصد از مشاغل کوچک برسد.

شما به‌ احتمال‌ زیاد برای مدیریت تجارت خود به نرم‌افزار CRM نیازمند خواهی شد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از داینامیک 365 است.

ادغام اتوماسیون بازاریابی همراه با نرم افزار CRM یک مزیت واقعی برای کسب و کار ها محسوب می شود. داده های هر سرنخ در CRM دارای شرایط و تنظیم های بیشتری هستند و بنابراین کار و برنامه ریزی بر روی آن‌ها آسان‌تر است:

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از crm فارسی است.

• فروشندگان شما اطلاعات مرتب تر و جامع تری از مشتری در اختبار دارند و می توانند مکالمه های خود را برنامه ریزی و سازماندهی کنند.
• ایمیل های شما به صورت انبوه بوده و به هم مرتبط هستند.
• براساس علایق و نیاز های مشتری می توانید در هر مرحله در قیف فروش، تبلیغات مرتبط با آن مرحله را انجام دهید.

این ها بخشی از مزایای بسیار مهمی هستند که بر اثر استفاده از سی ار ام در فرآیند های بازاریابی و فروش قابل دسترس خواهند بود.

قطع ارتباط

در حالی که CRMهای جامعی ماننده Microsoft Dunamics 365 با سیستم‌ های اتوماسیون بازاریابی مختلف ارتباط برقرار می‌کند، همچنان بسیاری از مشاغل B2C از CRM های اختصاصی استفاده می‌کنند که برای صنایع خاص ساخته‌شده است: داروخانه ها، دندانپزشکی و ده‌ها مورد دیگر. این سامانه‌ها دارای امکانات فقط لازم هستند که کار محدود مشخص شده آن صنعت را انجام می دهند؛ اما آن‌ها از نظر بکپارچه بودن با دیگر سیستم های بازاریابی و یا جسابداری و همچنین از نظر پردازش داده ها سال‌ ها عقب تر از Microsoft Dynamics 365 هستند.

در اینجا مثالی لیستی از خواسته‌های یک مرکز بازاریابی متمرکز برای دریافت، تقسیم‌بندی و سپس ارتباط با مشتریان بالقوه وجود دارد:

• ثبت سوابق همه تعاملات صورت گرفته با یک مشتری احتمالی
• به نمایندگان اجازه دهد تا بر اساس علاقه در هر مرحله از قیف فروش، مشتریان احتمالی را برچسب‌گذاری و تقسیم‌بندی کنند.
• شناسایی و جلوگیری خودکار از سوابق تکراری.
• به‌طور خودکار چشم‌اندازهای موجود در فرآیند فروش و بازاریابی قابل پیشبنی و برنامه ریزی باشد.
• پیام‌های بازاریابی را بر اساس بازدید از صفحات وب تنظیم کرد.
• اتصال به شبکه ای مجازی تلگرام و واتساپ امکان پذیر باشد.

همه این خواسته های تیم های بازاریابی و فروش در مایکروسافت سی ار ام قابل راه اندازی و اجرا هستند.

CRM های اختصاصی دارای موانع کلیدی هستند که شمارا از دریافت مزایای آن بازمی‌دارد:

• بدون (یا محدود) فرم‌های وب به سرور
• بدون سیگنال تبدیل به Google Analytics یا AdWords
• پشتیبانی از ردیابی تماس‌ها
• بدون پشتیبانی از کمپین ایمیل
• بدون پشتیبانی از SMS
• پشتیبانی از چت آنلاین
• بدون پشتیبانی از تبلیغات سرب

آنچه آموخته‌ایم (و هنوز هم می‌آموزیم) می‌تواند برای سایر شرکت‌ها با چالش‌های مشابه مفید باشد و به کار آید.

در صورت نداشتن سی ار ام به نظر می‌رسد سه پلتفرم مختلف برای نقش “مرکز بازاریابی ” رقابت می‌کنند:

• مرکز ردیابی تماس
• مرکز بازاریابی ایمیل
• مرکز گفتگو

اجازه دهید جوانب مثبت و منفی هر یک را مرور کنیم:

مرکز پیگیری تماس

92 درصد از ارتباطات مشتری با تلفن اتفاق می‌افتد.

بسیاری از مشاغل B2B عمدتاً متکی به تماس‌های تلفنی و چت و پیام کوتاه هستند.

کوکی‌ها مبتنی بر وب با استفاده از خدمات ردیابی تماس (Voip) به تماس‌های تلفنی و پیامک مرتبط می‌شوند.

بااین‌حال، شماره‌های تماس ثبت شده برای بازاریابی آفلاین (بروشورها، علائم، تبلیغات چاپی) فاقد رد پای دیجیتالی هستند، بنابراین برچسب‌گذاری دستی یا سنتی سرنخ‌ها مورد نیاز است.

آنجاست که همه‌چیز از هم می‌پاشد فروشندگان ردیابی تماس انتظار دارند که کاربران از CRM استفاده کنند. برخی از فروشندگان، یک برنامه ابتدایی، شبیه CRM را ارائه می‌دهند که فاقد ابزارهای قوی مورد نیاز برای اتوماسیون بازاریابی واقعی است و اکثر فروشندگان با صدها CRM اختصاصی ارتباط برقرار نمی‌کنند.

برای مثال:

شرکت بزرگ CallRail یک گزینه ارسال فرم وب را ارائه می‌دهد که با اسکریپت درج شماره پویا (DNI) کار می‌کند. بدون یک برنامه CRM قوی‌تر، اطلاعات را نمی‌توان به‌راحتی برای مواردی مانند ایمیل هدفمند، پیامک یا کمپین‌های تبلیغاتی فیس‌بوک سوءاستفاده کرد.

پس اگر فقط از برنامه های بازاریابی طراحی شده برای بازاریابی و یا سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری طراحی شده به صورت اختصاصی برای یک صنعت خاص استفاده می کنید در اتصال هر بخش به یکدیگر دچار مشکل خواهی شد و این در حالی است که سی آر ام مایکروسافت بسیار راحت تر با دیگر اتوماسیون های مختلف ارتباط برقرار می کند.

مرکز ایمیل

البته، تبلیغات ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ قلب اتوماسیون بازاریابی است. یک راه‌حل مشخص این است که از داده های مدیر کمپین ایمیلی خود به عنوان یک مرکز متمرکز برای اطلاعات احتمالی استفاده کنید. متأسفانه، اکثر سیستم‌ عامل‌های ایمیلی (MailChimp، Constant Contact) به این منظور طراحی نشده‌اند.

خبر خوب این است که ارسال‌های فرم انبوه را می‌توان به‌راحتی راه اندازی کرد؛همچنین می شود مشتریان را تقسیم بندی و بخش بندی کرد و حتی مشتریان را می‌توان بر اساس پاسخ‌ها و یا اقداماتی که انجام می دهند، به‌طور خودکار از یک لیست به لیست دیگر منتقل کرد.

ایمیل‌های انبوه می‌توانند کند باشند، در مشکل هرزنامه گم شوند یا نادیده گرفته شوند. اغلب اوقات، اگر تماس اولیه منجر به فروش نشود، فرصت نیز از دست می‌رود.

یک مشکل که هر این رویکرد را آزار می‌دهد، ایمیل های تکراری است. آن‌ها ممکن است با شماره تکراری تماس بگیرند، اما سپس با استفاده از همان شماره مکالمه متنی را ادامه دهند. سپس به چت آنلاین (یا یک ربات چت) و سپس واتساپ بروند!

چالش این است که همه این تعامل ها مستقیم و برخط باشد. اکثر نرم‌افزارهای CRM ادغام بومی با خدمات ردیابی تماس‌های محبوب دارند. این‌ها با تشخیص تماس گیرنده اصلی به استنباط تماس‌های مکرر کمک می‌کند؛ اما این‌ها همیشه یکپارچه کار نمی‌کنند (هنگامی‌که یک مشتری از تلفن دوم استفاده می‌کند) و بدیهی است که وقتی فرم‌های وب شماره تلفن ندارند، نمی‌توانند به درستی کار کنند.

اینجا است که ضعف نرم افزار های بازاریابی مشخص می شوند درحالی که سی ار ام قابلیت اتصال این نوع پیام ها و لیست های مختلف ایمیلی را دارد، در سی ار ام می توان کمپین ها را مدیریت و ایجاد کرد و همجنین مدیریت لیست ایمیل ها در سی ار ام امکان پذیر است.

خدماتی مانند نورون سی آر ام قول می‌دهند که برنامه‌ها را بدون کارمند فناوری اطلاعات به هم متصل کنند. حقیقت این است که جزئیاتی (مانند نحوه جلوگیری از تکرار اشتباهات) فوق‌العاده هستند.

مرکز چت محور

بر اساس تحقیقات کوتاه ما، بسترهای پیام‌رسانی چت و شبکه های اجتماعی درواقع می‌تواند بهترین راه‌حل برای ایجاد اتوماسیون بازاریابی بدون CRM باشد.

اول، چت آنلاین، پاسخگوی خودکار و ربات‌ها به‌طور فزاینده‌ای محبوب هستند و جایگزین فرم‌های وب به سرور و حتی تماس‌های تلفنی شده اند. بر اساس تحقیقات مشخص شده است که 73 درصد از مشتریان، از تجربه چت آنلاین خود راضی هستند، در حالی که فقط 61 درصد از کاربران ایمیلی و 44 درصد از کاربران از تلفن استفاده می کنند.

اکثر سیستم‌عامل‌های چت به مدیرهای پلتفرم اجازه می‌دهند تا تماس‌ها و بخش‌های احتمالی را برچسب‌گذاری کند. مهم‌تر از همه، سیستم‌عامل‌های چت اهمیت ارتباطات همه‌جانبه را تشخیص داده و پشتیبانی از تلفن و پیامک را نیز اضافه کرده‌اند.

لازم به ذکر است که این اقدامات می توانند به سیستم سی ار ام متصل شوند ولی در سایر نرم افزارها چنین اتصالی را نداریم.

نتیجه نهایی

توجه کنید که در این مطلب ما سعی کردیم در کنار مخشص کردن مزایای سی ار ام و مخصوصاً Microsoft Dynamics 365 این نکته را بیان کنیم که این پلتفرم نسبت به نرم افزار های بازاریابی برتری دارد، شما اگر بخواهید در دنیای امروز بازاریابی نوین انجام دهید و به روز باشید باید از ابزار های جدید نیز استفاده کنید، ابزار هایی که تا حد زیادی جامع باشند و همچنین بتوانند با سایر نرم افزار های تجاری ارتباط برقرار کنند، توجه داشته باشید که نرم افزار های بازاریابی به تنهایی نمی توانند خواسته های بخش های فروش و بازاریابی شما برآورده کنند اما سی ار ام تا حد زیادی تمامی امور شما را کنترل و مدیریت می کند.

تیم نورون سی ار ام با ارائه راه حل سیستم ارتباط با مشتری، برای کسب و کار های کوچک و بزرگ مایکروسافت سی ار ام را ارائه می کند.